奥普姚总：各位网友大家下午好，谢谢大家。

主持人：卫浴家电是家居行业的一个重要类别，也经历了一个漫长的发展过程，那您能给我们总结一下卫浴家电业经历了哪几个发展阶段？各个阶段的特点是什么？

奥普姚总：我个人是这样认为的，在整个卫浴家电行业内，从我们整个奥普的经历来看，经过了几个阶段，其中第一个阶段是最初的产品提供阶段，是一个很初级的阶段，只能解决消费者的初级的需求，到第二个阶段我们也经历了漫长的过程，因为随着科技的进步，我们大概在02年的时候就开发了，进入到我们经典浴霸上市，在这个阶段我们的产品增加了舒适度，比如说健康的负离子的功能，一些遥控装置的设计，在这个阶段对我们浴霸类的产品，真正的发展和腾飞是从02年开始，真的到第三个阶段，应该从一个大的概念来说，应该是在07年，我们整个奥运系列浴霸的上市，因为这个浴霸上市其实对我们传统的浴霸是一个颠覆性的设计，无论是材质、功能与我们传统意义上的浴霸不一样，跟四个灯泡的浴霸是颠覆性的，因为它取代了原有的浴霸设计，采用了节能灯的设计，可以完全取代我们卫生间的主照明，包括我们在取暖材质的使用上也突破了以往的局限性。

要立于市场不败之地 品质先行

主持人：这个奥运系列的材质和以往相比优点是什么？

奥普姚总：第一是质感很强，因为现在整体的消费家居来说，特别在卫生间的装修来说，很多看重美观性，第一是产品的舒适型，第二是一定要有美观性。表面不起水渍，因为在卫生间这个环境和特殊，很潮湿，所以它的特点是很特殊的，跟我们以前产品是有区别的。

主持人：奥普是卫浴家电业的知名品牌。据资料表示，1993年，国内第一台集取暖、照明、换气三功能为一体的浴室多功能取暖器在奥普诞生，也就是现在的奥普浴霸。那么，当初是在怎样的大背景下研制出这样一款产品的？

奥普姚总：这个要从我们公司的董事长说起，因为最初董事长是我们杭州人，到澳大利亚留学，当时是在澳大利亚发现了这个产品，觉得很好，而且在整个澳大利亚普及度非常高，在大部分的澳大利亚家庭里面都普遍使用浴霸。在我们中国，改革开放人民的生活水平逐渐提高，而在卫浴取暖这一块没有提高，在这个大的环境下，再加上我们董事长又有强烈的回国创业的激情就把这个产品带到了中国。

主持人：第一个吃螃蟹的人？

奥普姚总： 对。

主持人：众所周知，北方的很多家庭都有暖气，冬天洗澡也不会冷，这是不是意味着浴霸在北方就没有市场了呢？有没有制定特殊的方案来攻克北方市场？

奥普姚总：浴霸的取暖和暖气有本质的区别，基本上我们在北方，特别像东北地区，北方山东这一块，他们的暖气普及率很高的，几乎家家户户都是有的，但是他们在卫生间没有的，因为卫生间环境很特殊，非常的潮湿，普通的暖气，像这种水暖式的大部分都是柱体的，安在卫生间老化程度非常高，很容易产生一些事故，第二方面即便很暖，但是它的暖气缺乏换气，冬天在北方，窗户打开是不可以想象的，必须要把窗户关起来，加上暖气开了以后很闷气。

主持人：北方的市场和南方的市场哪一个销售额更高一些？

奥普姚总：应该是半斤八两，因为我们也是在整个北方进驻了十过年。

面对竞争因地施宜 奥普进驻成都13年

主持人：奥普进军成都是什么时候？

奥普姚总：95年的时候，到目前有13年了。

主持人：成都是个地域特色很浓厚的地区，您觉得成都的卫浴家电业环境如何？“因地施宜”，奥普公司肯定针对成都地域有一套拓展计划，您作为成都公司的总经理是怎么部署的？

奥普姚总：我们指的成都是一个大四川，在我看来文化底蕴是很丰富的地方，我们针对市场本地的一些特色，包括消费者的一些生活习惯，也制订了一些相关的比较有针对性的推广。

主持人：比如说？

奥普姚总：比如说我们去年的奥运系列刚上市，我们在整个四川就做了为期跨度长达一年的公益活动，我们对一些山区的小学捐赠了电视机，就从我们奥运系列销售款里拿出来一部分，购买了电视机，帮助他们贫困的地区的学生，在奥运会来的时候也能观看到我们的节目，提供了一千台电视机。

