主持人：首先我们很荣幸的请到美家堂总经理聂鑫先生作客搜房网，聂总跟我们网友打一个招呼。

聂鑫：各位网友大家下午好！

主持人：首先聊一下成都的家装市场，据我们了解您是在北京做了两年的装饰行业，然后来到成都开创自己的事业，那您是经历一个从北到南的发展，两个很有特色的市场，您做的应该是相当熟悉了，您总结一下相对北京市场，成都市场他有什么特点呢？

聂鑫：怎么说呢？我刚来的时候，感觉成都市场比北京市场竞争差一些，没有北京市场竞争激烈，但是经过家装行业的这几年的发展，现在成都市场的竞争也日趋成熟了，应该说总体来讲，据我的观察，成都市场这种操作模式跟北京比较近似，在家装行业算北派的操作模式。从经营上来讲，类似于北京的经营方式和方法，当然他也有一定自己的本土的特色。

主持人：详细说一下我们本土的特色。

聂鑫：我觉得首先比较鲜明的是目前来讲，应该说大的家装公司都在走大店模式，在北京也有这种方法和方式，但成都只是有两三家，像龙发、业之峰、新空间等等他们在做，成都现在比较普通，做这种大店模式的操作。在销售上，现在应该说也是跟材料这一块捆绑的越来越近了，不像过去家装归家装、材料归材料，因为现在这种互动合作的方法也比较多。

主持人：比如说成都市场很多家装公司做到一定程度都会开自己的卖场。

聂鑫：对。

主持人：这个在北京是没有的。

聂鑫：对，这也是我们本土企业的特点，像新空间做的很好，他们在做卖场的经营，我觉得也是一种思路。

主持人：美家堂有做卖场吗？

聂鑫：我们在04年的时候当时搞过卖场，但是我觉得不是特别的适合我们企业的操作模式，当时我是想跟北京一些比较相近的企业来学习，但是卖场这种方式不是很适合美家堂，所以我们在05年底的时候关掉了，我们在探讨一种全新的营销模式。

主持人：您觉得成都家装市场现在是一种什么状况呢？处于发展中的哪一个阶段？

聂鑫：我觉得在向成都过渡。从市场的培育到成都过渡，应该说跟北京比的话近似于北京04年、03年的状况。因为近年来成都的房地产市场发展的非常好，势头很迅猛，一个是房价现在在不停的上涨，另一个推出来的各种各样的好楼盘越来越多，现在消费者的购买力也比较强，从总的来说，目前成都也是比较强劲的上升势头，不管从房地产还是装修来讲，都是比较快的上升的势头。

主持人：关于消费者的消费观念您觉得跟北方比成都当地有什么特色？

聂鑫：我觉得现在消费者的观念越来越成熟，我们刚来的时候还是有一定的差距，包括跟北方和一些南方的发达城市，因为当时选家装的时候，消费者不太选择品牌公司，还是找游击队啊，把价格看的比较重，对服务品质这些看的不重。01、02年的时候这个因素比较多，当时成都大的家装企业还没有，到03年以后，从消费者的意识都发生了很大的变化，目前来讲我觉得成都绝大部分的消费者还是注重品质和性价比的问题，而不是单纯注重价格问题，所以现在应该说选择品牌的装修公司的消费者越来越多。

主持人：前几天我们采访了龙发的林总，他说成都的消费者非常理性，北京的消费者更看中结果。

聂鑫：我觉得成都的消费者在全国都名列前茅的，成都人特别注重享受。而北京不一样，北京人的话有10块钱的话存6块，花4块。而成都的消费者敢于消费，在消费上更大胆一些，当然注重品质或者是注重过程，我想这是全国哪一个消费者都是一样的。

主持人：从装饰公司这一块来说，成都市场与北方市场还是不一样，您在北京的时候也是在装饰公司做了两年，一直做到副总，成都市场也是引领一个品牌，您觉得装饰公司在应对两个不同市场的时候有没有什么不同的做法？您自己的经验来说？

聂鑫：可能还是做了很大的调整。因为原来本身阔达公司在我去以前都是一个很不错的公司了，平台也比较好，我在那儿工作一方面是学习，如果说是做了一定的小的成就也是锦上添花而已。

