A.家装公司连锁扩张先做强品牌
主持人：首先非常感谢陈总能来我们搜房网接受访谈，陈总先跟我们网友打一声招呼。

陈福彭：大家好，很开心在网上跟大家见面。

主持人：我们的访谈就正式开始了，成都业之峰是01年登录蓉城的，到现在已经有6年的历史了，到现在发展成了八个店面，这6年走过来，成都的市场有什么样的特点？还有这些发展给你带来的最大的感想是什么？简单的谈一下。

陈福彭：01年业之峰正式开业，也是第一家在蓉城开业的外来公司，我觉得从01年的整个装饰市场来说，当事还没有很成熟的家装市场，基本上是游击队占据整个家居行业，我们带来了比较规范的施工管理规范，包括我们带来的第一份家装报价单，第一份合同等，这是以前没有的，我们跟成都装饰协会的领导进行过多次沟通，他们对我们给成都市场带来的一些先进的管理，给消费者带来的一些消费的理念，给予了很大的肯定，他们肯定了业之峰，他们认为带来了一些先进的理念，这方面我觉得很荣幸。业之峰在成都将近7年的历史，我觉得成都的装饰市场越来越规范，无论从合同，材料，消费者的权益，设计，包括我们的售后服务，整个体系是越来越规范。

主持人：特别是服务这一块。

陈福彭：对，以前消费者可能对家装这一块自身的认识也不是特别够，现在通过媒体对装饰的认识是比较了解了，因为现在消费者越来越专业，势必对装饰公司的要求越来越高。从这几年的变化来讲，跟消费者的成熟也是相对应的，因为消费者的成熟也相应的促进我们在这个行业发展越来越成熟。

主持人：业之峰成都公司是怎么结合总部的发展的特点，与成都市场相结合来寻求自己的发展，请陈总谈一下？

陈福彭：第一点和总部的指导思想是密不可分的，北京肯定在各方面要优于我们，尤其是他创建了北派的家装模式，所以我们在北京前期的公司成立后，在那边的市场进行了一些发展以后，将一个成熟的模本拿到成都来运作，相对成都来说，我们依托于总部，在市场运作是一个比较成熟的模本了。

主持人：怎么结合成都的市场？

陈福彭：第二点是因为成都的消费者的理念跟北方又有一点差别。

主持人：主要体现在什么地方？

陈福彭：比方说他们比较重视服务，比较重视环保，因为成都人比较强调的是生活、品位、舒适度，所以他们在家装设计材料这一块要求是比较高的，我们在03年的时候就推出了绿色环保家居的概念，是行业率先推出的强调舒适型，强调生活健康性。第三点是依托于这种信息量的整合，毕竟北京总部是一个成熟的市场，我们掌握了最先进的家居，行业的业态，包括去年我们推出了自己品牌的橱柜，都是根据一些国际上的一些潮流，是源自意大利的橱柜，所以我们参加展会的时候，会搜集了一些最新的国际信息，这些信息带到成都，成都就可以借助总部的资源马上去学习，所以从这三点来讲，我们紧跟着总部，争取在本地能不断的提升。

主持人：好的，我也了解到业之峰总部的发展目标是通过强有力的市场运作，把企业的营业额在4年内拉升了5—10%，现在要成为二板股市的上市公司，现在离这个目标有多远距离？

陈福彭：应该说不远了，今年我们的产值已经到了，在5—10亿的范围内了，前年我们也开始运作我们的另一个模式，我们把主材这一块纳入我们的经营范畴，在我们家居主材这一块，进行强有力的整合以后，其实我们今年整个家装本身的的家装业提升的非常快。在三季度的全国会议上，我去参加这个会的时候，集团也是非常高兴，全国的整个业态也非常好，今年我们已经达到预期目标了。

主持人：下一步可以上市了？

陈福彭：对，下一步我们准备二板股市上市了，现在正在运作。

主持人：我们成都市场配合整个上市的下一步会有什么计划？

陈福彭：成都是重点城市，我们集团非常重视成都市场，包括我们的重庆市场，这在集团来讲，都是非常重要的一些分公司，这些城市会优先上市，会通过自己的管理模式来运作，现在已经在导入这个系统了，已经在请专业的公司进行评估，包括这次开会的时候，已经有专门的分析公司在介入我们的会议，开始对我们进行评估了。

