A.超越现实 登品牌高峰

主持人：朱总先给我们网友打一声招呼吧。

朱总：各位网友大家好!

主持人：简单的介绍一下我们圣象的一些情况吧，近年来的一些情况。

朱总：谈圣象的时候主要谈两点，第一个是消费者客户心目中的圣象。比如说你心中的圣象，第二个是我心中的圣象。第一个消费者心中的圣象，你只能看到两个人，一个是卖地板的人，他传递给你的圣象，很多我们的消费者告诉我，朱总，你看你们卖地板的人给我讲的很客观，不是骂人，不是说这个地板的好，先说这个地板的缺点，说你买了有什么好处和不好，第一个消费者心目中的导购是相对专业一些。一个专业的圣象。第二就是安装工人，因为我们这个安装地板工人上门会穿统一的工作服，跟客户交流怎么铺装地板，铺装了以后达到什么效果，完了以后有售后服务卡，每一个客户打勾和叉，比如说今天穿工作服没有，没有穿就会被扣钱。如果我今天没有带售后服务卡，他没有拿这一张卡他回去就没有奖金，只有安装工资，因为没有售后服务评价。我们提倡的是地板专家。第二是安装师傅，必须是相对专业的。国家出台了相关标准，我们是专业的单位之一，并不是说我们的所有的人都专业，但是要相对专业。怎么来评判呢？就是考试，每个人有一张售后服务卡，这个工作没有穿工作服一毛钱就没有了，如果说你是50平方，回去就按这个扣钱。我们的安装是相对专业的，今天的圣象在老百姓心目中是质量好的，地板专家，好在于我们敢把这个安装的流程和安装后的产品给消费者说。举一个例子，如果我今天买的红衣服，洗了就褪色了，就可以投诉。我们工艺上处理的好了，不是不褪色，是很少，但是目前没有一个客户给我投诉地板褪色的，所以在这方面我们的质量好。本土对圣象来讲，带给客户的是质量好，专家，专业。而第二个是这家企业是专门卖地板的，我们只会做地板，专门卖地板，所以我专卖店旁边有很多企业都搬走了，但是十年后我们在博美的店里面，旁边无数个拆迁搬迁，但我们还在那儿，所以每次我们每一次来的话有人拉着你的手，说你们还在这儿。我们给网友的基本情况是12年我们还在这儿。第二、我们更专业的为我们每一个细节着想，我要求我们的工作来品名规格背清楚，第二安装工作来了服装先统一，头发先剪短。所以消费者心目中能看到的圣象是12年还在，是越来越专业的一家公司，越来越标准化的一家公司。不能说现在是专业化的，我们在追求。

第二我们心目中的圣象，它的品质，好的超乎我的想象，因为做木材，是要变形的，虽然说把树子砍下来了，但是要变形，这时候就有很多麻烦，有很多的问题。所以在我的心目中这个品牌，就是要有呵护它的精神，心里面是一种沉甸甸的责任。昨天我们一个员工给我们发短信，做回访，说怎么卖圣象，有60%的人是因为朋友买了推荐。这时候我们所有圣象人都担心，哪一天做不好怎么办？如果你要做领先的一流的企业一定要有标准，因为节点很多，各方面都要有标准来衡量。比如售前、售中、售后我们都有一整套系列标准。现在我心目中的圣象就是要标准化的形象，要承担责任的圣象，不管从圣象人到圣象企业都必须做到这两点，有了这两点以后才会真正的在社会上立足，所以责任是第一。

主持人：也就是说我们这两点是圣象成功最关键的两点？

朱玲英：对，从我最开始做圣象开始就是这么认为的。我们有时候也有怨气，或做的不好的时候。但我们的出发点是这样的，第一要有责任，第二要有品质，我有责任把好的品质推给消费者，圣象的基本点是两点，第一我想做什么，第二别人想做什么。我们可以通过搜房来做一个调查，到时候请网友来交流，可以叫大话圣象。什么时候你们准备好了我都参加。不怕批评，你们骂我都可以。