主持人：谦虚了。

聂鑫：没有，对美家堂来讲，当时我们过来的时候是一个全新的企业，从4、5个人做起来，当时要知名度没有知名度，要市场占有率也没有，资金上也比较紧张，可能当时在做法上做了比较大的调整，而不像做大企业的操作模式，还是要从稳做起，扎扎实实的来做，我们当时把重点放在品质上，装修的质量上，因为我觉得不管企业你再打多少广告，因为家装这个行业其实应该算服务行业，服务行业应该说是口碑相传更有效。口碑的宣传更有效，所以当时我们在广告投放这些上面跟大企业比不一样，我们主要在抓内功，在施工现场，保证施工的质量，材料的使用上面，在抓这些，当然也遇到了一些问题，这个抓内功时间周期比较长。口碑传播速度比较慢，但我们还是坚持下来了，最终还是得到了比较好的结果。

主持人：您觉得今年成都的家装市场会有什么样的变化？

聂鑫：从今天上半年1到5月份来讲比较乐观，从我们公司来讲，还是按我们的预期，整体的年度预算在发展，没有太大的偏差。

主持人：比去年来说增长多少？

聂鑫：因为还没有到年底的不好说。

主持人：同期呢？

聂鑫：同期有所增长，因为今年交房的数量也比较大，而且来自于中小公司的压力也比较小了。

主持人：已经形成品牌意识了。

聂鑫：这是将来的发展趋势了。

B.“工艺解剖室”搬进“情景样板间”

主持人：我们了解一下美家堂，我们了解到美家堂将在本周末推出10个情景样板间。

聂鑫：纠正一下是9个。我们跟成都有一个叫富森美家居的有一个情景样板间的合作，富森美家居应该算全西南总大的材料卖场，我们跟他合作打造了一个“艺术.家”，家居体验中心。我们联手一块大家合作打造了实景的样板房，总的面积有两千多平方，修了一个两千多平方的小楼，这里面我们其中展示了9套不同风格的样板间。意义是让广大的消费者在没有签订合同前先看到施工质量，包括有一些风格的展示。另一个我想推出一种全新的营销模式，跟材料捆绑的更紧密一些，像做成这种套餐式的装修，以平米计价，比如我们这次推出的样板房，目前来讲推出的价格是298块钱一平方，包含所有主材，也就是一百平是三万左右，包括乳胶漆啊，洁具啊，瓷砖啊这些都包完了，就三万多块钱。这个对我们现在中低收入的家庭可能会有比较大的诱惑力，也可以让普通的消费者享受到大公司的服务，因为我们按正常装修的创作模式的话，美家堂的价格应该说在这个行业里面不算低的，中等偏上，可能有一些工薪阶层，有一些普通消费者很难接受，或者是他们的接受起来有一定的困难。我们这次做这种套餐式大概三万对普通家庭来说，一个能满足他基本的入户条件，装好了就可以入住了，在价格上有比较大的优惠，比他用传统家装的模式要省时、省力一些，然后自己买材料的话，我们算下来大概节约成本20%—30%了，而且更方便的。

主持人：说到样板间，之前我们也了解到有一种说法说样板间是一种误导，你看到的是他最后呈现给你的样子，而很多质量你看不到，水电路啊，材料这些，你刚刚也提到，样板间其中一个项目是给消费者展示施工质量，那如何展示呢？因为我们看到的是最后的效果。

聂鑫：我们在现场有一个工艺解剖室，把我们所有的隐蔽工程，刚刚你说的水电，材料，包括木门的制作过程，还有瓷砖的粘贴过程，这些都是以半成品的方式解剖了，这样就可以解决很多消费者的后顾之忧，这是美家堂的标准做法，在施工过程中我们会到现场去，如果看到了施工现场跟我们在工艺解剖室里面展示的东西不一样的话，他可以向我们公司进行投诉，我们公司一定会严肃处理，这个跟我们公司自己套上一个紧箍咒，为了防止我们现场的工人做手脚。