主持人：预计什么时候上市？

陈福彭：预计2010年吧。

主持人：我们也知道业之峰是通过连锁的方式，在市场扩张上也取得了不错的成绩。在快速扩张的同时，也面临着很多问题，比如说管理跟不上，人才储备不足，服务质量下降等，你们对连锁加盟的扩张模式是怎么看待的？

陈福彭：我觉得连锁加盟这种模式是好的，他借鉴国际上的一些优秀的公司，他在家居行业做连锁加盟，这个理念是很好的，这个理念也是我们最先开始做连锁加盟的，你刚刚谈的这几个问题在行业里是存在的，怎么去规避这些情况，第一个是你怎么看这种连锁加盟的目的。

主持人：你觉得目的是什么？

陈福彭：如果仅仅是跑马圈地占领土地，那我觉得这种理念是不对的，你如果是要把这种品牌树立起来，他的名誉度，知名度，他的价值。连锁扩张需要重视管理人才，我们公司是这样做的。省会城市的分公司来支持在这里省里面的加盟公司，我们都是三个月的支持期，从管理上，从人力上，是三个月的支持期，同时总部有一个加盟公司，加盟公司会配强大的人力资源，对总经理和部门经理进行半年的年度培训和指导，包括我们有专门的督导，他们会定期飞到加盟公司坐班，用一两个月的时间进行管理，这样就规避了风险。同时我觉得也是对加盟分公司的重视度，帮助他们成功，这也是品牌自身的需要。

主持人：我们知道去年因为品牌加盟引起的一些事件，比如说迪克斯事件，还有湖南千思公司的事件，你有什么看法？这个是扩张加盟惹起来的纠纷，您怎么看待呢？

陈福彭：我觉得首先对自己的品牌管理要严谨，你注册的时候是否有漏洞，为什么有的公司可以借助你的名字注册，肯定是你有漏洞可以钻，第二个是消费者要认清楚，了解一个公司的时候一定要了解他的出处，看他的营业制造，登录网站，看这个公司是不是真正的加盟公司，还是不是真的加盟公司，或者只是一个借名。

B."中国家装第一播"打破潜规则

主持人：我们知道现在业之峰推出的“中国家装第一播”非常的火热，我也经常会到新浪网去看，现在已经出到46集了，现在推了大概几个月了？

陈福彭：两个月。

主持人：你觉得在成都市场，这种透明行动有没有达到预期的目的？

陈福彭：应该是达到了，这个是总部的一种创新，在当初做的时候，我们没有想到会有这么好的一个点击量，另一个在成都已经有消费者，而且是不在少数，看了家装播客后，来我们公司进行咨询签单和装修的很多。我觉得任何东西只要有创新，以更透明的方式告诉消费者何为一个真正的家装的环节，家装有很多的环节是消费者看不到的，你不可能每天到工地上去，你不可能每天去工地看工人怎么施工，家装播客就可以把这些环节呈现在网上，大家可以看到，而且确实是我们客户的装修工地，不是样板间。

主持人：而且这个家装播客也打破一些潜规则，比如说虚报价格，以次充好，偷工减料等等，不知道在之前成都有没有类似的举措来打击家装行业的这种潜规则？

陈福彭：我觉得重要的是靠公司的管理来杜绝这种潜规则，尽量减到最少，这个不仅仅是家装公司单方面面临的问题，也包括这个家居行业来讲，我们是从管理上规范，尽量在管理上堵漏洞，将这些不利于客户服务的，不利于客户利益的这些东西我们尽量减少。比方说我们现在启动了电子报价，在全国是统一的，成都的报价你只要登录上去，集团总部就可以审核，这样就没有办法在本地城市你自己随便报价了，如果是以前可能一两个月集团才可以审核到，现在是同时可以审核到报价是否符合集团要求。另一个在材料上我们也建立了自己的材料库，这个材料库建立以后，第一是我们的材料全是北京发货过来，80~90%的材料都是北京总部发过来，只是说一些小的五金件我们在本地采购，装饰涉及到的重要材料都是总部发货，这些就规避了本地在管理的一些环节上出现漏洞，这些在全国也比较容易规范的。这方面我们是通过自身公司的管理来强调、弥补这种漏洞。