主持人：正是有了这样的精神，圣象才会越做越好，在去年以46。95亿的傲人佳绩，荣膺建材行业第一，然而在取得这样的成就下，您却提出了“进入新时期的圣象现在必须开始超越圣象，才能登上更高的品牌高峰”，您觉得圣象要怎样超越现在的圣象呢？

朱玲英：我们觉得超越最重要的是超越什么，我觉得我们要超越的第一个是标准，我们过去的标准，可能就是说我今天来，一支手端给你喝水就行了，但是为了国际标准我要两支手端给你，这就是礼仪标准。同时服务的标准我们也要超越。现在很多人都说你们圣象的员工都不太漂亮，或者是不太好，不是这种非常从美学的角度找的，我请网友跟我一起看，卖圣象的一定是懂家，爱家的人，而不是美丽的外表，所以我很喜欢这些阿姨，比如说我们有一个71岁的老师，60多岁退休了以后，我圣象地板有问题，她就会跟我吵架，完了以后我们在一起7年，他说朱总你这个圣象地板有缺点，他就在拿了一个矿泉水瓶转了几个洞，弄了一点洗衣粉拿了一个毛巾就来了，然后就给我演示，做的非常好。我希望在座的各位向方老师学习，跟我当智囊团。从那以后我自己带队，自己去到客户家刷地板。第二是接班人的标准。以前选的人是高中生、中专生就可以了，现在是专科生、本科生，甚至研究生。在此。我也希望搜房网给我们介绍一些人才，特别是林业方面的人才，因为我做了10多年的林业，我很怕林业，会变，就需要一些专家跟我们一起研究，解决它。我希望在这一块能有更多的人才超越。以前我们是高中生、初中生，到我招人的时候就那个人差不多悟性可以就来了，但后来不行了。以前我们创业的时候是靠激情，未来是靠科学，靠美学，我们要从三方面，第一个是标准化、第二个是人才，第三是理性，我们要建立公司的架构流程。营业模式，用科学化管理企业。以前是高兴了在这儿开一个店，明天高兴了在这儿开一个店，现在是要经过很多的数据研究，性价比和产出来研究然后开一个店。

B.朱玲英：活到老学到老

主持人：朱总确实是很优秀的人，不仅企业做得好，朱总本人也素有”圣象玫瑰“之称，是圣象集围的大功臣，对此，朱总，您是怎么评价你自已的？

朱玲英：我看过新东方于老师讲课的专辑，他说人生下来有两种目标，在一个森林里面有树、有小草，人的理想可以做树，可以做小草，你做小草很多人不知道你，你可以坚韧不拔，做树的时候活的时候不让小草被人践踏，死了以后可以用，做树和草都好，但是我愿意做泥土，我觉得很多方面我都做的不够好。泥土是什么呢？融入于大自然，也可以培育别人，培育大树、培育小草，更多的泥土像尘埃一样，我觉得就是一个尘埃吧，什么都不是。对我本人我觉得今天最大的一点，我跟网友分享一下，最重要的是学习，我在看有一些报纸，杂志在做什么叫读书改变人的命运，而且我很能读书，很会读书。