主持人：看来我们的奥运系列卖的挺不错。

奥普姚总：这是我们的消费者的支持。

主持人：奥普在成都市场占多少份额？

奥普姚总：按国家统计局统计到的信息，我们目前在整个四川的份额占有率是在80%左右，这是国家统计局的官方统计信息。

主持人：你觉得目前来说潜在对手有哪些？你们跟第二名拉开多大的距离？

奥普姚总：我的看法是不是单指浴霸，因为在浴霸这个行业内，和我们相比基本上是没有竞争对手的，从全国范围来看，因为据国家统计局的官方统计信息，我们是第二名销售额的5倍，所以基本上在行业内是没有竞争的，但我觉得这个应该放在更大的范围。

主持人：刚刚您也说了，在浴霸行业内奥普是第一了，随着业内竞争加剧，同质化产品也充斥着整个市场，可能有的觉得奥普做的不错，其它一些商家也效仿来做，那应该怎么样加快进一步的发展？比如说技术方面，美观度，功能舒适度各方面，哪些地方还需要进行填充稳固自己的地位？

奥普姚总：奥普从93年，我们从生产了第一台奥普浴霸开始，我们实际上是把这个当成一个事业来做，我们认为是开创了一个行业，而不是简简单单做一个产品，我们对这些中小企业，奥普本着扶持的心态跟他们共同面对市场的竞争，而不是采取打压的手段，因为我们市场看到行业的竞争对手，而不是说你做浴霸我就要打压你，而是希望行业稳固的发展，只有这样我们行业的竞争力才会更加的强，我们奥普也会在我们自己的一些产品技术，包括一些新兴的材料的开发，也会加大投入，包括我们今年有可能。因为现在产品已经出来了，具体上市时间还不知道，有可能在今年或明年和广大的消费者见面，会是一些新兴的取暖材料，跟现在的取暖方式是完全不一样的，因为是非常安全新型的一种取暖的方式。

主持人：这个能不能透露一点？他优点在什么地方？因为你这样说网友可能没有概念？

奥普姚总：第一热效率更高，可能是目前现在市面上的普通的取暖产品的热效率的1.2倍，他的能耗，他消耗的能耗是同类产品，能达到热效率的这种产品，可能我们的能效是他们的70%。

主持人：这个新品出来价格是多少？

奥普姚总：这个还不能透露。

强化渠道建设 首度尝试“B2C”

主持人：渠道建设对于家电行业来说尤为重要，奥普是怎么建设自己的销售渠道的？

奥普姚总：布局整个四川，目前主要的一级城市和二级城市的布点已经非常完善了，包括售后服务的体系的建设，我们现在对全川任何一个二级市场三级市场都可以提供售后和安装的服务，但是我们也同样看到，我们自己这一块，可能在一些三级市场，甚至一些四级市场还有薄弱的地方，在市场的建设方面还没有推广下去，我们在今年或明年会完善的。

主持人：在一级城市，像成都，你们会选择进入国美、苏宁。

奥普姚总：对。

主持人：你觉得进入这些成型的渠道商和自己自建渠道有什么区别？

奥普姚总：自建渠道有自建的好处，国美、苏宁这些也有他们的好处，从做生意的角度来说，只有合作才是双赢。任何生意不可能自己一个人把所有的生意全部做完，把所有的事情一个人做完，一定是合作双赢，共同的合作才可以做的更大。

主持人：你怎么看格力跳出来单干，自建渠道，而且也小有成绩？

奥普姚总：因为格力有自己的背景，他们资金的整合也有一些改制，每一个企业都有自己的特点，包括进入的时候也不同。现在的美的空调也在效仿格力的做法，这个根据企业的文化和背景都会做一些调整，现在格力也会选择性找国美、苏宁。

主持人：从长远来看说，合作还是一条强有力的发展之路？

奥普姚总：对。

主持人：同样还是渠道方面的问题。最近一则关于淘宝网的消息再度引发了人们对网络平台作为销售终端潜力的关注。作为亚洲最大的网络零售商，淘宝网2007年的销售额达到433.1亿元人民币，超过了沃尔玛与家乐福两大企业销售额之和。对于“b2c”你有什么想法，奥普在电子商务这块又是怎么做的？

奥普姚总：这是一个比较热门的话题，其实我们奥普也在尝试做这部分的东西，但是之前因为我们在全国有这么多的销售网点，有这么多的公司，所以在“b2c”方面，包括淘宝，易趣做的很乱，因为之前我们没有接受这个网络销售系统，我们也经过了2—3年的尝试。我们现在专门拿出了两款产品实行“b2c”的销售，这个在其他渠道不销售。