主持人：现在每一个家装公司都在推环保装修，蓝钻工程也是你们推出的，引进了一些国外的先进理念，我想问一下，跟其他公司推出的环保工程相比，你们最大的优势是什么？

陈福彭：我觉得家装行业最重要的是设计、工程、服务，这三个环节是非常重要的。蓝钻工程四大质量保障系统，分别是工艺质量保障系统、材料质量保障系统、环境质量保障系统和管理质量保障系统。工程直接影响到设计的呈现，我们觉得业之峰的蓝钻工程好在第一次将工程进行系统化的管理，将工地来纳入系统化管理，比如说我们从材料从环境从服务，还有质量这四大体系来进行管理。那么就我了解，像目前装饰行业来讲，系统来管理一个工具是不多的，比如说从环境这一块来讲，以前是强调材料环保不环保，现在我们强调在施工地的环保，有没有粉尘，可能装修的时候业主去的少，这个粉尘对业主的身体不会有影响，但是对这个小区会有影响，而且对施工的工人有影响，我们在施工的现场粉尘的管理，我们比方说在所有的工地会粉刷粉尘孵化剂，这样就不会有粉尘的弥漫。另一个我们对客户的视觉方面，比如说在是觉得刺激度上，有一些公司拼命的强调自己企业形象色，在工地都是企业形象色，我们不要求这种企业形象色在工地进行包装，我们更加强调什么样的色彩不会引起视觉疲劳，客户去了以后会不舒服，所以我们在色彩搭配上也要求冷暖综合搭配上保持比较协调的，比较人性化，从这个体系上来讲是一个比较全面的体系，把环保真正做到每一个细节上去。

主持人：现在成都的蓝钻工程运营的情况怎么样？

陈福彭：是一个比较好的运营状况，因为我们从目前的工地的回头客来讲，从工程的回头客来讲，很多客户都是冲着我们的蓝钻工程来找到我们的公司，这一点是很欣慰的，因为我们推出了一年的蓝钻工程，现在也收到了一定的效果。虽然在前期导入的时候，客户可能会觉得没有那么麻烦吧，一个简单的工地需要一个系统化来进行规范、管理和运作吗？但是我相信当我们坚持的时候，他增加了我们很多的人力，运营成本，但我们公司坚持的时候，我们看到收到很多的效果，将一些不可控制的点和元素控制到了，这样在管理上把握了很多关键性的结点。

主持人：前期在推出蓝钻工程的时候遇到很多困难，当初是怎么克服这些困难的？给我们讲一下？

陈福彭：我觉得说说服教育也不太贴切，但是我觉得就是理念的不断的灌输，比如说从工人的培训，设计师的培训，监理的培训，包括一些公司的各个方面的工人的培训。以前工人觉得我做一天的活就挣一天的钱，他不会在乎工地现场对他自身的身体有没有影响。那么你年轻的时候可以干10年，但是这10年把你的身体干坏了，后十年你又干什么？所以我们考虑了工人自身的健康，我们导入了防尘孵化剂，工人就觉得很好，这种东西你要不断的灌输进去，这样做可能会麻烦一些，以前你不用做这些工作，现在你要做这种工作，而且会使成本不断的上升，有一些项目经理、监理，以前不需要审核这些节点，现在要审核这些节点，对他自身来讲也是一些增加工作量啊，当真正站一个企业的高度，消费者的角度考虑问题的时候，经多长达三个月半年的时间，不断的培训和宣导，包括对客户的回访等这种信息的回馈后，我们反馈给公司的人员，现在他们的信心越来越大，现在他们主动的去给客户宣传我们的蓝钻工程，我们在每一个设计门店都会有蓝钻工程的展示，这是要对公司有很大信任的。

主持人：陈总刚刚也讲了蓝钻工程成本会上升，这种成本上升会不会转嫁到消费者身上？

陈福彭：你可以看一下我们的报价，我们的报价没有调整。

主持人：那如何自我消化这个成本问题？

陈福彭：我们是通过自身来控制成本，在其他方面，人力成本上，包括我们的后期成本上，包括我们的办公成本上，我们现在都在精简，就是为了把我们的整个成本控制在合理的范畴，另一个是今年也是整个原材料的上涨，包括人力的上涨，这也给我们很大的压力，所以我们现在也在进行一些调整，并不是说我们赔钱赚吆喝，我们现在也在想怎么样更合理的在对客户提供一个更合理的服务的前提下，找一个更好的体系，现在研发中心也在考虑中，这也是我们要面对的一个问题。

主持人：据我所知现在成都的家装公司也有小幅度的涨价？

陈福彭： 对，我们现在还没有涨价，但也在考虑中。

主持人：我们知道家装行业是一个劳动密集型的行业，我们怎么样保证家装行业流畅进行，可能要不断的完善销售人员、施工队和消费者等一些服务人员之间的管理，陈总在管理业之峰成都公司，是如何调整这几者之间的关系？