主持人：分享一下？

朱玲英：举一个例，我突然把一本书拿出来，我会把小杨叫过来，说117页倒数第三行是什么，必须背出来。一本没有看过的书，我不看作者写的，但会从多个方面去想，去构思。然后我翻作者的序言，我看它的主题思想跟我有没有什么相融的地方，如果有相融会很欣喜。然后在开始看，一般目录最多10页，我读完了看哪一章节我最喜欢，我就找这一章看，然后看哪一个最好，我就把这个推荐给我的朋友。我分析一下第四章是介绍推销自己，导购是什么？就是用嘴巴说话，用嘴巴买东西。第二个是读书读到深度，每天固定读书两个小时。读两种书，第一个是“书本的书”，第二是“向身边的人学习”，我会有两个小时是空的，比如说读书或者是看看身边的人。我今天跟你们在一起交流，考我就算读书吧。如果你不给自己时间那你就死亡了，你就没有营养了，就是我们的手机没有电了就要充电一样，每天两个小时充电，你充了两个小时以后就像你每天睡觉一样，睡觉了才有精神。我觉得我读书最重要的是读深度，读点，还有读自己喜欢的东西，有一个老师，我大学的教授，给我说你现在的知识从营销来讲都不系统了，我说我想系统的学习，企业没有办法，没有太多的时间读书，我请教他们怎么办？第一是我把公司交给别人管理，我自己读两年，很多人都这样。当时我老师就给我说了一句话，这是笨，你读完了回来路都不会走，从中我受到启发，我们读书是读自己需要的书，读自己喜欢的书，比如我喜欢吃辣椒，是因为我生在四川，我喜欢吃辣椒。所以我们读书就读自己需要的书，这时候我需要学宏观理论就学宏观理论，需要学营销就学营销，需要学速记就学速记，为生存而读。我也很简单，很简单的一个人。

C.吸引外资 共同提高生活质量

主持人：进年来，越来越多的外资看好中国地板行业的发展前景，纷纷“杀”进地板的一线品牌阵营，对这个问题你怎么看的？你觉得外资进入地板对我们地板有什么影响？

朱玲英：我们从96年跟他们合作，我们打出去，96年就出去，我们95年就从德国拿一块地板来卖，那时候就相当于已经走出去了。今天叫什么杀进来？我不同意，今天在中国这个市场，比如最近圣象在跟康树的合作，而且是大踏步的前进，跟很多企业在欧洲一样，你不要认为是你的奶酪。所以我们要向一些行业顶尖的学习，所以这个行业注入资本以后发展的更好，这个地板装饰行业还没有看到很多地板、地毯，这时候我们的生活水平还没有提高，我们的生活水平提高了就会有更多的地板和地毯。你是等别人杀你还是虚心的学习？还是跟他们联手起来一起发展？

主持人：与国外企业合作，吸引资本，是强强联手。

朱玲英：是的，是共同完成生活质量的提高和行业的发展。

主持人：圣象从96年开始跟哪些公司合作？

朱玲英：太多了。

主持人：最近听说在上海跟西班牙公司也有合作，对天与外资的合作，圣象主要着眼于什么东西？

朱玲英：着眼于提高产品质量和工艺知识产权的进步。从我们集团的总裁，包括从圣象集团高度考虑是全球整合资源，作为企业最核心的竞争力是什么？是科学技术。而不是其他的，当你拥有了先进的科学技术才拥有了一切，如果你没有这些就只能被超越。我们在学习的过程中改进创新，这样中国的自主创新能力提高。

主持人：上海最近开了一个展会，好象是06年07年都没有参加，今年为什么考虑参加？

朱玲英：今年集团怎么考虑我不知道，因为我们是四川省集团的考虑我相信老板有老板的考虑，圣象集团有几个点，这是我的理解，实际上是我们沉淀到一定的时候需要去做。第二从我的角度看这次展会，我个人认为是一种行业的进步，这次的展会跟以前的展会不一样，以前是就卖地板而卖地板，我们这次圣象是卖风格和生活方式，我们能给客户的是一种生活方式，比如说安德森的美食生活方式，欧洲生活方式，什么是欧洲生活方式？我去欧洲的康树，他们10点20工人全部休息，喝10分钟的咖啡，这10分钟对我们来说是梦寐以求，我们能停下来休息，是为了更好的工作，在中国包括我本人，包括老板，包括工作，巴不得把所有的时间拿来工作，然后达到一个很高的境界。