主持人：现在效果怎么样？

奥普姚总：现在刚刚启动，效果还没有反映出来。我们是08年开始规范这个市场和渠道，之前在这个渠道上，更多的是消费者对产品质量和一些产品的服务有一些影响，因为对我们来说，虽然我们的产品很好，但也不排除像有一些出于利益的角度拿到网上欺骗消费者，因为像我们奥普在全国全部覆盖。所以在全国我们现在目前的经销商，有7000多个，因为整个网站是开放性的，规范起来比较困难，我们今年也在努力做这个工作，对整个“b2c”工作在做规范。

主持人：因为这是一个新兴的嘛，出来了肯定对传统的销售方式有冲击。我们采访的业内专家对这个问题也是相当谨慎，都表示说还要有个发展的阶段，对这个市场进行规范。

奥普姚总：对。

四川实施“家电下乡” 奥普欲分一杯羹

主持人：“家电下乡”政策您肯定也听说了，四川也在如火如荼的进行当中，那奥普公司是怎么看待二、三级市场的？有开拓的打算吗？

奥普姚总：目前都是大家电进来，小家电还没有进来，以后我们也会把小家电加入进来，目前我们也在积极的向国家的“家电下乡”协会，我们也在积极做一些相关工作。

主持人：是不是也看到农村市场的潜在价值？

奥普姚总：对，这个市场太大了。

主持人：中国来说农民占了很大的比例。

奥普姚总：对。

主持人：肯定不只你一个人这样想，很多人这样想，那奥普要在哪些地方下功夫吸引农村消费者？

奥普姚总：我们的产品是整个业界公认，第二方面我们在产品的提供方面，如果加入“家电下乡”，我们的产品比其他同类产品多的多，因为我们正在销售的浴霸的产品型号70多个，我们可能会率先选一部分针对农村市场有30多个，这是比其他的产品提供商更多。

主持人：在能源日趋紧张的今天，节能减排已经成为全世界高度关注的问题。今年的“两会”上，我国家电龙头企业吹响“节能号”。您听到这个消息，是怎么想？奥普电器在这方面是怎么做的？

奥普姚总：我想整个节能对我们国家是利国利民的一个很好的举措，多数我们国家的公民都有这方面的责任，我觉得作为企业来说也属于公民之一，我们是企业公民，我们这一块也要承担起节能减排和环保的责任。我们奥普在06年就已经开始在这方面的工作，首先就在06年推出了我们的绿色浴霸，之所以称之为绿色浴霸，主要是在节能方面，最初是优于所有竞争对手的，在07年我们说的奥运系列浴霸，也在节能上下了很大的工夫，包括在之前的陆续的开发的产品上，节能、降耗也是我们主要研发的方向。

小家电在未来几年发展势头强劲

主持人：相应国家的号召，可持续发展对我们地球和环保都有利。你看下面有一个数据，在黑色家电市场竞争进入薄利时代、白色家电被几大巨头垄断的形势下，小家电市场的价值被重新发现。日益扩大的市场规模与相对丰厚的利润水平使小家电在2008年被喻为家电行业最后一桶金。

赛迪顾问数据显示：2007年小家电前三季度销售额达685.5亿元。2007年房地产商加大开发力度，刺激了老百姓旧家电的更新换代和新家电的购置，其中厨卫小家电占据了主导地位，占小家电2007年前三季度销售额的80.7%。在出口方面，小家电的形势也大为喜人。赛迪顾问数据显示：2007年前三季度小家电出口增长喜人，出口量达7.3亿台。

您认为07年小家电的良好发展势头会在08年持续下去吗？讲明您的原因。

奥普姚总：我认为这个不仅是在08年会继续，在未来都会是一个持续发展的市场，从整个国民经济的日益提高，包括消费者的手里越来越有钱，小家电对生活品质的提高有很大的贡献，最初的消费者只能满足基本需求，随着收入越来越高一定会提升生活品质，这个恰恰需要这种产品，我想这个一定会有很好的发展势头。

主持人：08年的厨卫家电你觉得是什么发展前景？

奥普姚总：我觉得这也是在国家大的环境下，也会朝着一些新型的功能和在节能方面，应该会是一个方向。

主持人：这个问题我想是网友们最关注的一个问题了，从07年开始全国物件都在上涨，传言小家电在节后也要上调，奥普近期调整了价格体系吗？

奥普姚总：我们已经涨价了。

主持人：随行就市？

奥普姚总：还是根据整个全国的原材料体系，因为我们奥普从93年做到现在，我们之所以能在这个行业做到老大，唯一一条是我们的产品质量保证，我们在产品品质方面不会打任何折扣的，包括我们使用的塑料件，包括我们说的双氧氧化处理的，我们都是国外进口的，不会是回收料来做的，所以我们的成本是同行的7—10倍，我们在原材料的成本。