陈福彭：我觉得各司其职吧。

主持人：最重要的是哪几个环节？

陈福彭：我觉得每一个部门的协调是很重要的，你说哪一个部门是最重要的，其实哪一个部门都重要，比如说市场销售人员和前期拓展营销上，跟设计师的配合上，要市场部和设计部进行紧密的联系，包括在消费者的设计上，需求上要进行一些前期的沟通才能给消费者提供最完善的服务，设计师设计出方案后要跟客户进行沟通和协调，才可以将自己的理念呈现出来，每一个部门都很重要，关键是每一个板块之间的协调和沟通，这是我要做的工作。所以这也是我们装饰公司是一个劳动密集型的行业的原因了，为什么他的这种沟通，包括跟客户的沟通会非常多，也是这个原因。

主持人：我想在这么多环节之间的调整配合中，肯定有业之峰公司面临的比较困难的环节，目前比较棘手的？

陈福彭：可能和建材品牌公司的配合上，主材的合作上，这也是家装公司一直要面对的一个问题。

主持人：因为现在家装公司也推出集成家居，你们推出的完整的家居，这肯定要跟建材品牌公司的配合？

陈福彭：对，家装公司和建材品牌公司合作，还有一个是本身有一些建材品牌的保持，大型卖场，非常成熟的一些卖场，这也会是跟家装公司本身的运作部门有一定的有效协调。

C.完整家居要具备强有力的运营能力

主持人：现在装饰公司都在推出整体家居体验馆，整体家居设计馆，完整家居设计馆，只是说名称不一样而已，要有强大的生产做后盾，才可以真正的做到完整家居，您是怎么看待的呢？

陈福彭：我觉得不是生产能力，是运营能力。因为他完整家居创意馆也好，里面的大部分的建材、品牌，主材并不是装饰公司自身的东西，绝大多数都不是自己生产的，都是靠自己的运营能力来整合，包括自己的体量，包括自己的品牌的信誉度来支撑你的整体家居、创意馆的运营，更要看您自身的品牌的自身的实力，才能够吸引一些优秀的品牌公司跟你合作。

主持人：现在跟品牌公司的合作怎么样？

陈福彭：我们基本上都跟一线的品牌公司有合作，因为我们的完整家居创意馆不是特别大，只有2000多一点平方米，不可能将所有的品牌都那纳入，我们重点将消费者集中喜好的品牌纳入到完整家居馆里面，我们也是解决60—70%的家居这一块品牌的消费的一些量，剩下的一些量还是需要去到一些大型的市场去采购，在这方面我们的完整家居顾问会给客户提供后期的服务。

主持人：我们知道很多家装公司推出这个概念，都是推出集成家居的概念比较多一点，我们推出的是完整家居，我想这个概念有区别，你觉得这个区别主要归结于哪几点？

陈福彭：我觉得第一点是我们不叫集成家居，叫完整家居，第一是想通过完整家居让客户在这儿享受完整的服务。

主持人：完整是指什么？

陈福彭：比如说前期的施工和服务，到后期的主材的采购，还有到后期的配饰，家具、窗帘等等，我们纳入一个体系，叫完整家居的体系，我们当时为什么称之为完整家具的概念，是希望客户通过完整家居这个服务，尤其对目前一些比较繁忙的人士，就不需要自己再花大量的时间跑各种装饰市场采购。

主持人：这个概念是比集成家居更集成？

陈福彭：我们强调的是服务，不是一个卖场，你来采购，我们是给你提供一个服务，让你省心省时。

主持人：现在经营状况怎么样？

陈福彭：应该是比较合理的，我们将他提供成为客户的一个服务体系，并不是说他是一个经营项目，只是说给客户提供的一个服务项目，给客户提供方便，他不是一个经营项目，只是说客户在我们公司进行设计施工完了以后，在这儿进行品牌的选购，最终我们公司是起到一个链条的服务，我们通过自己的实力提供给客户一个双重的保障。在我们公司选择了洁具，比如说美标洁具，不仅美标给你服务，我们公司也要给你服务，是双重服务，其实他就是一个服务体系。