主持人：这种好的生活方式，我们应该向学习？

朱玲英：对，包括我们跟安德森学习的时候，他们很多设计师，他们给我们留下的最深刻的东西是会生活的人，而不是会工作的人，会生活的人才会享受品牌，我们说的康树也好，这些都是高品质人能享受的地板，他们的生活是什么？高质量，就是把生命的时间的宽度和长度都做的很好。08年我们倡导更多的是一个拐点。

主持人：我们圣象这次上海的展会朱总也去了？

朱玲英：去了。

D.诠释“国际品质环球风情”

主持人：这次在上海，圣象有一个新闻发布会，主题是“国际品质环球风情”，朱总请给我们讲解一下今年的圣象的这个主题。

朱玲英：这八个字是我们品牌新的内涵，以前我们叫地板专家，今天叫国际品质环球风情，国际品质就是我们的标准了，品质就是一种标准，从制造到销售，这是我们追求的一种方向，比如说我们的康树地板达到的是欧表，我们美国的安德森地板是达到的的美国的环保标准，什么叫安德森地板，从初级制造的时候，这家地板企业，是美国军舰上用的地板，防水是最好，从这方。康树基本上是去皇家、公馆，一些贵族都是用的这个百年的地板，最重要的是第一是环保，第二是不变形，他用的珍惜树木，他可以搬家，比如说他用的康树地板，我到时候要搬迁，可以拆走的。

主持人：这种费用会不会很高？

朱玲英：比如说我们现在销售比较好的大概是400-500/平米。在国内生产的大概是300-400/平米，卖的非常好。

朱玲英：这是标准，还有一些同步轧膜，是每一块钢板的压纹、木纹，最重要的一点你看它的木纹很真实，这一点他首先讲求的是品质，品质的内涵是质，质是产品的质量，包括服务质量的提升这些，比如说英式管家服务业是很好的方式，你怎么做得到？我们不敢奢望。我给我们工作人员的要求就我是用心去按摩地板，他们听了很不高兴，今天老婆吵架了出去怎么按摩的好呢？这就是品质。

第二是环球风情，比如说我们安德森地板，康树地板卖的系一种生活方式，比如说PD8，PD7，这种经典的地板，8毫米的强化地板，卖的是什么？卖的是一种生活方式，年轻人的乐活的生活方式，而是发自内心的，一种踏在地上，大地承载着我，我也在上面的这种。环球风情就是我们要学习全球很好的一些生活方式，先进的生活方式，最好的生活方式就是在家里面，坐在地板上看书的时候可以释放，可以充电，光着脚压在上面可以旋转跳舞，我们很高兴的时候可以在上面跳华尔兹。这时候跳舞的时候什么就释放了。地板不会让你摔倒，老太太在家里面煮饭锅里面沸腾了跑过去摔倒了就不叫华尔兹了。上这次我看到一个90岁的老太太，我去搀扶她，她说“NO”，我跟你一块儿走，她意思是我跟你一样健康。我想我活到90岁的时候还穿着粉红色的衣服在那儿散布，很逍遥。我觉得这种不仅仅是带给你的浪漫或者是飘逸，更多的是一种恬静的生活方式。让你感觉到真正的乐活的生活方式，哪怕眼神非常淡定从容，但是是一种生活方式，这种我们就去追逐。很简单，我们现在不能到夏威夷去，闭着眼睛想象去沙滩，岛屿这种感觉和状况，人在地板上畅想蓝天白云的感觉，让我们想到鲁迅的《三味书屋》。然后我们用五分钟冥想，想象小蜜蜂在田野上飞啊飞啊。有好的品质，不是说地板起翘了，拱了。怎么样做到？定位已经超越了专家的概念，是一种新的生活方式。所以这是我们的梦，今天放飞我的梦想，我的心目中如果所有的网友卖了圣象地板，你可以坐在地板上看《三味书屋》放飞你的梦想。