主持人：这和年前南方遭遇百年一遇的雪灾有关吗？原材料上涨，人工费用上涨，可能是各方面的因素导致上涨，上涨的幅度大概有多少？

奥普姚总：这一块对我们奥普来说，这个对我们来说没有什么影响。包括我们在四川做了13年，在整个的物流体制上非常的坚定和发达的，也是非常的完善的，所以春节的雪灾对我们是没有影响的，因为我们在之前已经做了一部分相关的储备。

主持人：未雨绸缪？

奥普姚总：对。

驰骋商场 理性抉择

主持人：下面就进入一个比较轻松的话题了。您来之前，我们也做了些功课的，您从1999年从事家电行业至今，2002年加盟奥普公司，历任豫皖营销中心总经理、成都分公司总经理，入行近10年了，给我们网友分享下你从业这么久的经验吧？有哪些难忘的商场经历？

奥普姚总：俗话说男怕入错行，女怕嫁错郎，我个人来说没有入错行。就我的了解家电行业是这样的，中国从80年代到改革开放的时候，中国的家电行业一直是走在我们改革开放市场经济最前沿的行业，包括现在的房地产，跟我们之前的很多的经验是分不开的，所以这十年里学到了很多的东西，虽然人是比较辛苦，人也越来越瘦了。

主持人：比如有什么商场经历？给我们网友分享一下？

奥普姚总：很多，猛一下还想不起来。

主持人：比较难忘的，让你受益比较多的？

奥普姚总：这个应该说进入奥普公司之前的一件事，因为我之前进入奥普公司前是做大家电产业，做创维彩电，因为之前可能在家电行业的朋友应该都知道，创维彩电CEO跳槽到高路华（音）彩电去，当时是引起了家电行业大的动荡，因为我当时也是比较年轻，做事情也比较有冲劲，那时候我们在创维的时候CEO给我打了一个电话，让我去高路华（音）。这个事情对我以后的影响都是很大，当时对这个事情不是很懂，对这种哥们意气，去了以后虽然薪水也很高，但是不到一年就倒闭了，我后来进了奥普，一干就是6年，我觉得跳槽是好，没有选择好的跳槽不是很事情。

主持人：我们做任何一个决定的时候都应该考虑清楚，不能光看眼前。

奥普姚总：不能单靠意气和一时之勇。

主持人：现在很多人想涌入家电行业，你对这些要入行的朋友有什么建议？

奥普姚总：家电行业从目前来说机会很多，包括整个和家电配套的产业，像我们的家装行业，建筑行业，这种行业的蓬勃发展对这个行业的带动也很大，家电行业的机会会非常的多，如果想进入家电行业的朋友，我这里只有一个忠告，一定要吃的了苦，家电行业很辛苦。

主持人：为什么这么说呢？

奥普姚总：因为整个的市场化进程很成熟，他跟我们现在其他的一些行业比不太一样，因为已经做了很多年了，很多东西有很完善，有固定的模式，你如果在这个行业里想创新，首先就很难了，我们在一些传统的营销思路上的创新会比较难，因为你会受到一些惯性思维的影响，但是你想在这个行业做好一定是要辛苦的。

主持人：我想问一下您是哪儿的人？

奥普姚总：安徽人。

主持人：来成都习惯吗？

奥普姚总：非常习惯，成都是一个来了就不想走的地方。

主持人：呵呵，成都的宣传语。你刚才也说了家电行业是一个特别辛苦的行业，日常生活中你怎么来调节自己？

奥普姚总：我也没有什么爱好，就是喜欢读读书，听听音乐，成都这个地方非常好，茶馆。成都的茶馆非常的好，没事喝喝茶，相当舒服，很放松。

主持人：而且可以整理一下思路？

奥普姚总：对。

主持人：你平时喜欢看什么书？

奥普姚总：营销方面的工具书，因为现在工作的需要，看一些文学方面的书也没有时间了。

网友提问

主持人：访谈之前已经上了帖子，很多网友都提了问，他们说奥普除了做浴霸外还做哪些产品？

奥普姚总：目前还有一些浴顶，厨顶等产品，还有今年出来的时尚浴霸，还有今年会上市的一个卫浴集成类的产品，会在今年5月上市。

主持人：现在产品越来越多了？

奥普姚总：对。

主持人：这位网友问，安装浴霸的时候有哪些注意事项？

奥普姚总：第一个是开孔和布线，布线是解决美观度的影响的问题。所以我建议消费者在安装浴霸前，最好是能先去我们的专柜咨询一下我们的销售人员，他买什么样的浴霸，先怎么布，因为我们现在有一款浴霸要布7根线，像我们现在有的水电工不懂的话只给你留5根。