主持人：对施工工人的培训多吗？

聂鑫：非常多，我们每个月都会为我们的工作进行培训，都会请一些专家，一个是我们行业内的专家，另一个我们自己内部也会经常交流一些经验，比如说有一些工人有好的想法和做法，他们也会提出建议。

主持人：我们了解到一个你们公司引进了一个管理系统叫5S管理系统。这个是怎么引进过来的，当时是基于什么原因？

聂鑫：这个是我们从去年才开始做。在今年年初还是在逐步的贯彻，因为最早的5S系统是日本的一个管理系统。他都是以S开头的，整理、整顿啊，我们主要是管理施工现场，因为现在管理比较困难，因为本身家装行业人的水平参差不齐，有普通的人，有技工，你要求这些人都一样的话，这方面就需要一个强大的管理系统。所以我们引进了这个管理体系，我们这个主要是对现场的环境进行一个管理整治。

主持人：你们年初才推行，现在效果怎么样？

聂鑫：还是收到了比较好的效果，从现场来看，还是很不错，包括工期上控制的更严格。

主持人：这个有没有增加我们公司的运营成本呢？比如说你需要专门的管理人员现场监督，对他们工人更加多的培训和管理。

聂鑫：运营成本肯定会增大，但我们觉得值得，就当是投的广告费了。

主持人：这个没有转给消费者？

聂鑫：没有。

C.装修套餐服务让消费者省钱省心

主持人：你说随着情景样板间的发布，也有一个套餐的发展，你刚刚说了这个是面对普通的工薪消费者，这个是否跟公司的战略有关呢？公司原来是中高端的群体，通过推出这个套餐，公司的变化是不是这样？

聂鑫：是这样，做我们套餐是美家堂的旗下的企业，对这个美家堂的定位没有太大的影响。

主持人：是旗下的企业，这个企业叫什么名字呢？

聂鑫：艺术.家体验中心。

主持人：也是做家装？

聂鑫：对，他这里面用的施工人员和管理人员都是美家堂派过去的，还有一点我们纠正一下，我们这个不是中低档的套餐，也有高档的，我们刚刚说的面对的人群有一部分是面对工薪阶层，还有一大部分是面对白领，没有时间管的，因为现在做装修很麻烦。

主持人：因为消费者是非专业人士，了解比较困难。

聂鑫：对，我们这次也是为很多消费者解决这方面的问题，他没有时间，你看到的样板房就这个样子，你如果到时候要局部做一些调整的话就可以收房了。我们还有是针对一些有投资行为的，因为现在做投资行为的也比较多，如果买了以后不装修的话月供这些也是一定的压力，现在很多做长线投资的消费者，他买了以后对房子简单的装修，然后出租，用平时的租金来养月供，对这些的消费者我们的装修还是比较适应的，他可以满足我们正常的入住的条件。因为我们这一块是298、398、498一直到1588。

主持人：这个跨度很大。

聂鑫：对，可以满足不同的消费者的需要。

主持人：那我们成立这个专门做套餐的子公司，会不会跟母公司产生一个业务上的冲突呢？

聂鑫：这一块不会有太大的问题，一个是本身客户的定位群体还是有所区别的，因为我们本身做套餐的客户刚刚定位也说了，一个是做投资的，还有一个是中低收入家庭。对设计这一块，因为套餐在个性化设计上就会不如普通的个性化这么强，会大众一些，做普通装修可能更注重个性化的装修，自己的风格和设计，所以这两块应该是不同的市场。另一个还有一些曾经选择美家堂公司，来到公司咨询过的，可能各方面都比较满意，只是因为价格问题有所流失的客户，我觉得我们成立这种套餐以后也可以在把我们有一些客户找回来。

主持人：这个套餐是在成都第一家推出来的吗？

聂鑫：在成都应该说在前面可能还是有一些公司在推这个套餐，但是我觉得真正的意义上的套餐，我认为应该算第一家。因为过去我们在有一些报纸广告上看到一些所谓的套餐的宣传，也有这种经济型的15000，一百平米，小康型的25000，豪华型的55000，但是他们概念很模糊，他也是这个套餐概念，他里面也列出了主材的项目，但是里面有一些问题存在，我们也做了一些了解和调查，一个是量不给足，他说我们只配多少面积的瓷砖，其余你要加起，厨房我做多少，其余你要加钱。我们是明码实价，298一平方，是满铺。