主持人：那地板08年的流行趋势怎样？

朱玲英：分两类，一种是乐活，色彩偏向于很淡定，浅的颜色，以北欧的色调为主。第二种是美国的，我搞不懂美国这个民族，那么喜欢怀旧的东西。美国人的时间不长，只有几百年的历史，他追求的是历史感，比如说中华民族五千年的文化，比如说古埃及的文化，他所有的地板都做旧，有历史感。这就是美国人追求的这种生活方式，我们中国人非常优秀的，我们的民族从大唐，从清代都不断的在吸收，改革开放也好，我们在吸收包容的文化，所以你会看到有后现代的表现手法，有厚重派的，仿古派的，每一家万紫千红，比如说我们在楼下你看一个小时，没有一个人的衣服的一样，为什么？个性化，所以我对今年的流行趋势，我的理解是你需要的就是最好的。

主持人：让你自己去感受。

朱玲英：你觉得什么样的是最好的。

主持人：也不一定非要追求流行的方式。

朱玲英：对，哪怕过十年又流行了，但是有一些中国民族骨子里面根的东西，像现在中式风格仍然是我们的风格。因为中国风水学还是占主要的，不管是你什么地方，欧洲的、美洲的，都是拿来主义，中国骨子里需要的不能说天天穿印度衣服，不能天天穿美国的人牛仔服。

E.售后是一种责任

主持人：今年我们圣象也推出了不少的新产品，在推出新产品的同时，网友也很关注售后这一块，在这一块我们圣象是怎么做的？

朱玲英：我讲一个售后的故事，经常我接到电话。售后代表着一种时间，时间是检验真理的唯一条件。有一天，一个德阳的人给我打电话，我是97年你在德阳买地板的这个阿姨，她说我今天又要买地板了，我在省委什么地方买房子了，希望你给我介绍一款地板，首先我对售后的理解是两种，第一种是很多人出问题了，我理解售后是售后以后所有的故事。比如说我们买了空调后的故事。我买的力格力空调，我关注的是董明珠又出一本书了，我还是要关注，因为我是消费者，他们哪里又打架了，哪里又开店了，实际上我认为售后更多的是带给我们心理市场的领域，从经营者来讲是这种。所以我对售后的理解不仅仅是处理问题，我们有很多是买了地板相关的产品再来买地板。你看这是多大的信任？责任？我们要做好售后我理解为三方面。

第一方面是让我们买了地板的人不失望，很高兴，同时欣赏它，我也恳请我们大家买过圣象地板的人给我讲讲你们的感受，我们哪一天专门来谈谈，我们再开一次网友，买了圣象的人和没有买圣象的人辩论，我来受批评。什么意思呢？售了以后有两类，让买了地板的人不觉得，昨天杂卖200今天卖30了呢，昨天第一批卖杂今天炸锅了呢？第二出了问题24小时内，出了问题要找知道你，找不得到你就不叫品牌了，明天自己就砸掉了，只要我还在就会用心做好自己的事情，可能不如人意，但是我们出发点就往这方面想。是一种责任，24小时内你打电话给我们的任何地方都会给你联系，一起商量处理问题的办法，你有很多时候没有安排好的我也接受批评。比如说公司这么多人，不可能面面俱到，国家还有腐败呢，但是我们揪出来改正。我的理解更多的是我们的消费者比我们想的更多，我们请客户回来开会，上一次我们在新津请成都的著名主持人周东跟我们一起做一个客户恳谈会的时候，很多人认为你们是安排的，后面很多人举手，说好的好在什么地方，还要罗列出来，背出来，不好在什么地方，你这个人叫什么名字，好在什么地方。然后还有一个冯老师，他说你们优惠的时候不能这么优惠，因为很多黄牛党地我们想真心买你地板的没有买到，我们想买的却没有排到队。我也征集我们的网友们帮我出一个主意，真正办成你们需要地板的人的活动。我恳请我们的搜房的网友们一起跟我们想。不仅是地板出问题了，买不到地板的优惠也要提意见，这个提的很大、很凶。比如说你只有600个会友，来了7000个人，那天我们打伞去给他们遮，但是我也只能遮两三个人，所以心里很难过。不可能所有的人都可以遮如果你做好了，最优秀的客户是忠于圣象，客户的需求相当简单，只需要买了地板以后不找你就可以了。我相信网友很多都有这种亲身体验，我买了空调只要转就不找你了，地板买了不出问题也不找你了，但是你如果这一点要求都不达到你还配做品牌吗？配领先吗？很多企业说没有利润，那是你利润设计不合理的原因，你如果设计的好，你客户是要买这个单的，为什么香奈儿的香水这么贵？因为附加值高，还有人愿意给他买单。