网友一：你们现在也跟搜房网合作，有参加过我们的采购，你怎么来看待团购活动？

奥普姚总：搜房网的团购活动我们也在逐步的摸索，因为搜房网作为第一的门户网站，我们很看好跟搜房网的合作，我们觉得在跟搜房网的合作上，我们也受益很多，特别一些网友给我们提一些建设性的意见，包括对我们以后的产品有一个改进的作用，这是潜在的作用，还有一些最直接的受益是搜房网的网友是庞大的群体，对我们的销售有作用，今年我们也会加大在搜房网的宣传的力度，给搜房网的网友带来一些实惠。

网友二：还有一个问题，马上就“3·15”了，奥普有没有一些促销活动？

奥普姚总：我们在所有的销售网点都开展了“3·15”的销售活动，除了有特价机，还有精美的礼品。

网友三：我们现在网上有有一个虚拟的讨论，说315是促销日还是维权日？

奥普姚总：这个在中国发挥得淋漓尽致，最初的3.15是一个维权日，现在成了一个促销日，我觉得这个没有什么不好，既维权了，也促销了。

主持人：很多网友在讨论，“3·15”就应是维权的，来做促销活动，因为你表明做节日来做活动，会不会有一些讽刺的意思？

奥普姚总：你说现在维权，随着现在生活质量的提高和工作节奏日益加快，对消费者来说，我们除了在精英奥普浴霸外，我们自己也是一个消费者，不可能有很多的时间用在维权上，当然我们不排除有一些维权，当然我们哪一天集中精力把维权放在这一天，这是国家给我们提供了这么一个节日，我们看有没有什么权益受到侵害的事情，在这一天我们想到这个在维权方面有一些想法，我觉得也是一个好事，因为现在人的工作和生活压力都很大，有一天集中起来给大家提一个醒我觉得也很好。

主持人：你刚刚也说中国的假日营销很厉害，“五一节”缩短了，你觉得对自己的销售是不是有影响？

奥普姚总：我觉得这方面影响应该不会很大。

网友四：我刚刚看奥普出浴顶了，想问一下只做浴室还是跟吊顶差不多一个意思？

奥普姚总：这个我们不仅仅是在做浴室，我们包括在厨房也会做，因为是一个模块化的东西，是一个整体性的解决方案，包括取暖、照明、换气，包括一些安全，像烟雾感应，包括音响，我们会有一些MP3。我们主要的优势是集中在卫生间。只在自己熟悉的行业做到最好。

网友五：我想了解你们的浴霸和吊顶有什么区别？哪一种对我们更划算？

奥普姚总：这个要根据你们的厨房和卫生间来定的，因为型号不一样，第二卫生间和厨房的大小不一样，包括使用的材料不一样，这个选择性非常的广。

网友六：什么时候拿一个浴霸来，搜房网能拍卖吗？

奥普姚总：我们已经参加过一次了，这个我们今年会继续在搜房网做，只要有网友需要。

网友七：风暖和灯暖哪一个好一些？我想买奥普灯暖的浴霸，可就怕烧伤皮肤。

奥普姚总：这个不会的，他在一些小品牌的浴霸可能会有，我们的灯和市面上所有的浴霸的灯是不一样的，所有的其他的浴霸都是模仿我们做，他们是只知其一，不知其二，他们知道我们这样做，但是他们不知道我们的灯里面的核心技术，他里面的核心技术很多，比如我们的灯在红外线是严格检测的，是穿透人皮肤的0.2微米，这是经过严格检测过，而且我们取暖灯也经过合理的设计，整个的辐射面会比较宽，而不像其他的灯会集中在头顶，我们的灯泡的泡长比任何一个浴霸的取暖灯都要长。

网友八：我现在很困惑，我到底是在23号定你们的产品还是等到哪一天，因为23号没有之前的力度大，因为我之前也没有定，我不是亏了吗？

奥普姚总：你可以提前定，我们可以给网友电话订购的，到时候可以看比一下哪一个优惠力度大就用哪一个。

主持人：非常感谢您能回答我们网友的问题，同样感谢您今天作客我们的精英访谈！谢谢！