主持人：你觉得成都的集成家居也好，或者是完整家居也好，这个市场的发展趋势你觉得会是什么样的？

陈福彭：我觉得这个趋势是不可逆转的，因为各大装饰公司都在推出这一块。

主持人：但现在我感觉这块市场并不成熟。

陈福彭：就像刚刚你第一个问题问我的一样，刚刚我们01年来的时候，成都的装饰公司都不成熟，而且我们推出第一个报价单的时候，很多游击队认为一定不可行，但现在还是可行。为什么可行？因为我们是借鉴一些国内前沿的市场的模式，比如说来自于北京、上海，这些大城市，走在前沿的城市，他们整个家居的发展的业态，我们借鉴学习过来。既然在一些前沿城市都运作的很成功，很理想化，我觉得在我们这些城市也可以运作的很好，关键是怎么规范和引导他。

主持人：你觉得这个市场经历几年会面临一个成熟的发展？

陈福彭：觉得两到三年吧。

主持人：那还是挺快的？

陈福彭：对。

主持人：我们现在寻求企业的发展，不断扩大市场份额，很多的卖场形成品牌联盟，现在有家电、家具、家居一起联盟，你怎么看待这个行业联盟的趋势？

陈福彭：我觉得这种联盟对消费来说是好的，因为消费者更方便，价格更实惠，曾经我们也跟苏宁电器进行过行业联盟，这种他可以提供给业之峰专属的客户一些优惠，是一般消费者去到苏宁享受不到的优惠，包括建材也是一样的，这种行业联盟趋势就是最大的受益者是消费者，对我们自身来讲反而增加了一些工作量，就是我们需要一些专门的人进行沟通工作，包括一些活动的运作工作。我们为什么要这样联盟，我们觉得是给我们的消费者提供更多的增值服务。

主持人：其实这也是一个完整家居的体现？

陈福彭：对，包括家电也是的，我们做一个市场一个楼盘的客户群，我们现在跟苏宁电器在合作，将家电的设计直接导入在设计师的设计理念里面，这对消费者来讲也是更清楚，自己住进去以后，到底摆一个冰箱是一个双开门还是单开门的。

主持人：现在跟苏宁电器还有合作吗？

陈福彭：我们是不间断的合作，只要有活动，只要有适合的一些合作意向，我们就会不间断的合作。

主持人：你也认为建材和家居、家电的联盟也是必然的趋势？

陈福彭：怎么讲呢？不一定是一个必然的趋势，但这是一个消费者的必然需求，我们应该这样做。

主持人：好。现在房价的快速的飙升，房奴的压力很大，很多家装企业慧眼识金，打出了分期付款，我们也知道业之峰和民生银行也有一个分期付款的制度，不知道你怎么看金融业和家装企业的合作？

陈福彭：我觉得这也是一种合作吧，因为像你讲的，房奴们现在装修压力越来越大，而且现在原材料也在不断的涨价。

主持人：现在很多消费者都愿意分期付款装修。

陈福彭：对，年轻人很多都喜欢这种付款方式了，现在很多是80后的，喜欢分期付款买东西，家装也是一样的，算一种潮流吧，主要是针对一些年轻的消费群。

主持人：你觉得家装企业和金融企业的合作，是不是也体现了我们家装行业的一个升级，很多的家装行业成一个新热点，银行的合作啊，联想投入新四合地板啊，以前家装企业是一个比较不起眼的行业，现在变成了一个投资的新热点，您觉得是不是一个行业的升级？

陈福彭：以前家装行业是一个劳动密集型，而且是低门槛，游击队遍天下的一个行业，现在是资本云集的，尤其是大额资本的介入，而且从全国来说，每年有几千亿的量。所以很多大公司已经看出这个市场的需求。包括一些国外的一些家居企业，世界500强都进入中国，说明了以前从不重视这个行业，到现在重视这个行业，势必会带来这个行业翻天覆地的变化，我觉得应该是会很快的升级。

主持人：看出来家装行业是一个比较赚钱的行业？

陈福彭：其实是一个竞争比较激烈的行业。

主持人：回到刚刚的话题，现在我们成都公司和银行的分期付款会有合作吗？

陈福彭：预计明年会启动，现在北京总部已经在合作了。跟北京合作的状况，我们成都会在第二批次跟上。

主持人：能不能再详细的谈谈你对投资商投资家居企业的一个看法和自己的理解？

陈福彭：我觉得是好事吧，首先是给这个行业带来了一些最新的理念，另一个是这些优秀国外的企业进来以后，对国内的家居企业，包括这个产业链上所有的企业，势必会带来一些新的东西，无论竞争还是他们的管理理念，都是提供一些先进得让人学习的东西。