主持人：售后不仅是处理问题，还是一种社会的责任，据了解圣象也经常搞一些公益活动，比如“拯救地板孤儿的活动”等等，这样的活动很好，担拯救的产生的成本，会不会转嫁到我们的消费者身上呢？

朱玲英：我的理解是这样的，首先是地板孤儿，什么叫孤儿？孤儿是没有父母管，没有人养的，这种在我们行业里不太多，但是也有。比如说我们今年做地板孤儿，一共才八家，就是很多企业卖了以后跑了，找不到了，有一些是装饰公司做的，一共八家，我们目前的企业利润还是可以承受，而且我们去修的话地板是要收成本费，运输各方面是免费，但是地板是收成本。当时我预测过，到底这个行业有多少利润，你们看一看你们身边有多少人的地板有问题？就是有也没有说，就像自行车被盗了也没有讲。还有现在坏了的标准没有明细，还有一个本身就是买的是杂牌的，所以就没有那么高期望值，这个活动目前对我们来讲是一种良心和责任，同时企业有能够承担这个事。第三我认为这个事情是很小的一个事，我们去帮他们就很高兴。你如果家里面地板有问题我帮你维修完。经常搞这些公益活动是两个原因，第一个是从企业，企业就是法人代表，企业是怎么么组成的，是每一个人组成的，这个企业用爱去做事情？还是拼命的赚钱？我相信我们很多的员工，我经常会跟大家聊，我们人活着为了什么？什么叫幸福？做企业你说有多少钱，今天开奔驰就很幸福了？我今天走路的时候在印度花园门口看到几个工人，在那儿吃饭，每个人一个桶，我相信比你吃的香，而且旁边一个女的给他擦汗，我当时看了很感动，我觉得人有时候就这么简单，幸福就是一瞬间在心里面，这时候很多是付出和给予才是幸福。有一个孩子给我说，什么叫幸福？我们班上讨论，当你给予别人，比如说教育孩子，你拿一块钱给乡村的娃娃，捐献给他们，瞬间你去问他，这是男子汉，幸福。我们这个社会上，现在的年轻人很多复杂，相对经济不是很有序的情况下，你说你幸福？你们两个同样的年轻人，挣的钱不一样，结果最后有的跳楼。幸福是什么？我希望我们做这些希望有10%的时间和经历来做部分事。这就是给自己找乐子，企业也是人，应该向人一样去拿一部分来做回报，如果你这个企业没有这样的精神没有人给你打交道。所以我觉得消费者给我们一起做更高兴，所以我们经常做好事的时候，或者我们想做好事的时候，我们就把客户请到一起，那时候就感觉有人欣赏我们，那些都是阿姨、叔叔他们才有时间，然后给我们提意见，就相当于侄儿、侄女一样的，这些妈妈也经常没有在身边，然后干劲就很足了。

F.面对现实 练好企业内功

主持人：今年圣象的销售怎么样？

朱玲英：今年的圣象大环境非常差，整个房地产的大环境宏观调控以后今年比较差。还有07年是“死亡年”啊，市场怎么样啊，我个人是这样理解的，第一市场逆境出人才，你做的好不好不在于大环境，大环境做的好不叫本事，大环境不好做出来才叫水平，这时候就做好根基，做好基础，这时候我们说的把标准做好，售前、售中、售后做好，我们消费者目前来讲，感谢我们在座的网友支持我们，但是你们买了一定不后悔。至于这时候更注重买牌子，圣象可以当财产转移。

主持人：什么原因造成大环境不好？

朱玲英：企业的内功。在很多人没有做企业内功，在年底的时候我们在做内功，我天天在骂人，为什么？做内功，开源加节流，开源最重要，这时候节流也重要。做根基。还有要增加很多新渠道，比如说我们今天到搜房来了，以前我们在做这些的时候，我对网购这一块不太重视，第一个有两个原因，第一我不够专注，专注是能力不够，今天我们想做的相对扎实的时候我们一定愿意跟搜房一起，把圣象做好，通过这个可以让我们所有的网友足不出户就可以买到好地板。我来以前已经想好了，叫“金手指”计划。就是只需要你按键盘就可以把好地板送回家。我们一起来做“金手指”计划，一起来挂名。我要的是两样东西，第一个要给我们刘总下一个指标，第二我们很多网友固定的在屋头开会，固定的跟大家聊天，这次我们聊地板聊圣象，下次聊风花雪月，聊家里面的故事。我们只需要我们轻轻一按指间弹出来的是，弹指一挥间一定是有，人家说书中自有颜如玉，书中自有黄金无。网中自有颜如玉，网中自有黄金屋。我是这么理解的，每一个人会有非常刻薄的问你要，只需要一个面子，第二是尊重，你不能说你圣象很牛，不打折扣，我对折扣的理解更多的是感情，今后这个老总给我介绍更多的就回来了嘛，地板这个行业竞争这么激烈，买你的是信任你，如果每天有五个客户给我打电话买地板，如果是认识我的人，用我的地板，那我就很高兴因为这就是信任你。

主持人：原料涨价对我们圣象影响大不大？

朱玲英：大。

主持人：这样子会不会影响我们地板行业整体涨价？圣象怎么来调节原材料涨价与成本控制这一矛盾，给消费者一个物美价廉的产品呢？

朱玲英：是这样子的，现在目前我们一部分战略性地板仍然存在，我们怎么消化这种成本呢？水涨船高。工业品可以从很多方面技改方面调整，可以规避一些风险，我们集团有能力消化一些，但是更多的是要先进的技术，我们开发新产品，以前是一个款式卖三年，未来是一个款式卖三个月。还可以定做，比如说我吸收一些价格低廉的就定做，高的也可以定做。第二我对物美价廉是不赞同的，只有物有所值，物有超值。今天我很真诚的告诉大家圣象的质量一定是物有所值。因为地板你天天看到，他如果褪色了很恼火，就我们穿衣服一样，明天变色了很难受嘛。尤其是床下面没有变，另一个地方就变了，实木就有这个缺点，强化就没有这个缺点，实木就是每一个地板不一样，因为每一棵树就有不同的生命，我们在座的每一个人都不一样。