主持人：那您觉得外来的投资商来投资，强强联手，会不会引起家装行业重新的洗牌？

陈福彭：我觉得跟房产行业有点相似，因为这个行业以前是低门槛是低资本运作，现在这个行业是高门槛了，势必会洗牌，洗掉一些小的运营公司，包括一些游击队的立足点。

主持人：也会让这个行业成熟的发展？

陈福彭：对，一些小的被淘汰掉，这对消费者是好事，因为您的风险会越来越低，有一些强大的公司为你服务，因为家是长期住的地方，提供一个终身的服务，就必须找一些知名的，有声誉的企业来给你提供服务。

主持人：有业内人士认为，我们国内的家装公司也会出现一个国际性的大企业？

陈福彭：对，我同意，现在已经在慢慢出现了。

主持人：业之峰很重视设计，提到业之峰马上就想到设计，想知道业之峰的设计是源自于哪些先进的理念？

陈福彭：我们的设计是5大主流设计(时尚、舒适、简约、怀旧、健康)，10大主流风格(浪漫主义、现代前卫、乡村风格、雅致主义、新简约风格、北欧风格、新中式、新古典主义、地中海风格、东南亚风格)，主要是把消费者的需求进行5大主流的设计，进行10大主流风格的满足，比如说现在年轻人喜欢的现代、简约等等风格，还有一些人可能喜欢欧式，有的喜欢中式，有的人可能喜欢地中海风格，我们把这些国际上流行的家居风格进行一个整合以后，列出了我们的10大主流风格，我们的每一位设计师都掌握了，你可以告诉我们的设计师你需要什么风格，并不是说一个客户是一个单纯的风格，只是说设计师有一个升华，有一个基础，一个专业的设计师需要在这个基础上进行升华来满足客户。

主持人：今年我们在设计上有一些什么新的突破，在设计理念和设计服务这两方面。

陈福彭：今年上半年我们重在设计理念的强化上，比如说我们在5大主流10大风格进行深层次的提升，比如说我们的墙体、吊顶，包括人体工程学等方面的加强，下半年我们重点是设计规范，设计师设计的图纸的规范化，设计图纸是否全面，包括我们的设计是否合理，这个我们公司专门配有设计审图员，对每份图纸都要进行审核。

主持人：刚刚您也说了，家装公司最重要的是设计和服务，您还补充了一点是工程，我们知道在04年下半年，业之峰是率先推出设计收费的，当时可能在推出设计收费也遇到了很多的困难，现在成都市场设计收费推行的怎么样呢？

陈福彭：成都推行的非常好，前半年推行的也是比较难的。

主持人：成都是哪一年开始推行的？

陈福彭：我们是2006年开始全面的推行设计收费，05年9月份我们的主任设计师就开展收设计费了，从06年我们开始全面的收取设计费，当时因为在这个城市没有装饰公司收设计费，所以消费者习惯了免设计费，当刚开始收设计费的时候，消费者觉得不理解，设计是天经地义的，怎么还要收设计费，我们本土的一些设计师他们也觉得很难跨出这个瓶颈，我们从两方面开始做工作，第一是从自身做，设计师自己的设计的提升，那半年我们花了非常多的时间进行培训，对一些设计师能力进行提升，因为你只有提升你的能力，才可以收费。

主持人：你要收费肯定要让消费者认可。

陈福彭：对，第二是对客户这种潜移默化的引导，因为你要尊重设计成果。

主持人：客户的引导这一块肯定是比较难的，当时是有什么措施？

陈福彭：其实我觉得比我们想象中的容易很多，我们没有遇到太难的客户说对设计费持疑义的，大部分的客户都非常的尊重设计师的成果，当设计师拿出三维图，包括他今后的服务和后期的方式，我们都要求对客户进行指导服务，我们收取设计费的，我们都要求给客户进行这方面的指导，客户不仅仅是说做我们公司的装修设计以后，自己后期又很辛苦奔波，这时候他可以跟设计师进行沟通，在这里要选什么样的东西，有时候我们的设计师还可以陪同选一些软装饰，这方面当你把服务做好了以后，设计费就不是问题，我觉得这方面的客户会理解。现在我们基本上不会遇到任何的困难，现在已经运行两年了，效果也非常的好，我觉得对自身的设计的要求是非常高的。所以我们现在一些高端的设计师他们觉得这才是体现自身的价值，他们才能出精品。