主持人：最后给我们网友做一个建议，因为现在进入装修旺季，大家在选购材料，给我们广大的网友建议一下，怎么样选择地板？

朱玲英：假如我是网友，我要装房子，第一个事情我认为一个房子不是说怎么装出来的，而是想出来的，首先自己要设计，我要什么，先跟朋友讲，找一下身边的东西，然后找专业的设计师，比如说身边的朋友，一些装修公司，找设计师，把你的想法进行充分的沟通，我的房子是我占我三分之一、四分之一的时间，我多拿两个小时来沟通是一种享受，一定不要认为这是一种烦恼，我星期天休闲的时候，我拿一半天就找一个设计师讲给你听，讲给你听懂的话我另外找人，先问三到五个人，先问、听、说，讲了以后你会发现我要的东西，这个人搞得懂我就交给他做，第二个我们要给网友一个建议，把方案先做好，做好以后请施工队，比如说你旁边这个人装饰公司的做的很好，因为你有标准了装修是遗憾的工程，很恼火。尤其是隐蔽工程，我装完一个家就成专家了，一定要找你信得过的施工队。第三就是找到以后把这些弄好以后就看主材，请设计师跟你一起，假如说我对圣象非常了解了，觉得非常好的，你一定要先到专卖店把主材确定了一个方向以后，之后就定色彩，比如说我喜欢宁静型的色彩，比如说我喜欢黑色，白色，我认为北欧的风情适合我，追求一种淡定从容的风格，这样子我就开始思考，还在过程中，这个过程还有两个月。短了做不好要遗憾，快了不行，做出来很匆忙，这个过程第一个是我的合作伙伴进行设计，设计我的房子。比如说我要做我的房子，比如说我觉得翠绿色是我想要的，我的亮点是什么，我要追求的风格是什么我全弄好了，弄好了，两个月差不多了，两个月后交给专家，交给现场的施工员，比如说我们用一种监理工程师来监五工，把所有的东西都交给他，然后把这个交给他。你交给他给5000块钱给他给你做监理，所以我对监理非常赞同的，我希望我们新一代的年轻人花一点钱做监工，你自己去找6000块钱你还剩1000。监理从内到外的质量和过程，进行过程监理，在过程监理的过程中进行支付，按这个过程来20%、30%来支付，这样前期设计的时候进行监理，过程监理由第三方做。最后是不断的找饰品，家具等等这些东西进行配。一般的合理施工，两百平米都在两个月以内，给你说40天以内装好我认为有才多匆忙的因素，最好是两个月。这是监理过程。整个过程你做的任务是一个月看一趟，觉得不合适就调整一下，不要跟工人说，给监理方或者是跟设计方讲。第三个是后期成了以后的验收，验收的过程还是两个月的时间。验收一般就是我们根据建筑合同里面，比如说节点有555个，装一个房子有555个节点，顶、门、窗、套内、套外然后进行实验，水气管等等进行检查，然后敞开通风，然后还请一家检测署来监测一下，慢慢的就不用管了，然后欣赏，然后遥想这个房子我住进去以后怎么样，我窗台上要放一个什么花，然后我要坐在什么地方看书，都想好了，这就是验收。验收完了就入住了，入住的时候就是心情，开心！最重要是心情，接受它的遗憾和缺点，这时候是最痛苦的，很多人这时候就骂娘，我很多朋友听了我的声音就觉得对了。进驻的时候很多时候都觉得是缺点，因为装修是一个遗憾工程。你用了水龙头坏了，还有垃圾的东西，这时候就调整，入住的过程有两个月的养生期，爱自己的房子就像爱自己的爱人一样，爱他（她）的缺点。当你有这种心境以后，你前面的设计和监理的人会认真帮你解决问题，吵架80%都在这儿，20%在中间，这四个环节今天给网友讲，就看你自己的心理能力和自己的修养在什么地方，体验你自己的品行和品质。不然你住进去不是白血病就死了，你心里很焦虑，尤其是用伪劣产品做了以后，你就心情很差。我们一定要用品牌，什么是名牌？是很多人呵护它的质量，什么是品牌？就是相对有一定保证，什么叫杂牌产品呢？就是放在那儿有型有模有样的东西，我们这样做的结果是什么呢？包容它的缺点，一般在前面三个阶段住到六个月以后，基本上这种缺点很少了，不管你的房子多简单，哪怕是刷油漆也用这种心态做的时候，接受它的缺点你会觉得我的家是很美的，和我的朋友我的设计师监理队一起用心做的设计，这时候你会爱这个家，进去以后再大的缺点都是美的，给大家一个忠告，爱自己的缺点，爱自己的家。给别人讲的时候善待自己房子的缺点