主持人：其实设计收费肯定是更能促进设计师自我价值的提升。

陈福彭：对，我们今年做了很多精品出来。

D.成都精装房还没完全规避二次浪费

主持人：成都市场相对来说设计师收费成熟的是我们的业之峰了。在去年5、6月份的时候就在推“国六条”，“国六条”是针对房地产的调控政策，“国六条”的出台，带动了精装房进一步的推行，因为精装房在成都市场来说就是针对小户型，你觉得精装房的提升是不是让我们的家装行业将面临一个“冬天”？因为现在精装房现在大多数都是房产商在做，没有分给家装公司。

陈福彭：我觉得在很长时间都不是冬天，因为家居行业的特色，在国内的特色是这样子的。“国六条”的出台，没错，90平米的房子占了大部分。

主持人：小户型会多一点，这样子精装房会多一点。

陈福彭：关键是消费者怎么理解这个业态，首先业之峰的品牌定位是中高端，我们这部分的消费者，第一他的房子精装的不多。刚刚你讲大部分是地产商来做。

主持人：地产商现在开始分吃家装行业的蛋糕了。

陈福彭：但是消费者满意不满意呢？我们要打一个问号，比如说成都有一个房子，是精装房，地段也很好，价格也不低，去年的时候卖到7000多一平方，这个楼盘来到我们公司装修的客户还不少，当时我们很吃惊，他这个房子很小，大多是40到50平米，这些客户是不是真的要装修呢，还是只是来咨询。后来我们进入才发现，客户对开发商交给他的房子，对装修很不满意，甚至将橱柜砸掉，将贴好的砖砸掉，这反而造成了二次浪费，建筑垃圾更多。我觉得真的要是精装房真的是“精”，无论是你的主材定位，还有施工工艺一定要达到“精”。我觉得精装房做到“精”就是客户拿到房子以后就直接可以住进去了，而不是自己再需要重新装修，或者自己再需要买家居，这都是不需要的，因为他可以直接住进去了。

主持人：本来提出这个精装房的概念就避免二次浪费，刚刚您说客户拿到精装房二次装修？

陈福彭：对，档次我们也很吃惊的，很多拿到精装房二次装修，而且不在少数。另一个90平米以下的房子不是说不可以装修，也并不是说他会花很多的钱去装修，面积决定了价格，另一个方面看你怎么理解。90平米也可以做出味道来，通过你的个人习惯，您的生活方式，包括您自己的气质，你都可以把自己的家通过局部的修改，装出不同的味道出来。

主持人：你的意思是说地产商来做精装房对家装公司的冲击只是暂时的一个过程，最后您觉得精装房的发展肯定也是一个必然的趋势，怎么样才可以良好的发展，是不是必须地产商和家装公司的合作？

陈福彭：我觉得这是一个必然趋势，因为我觉得专业的人做专业的事嘛，地产商的专业就是开发房产。在房屋结构、建造方面是专业的。在装修这一块，我觉得装修公司毕竟经过将近十年的历史，他摸索、学习这个行业的业态等种种情况，已经很成熟了，所以说地产商也可以跟装修公司进行合作，将他的房子进行精装修。这样，第一装修公司可以给客户提供很多套的精装房的样板间，可以根据客户的要求量身订做，比如说你这套房子需要一个开敞式的厨房，而我不需要一个封闭式的厨房，而同一个客户又希望封闭式厨房，不希望开敞式的厨房，我们可以量身订做，但是地产商做起来就很困难，他是一个体系，不能多元化，但是他跟我们合作了以后，我们可以根据这些购房者的需要，提供一个装修需求，反馈到我们这里来，我们就可以提供他一些实景的样板，包括一些效果。因为曾经我有一个朋友去购买过精装房，而且他后期选购他的材料，请过我看他的材料，他的瓷砖只有五款可以选，瓷砖和卫生间只有五款，你只有两款可以选，而且地砖也只有五款。

主持人：消费者越来越要求个性化，所以地产商来做精装房的话势必不够专业？

陈福彭：对。

主持人：不知道现在我们有没有跟房地产公司合作做一些精装房的工程？

陈福彭：我们在成都没有，在北京已经有一小部分的合作，在北京我们已经合作一些小的商业型的精装房，比如说一些快捷酒店，这在北京比较成熟。在成都还没有开始。

主持人：以后肯定量会越来越多。

陈福彭：对，我们以后一定会进行介入的。

主持人：我们知道业之峰已经有8个店面了，不知道明年会有一些什么扩张计划呢？

陈福彭：我觉得发展是硬道理，明年我们会有发展动向，因为成都一直是我们全国市场的重镇，成都业之峰在成都也得到广大消费者的认可，包括行业协会，消费者协会对我们都非常的重视，所以说明年我们还是有扩张的计划，但现在暂时不能透露，因为还没有定下来。

主持人：到时候公开了一定要第一个告诉我们搜房网，那对二级市场的扩张呢？

陈福彭：是这样子，我们是由全国连锁公司来统一规划，我们成都公司是不参与的，因为有连锁公司来操作。

E.家居业更需储备大量专业人才

主持人：我们进行第二个部分，关于陈总个人的话题，陈总您从事这个工作已经有四年的经历了，刚刚也谈到成都家装市场的变化，想了解您这四年一路走来，最大的感触是什么？

陈福彭：我觉得最大的感触是“不看不知道，一看真奇妙”！因为我以前是做快速消费品行业的，做服装行业的，包括百货行业。以前觉得这些行业已经够复杂够庞大了，来了装饰行业了以后，尤其是家装公司来了以后，我觉得家装是一个非常庞大繁杂的一个行业。他涉及的面非常的广，所以最大的感触是对人力的需求非常大，对人才的需求非常大，因为这个行业很多人，因为这个行业毕竟年轻，很多介入者都是新人，需要短时间对这个行业熟知的话，至少要有半年的时间要来了解，所以我觉得最大的感触是这个行业非常的考验人，也非常的磨炼人。

主持人：你还是坚持过来了，那您觉得是什么信念坚持到今天呢？

陈福彭：当你还没有摸清楚摸透的时候一定要先摸透摸清楚，当你真正摸清楚摸透的时候你才有管理权，话语权，你才有说服的信誉度。

主持人：要做有深度的事情。

陈福彭：这样你才可以知道装修行业有什么东西，如果仅仅是蜻蜓点水没有任何意义。

主持人：很想知道你家里装修的是什么风格呢？

陈福彭：应该是现代偏中式一点的。

主持人：你比较喜欢中式的？

陈福彭：我比较喜欢中国传统的一些东西。

主持人：也是业之峰装的吗？

陈福彭：对，我们家有一把宝贝的椅子，有一百多年历史。

主持人：什么时候传到搜房网给大家看一下。

陈福彭：好的。

主持人：平时你是怎么解压的？

陈福彭：家里增添了宝宝，享受家庭乐趣吧，另一个是看看书，出去旅游、散心。

F.陈总与搜房网友面对面

主持人：好的，第三部分进入网友的提问。

网友：业之峰全国连锁的路线，请问您是直营店还是加盟店，加盟的话对我们有什么特别的保障。

陈福彭：我们是直营店。

网友：年轻人购买房子的比较多，但对装修方面肯定是简单省钱，请问陈总在这方面是怎么抓住年轻人的心得？

陈福彭：我觉得装修简单当然可以省钱，关键是看您的需求，如果说你只是乳胶漆，只是进行简单的一些水电改造，其实花不了多少钱的，任何一个公司的报价都不是很高，这方面的需求是可以满足的，关键是你要长期用来住的话，可能还是要考虑一下居住的舒适性，所以说建议您可以先简单装修一下，等以后积蓄比较多的时候，可以在这个基础上进行深加工就可以了。

网友：业之峰的收费贵不贵？

陈福彭：这个要看怎么看了，有的人说贵，有的人说不贵，要看您的标准是什么。

网友：请问一下陈总，您的眼镜用的什么牌子的？

陈福彭：我不记得是什么牌子，反正不会太贵。

网友：现在业之峰好象网上有投诉，对于这样的事件公司是怎么解决的呢？

陈福彭：首先，我们对投诉是非常重视的，我们也非常欢迎客户对我们进行一些意见的提出，这样对我们工作来说可以更好的开展，也是更好的解决我们公司各个环节出现的一些问题，刚刚提到了我们是一个劳动密集型的行业，而且涉及的部门非常的庞大，所以当出现投诉的时候，第一找到我们公司的工程客服部，他们会在八小时内跟您联系，给你的投诉进行备案和了解，24小时内会派专人给你进行沟通，直到这个投诉最后解决为止。我们公司有一个阳光八小时的快速反应制，这个是总部直接监督的，任何一个客户的投诉在我们的ERP系统上会有反应，不仅是成都公司解决，还有总部公司的督导。

网友：你们公司目前有多少位设计人员和多少位施工人员。

陈福彭：设计人员我可以告诉你，有80多位。施工人员上千人，因为这个确实不能告诉你具体的数值，因为工人在我们的公司是没有备案的，我们项目经理是20多个项目经理，工人大概一千多人。

主持人：我们今天的访谈到此结束，谢谢陈总！