主持人：你这个地板啊、洁具啊品牌是套餐固定的品牌？

聂鑫：298我们地板是选的升达，在这里面颜色可以选，这里面基本上所有的都是足量的，乳胶漆有多少算多少，瓷砖满贴，不像有一些公司，说是四件套，其实就一个盆，坐垫都没有，配一个龙头，一个注盆（音），还有一个香皂合，这个也叫四件套？我们是一个注盆（音），一个连体的坐便器，一个淋浴的龙头，还有一个水漕里面的龙头。我们做的时候有明确的定义，一个是洗手的，一个是坐便，还有一个是淋浴的。

主持人：要是消费者不满意可以自行选择吗？

聂鑫：目前不行，比如说这次我们是配的箭牌的洁具，箭牌也是中偏上的品质，在将来我们也会不断的升级，那时候客户选择面更宽一些。

主持人：那这个真正意义上的套餐我们在成都第一家推出，其他的装饰公司的做法，是您刚刚说到，是开卖场与建材结合的更紧密，我们推出套餐活动，在北方城市，比如在北京很普遍，但是在这边也是有一定的先例，你觉得成都的消费者接受的成都怎么样？

聂鑫：我们做多市调，消费者接受程度还是蛮高的。消费者关注两个问题，一个是价格问题，还有一个是省事，还有一个是质量。我觉得首先价格上占有一定的优势，还有一个是材料的采购商，如果是客户单独去买，一个材料买一两件，价格不会做到最低，作为我们来讲，我们跟材料供应商签订了一个补偿性协议，如果一年的销售额达不到这样的销售的话我们给供应商一个补偿。这在我们普通消费者消费的时候拿到建材很低的价格，还有一个品质管理上，美家堂公司一直是从母公司这边调派了精兵强将，一个是从设计人员和施工人员，我们都安排了实力强的人来作，所以质量上是有保障的，因为现在公司在成都的口碑还是不错。施工质量啊，各方面，因为我们公司快6年的时间，从来没有一例闹到消费者协会，装饰协会投诉，当然也不是说我们公司一点问题也没有，可能一方面是遇到问题我们比较负责任，及时的解决了，取得了消费者的谅解，没有最终把这个事情闹的很大。另一个可能在过程中我们也控制了这个过程，还有一个是我们说的第三点省事的问题，现在消费者只能跟一个商家签订合同就可以了，所有的都是由我们公司协助来完成，过去不是一次，比如你买瓷砖，买多了你要退，买少了你要补。而且还不好补。很多消费者遇到这样的问题，因为一块瓷砖打车去换啊，补啊很多，在套餐里面选择这种模式的话，这种就可以避免，另一个在工期上也会节约，因为过去都是客户在买材料，他供货的时间不一定有保障，不是说客户随时都有时间，也许客户出差啊，这几天很忙啊就买不到材料，这样就耽误了工期也耽误和入住，他交给我们的话我们会把这个排的很紧密，什么时候进什么材料，我们有一个统一的控制系统，不会有拖延。

主持人：也就是说你通过在装修过程中的实际分析，很好看这个市场。

聂鑫：我觉得这个市场还是不错的。

主持人：你预计一下，您期望我们体验中心成立了以后，他今年或者是一直到明年发展到什么样的程度？市场占有率，签单量有没有一个预估？

聂鑫：具体的不好说，但是我希望在一到两年的周期发展中，跟美家堂现有的模式并驾齐驱吧。能做到现有的水平。

D.收取装修设计费是必然趋势

主持人：这个速度比较夸张了，一到两年就达到我们发展6年的速度。好！也希望我们的套餐能给消费者到来实惠和发展，我们知道美家堂是一个重视设计的公司，我们看到一个介绍，说我们各种介绍的设计师有两百多人，对装饰公司来说是一个庞大的数量，今年我们在设计上有没有什么新的突破啊？刚刚说一些套餐服务啊，在设计方面？因为家装来说，设计是很重要的一块，我们的设计方面有没有什么新的举措或突破？

聂鑫：我们今年是这样，现在狠抓施工的同时也准备提升自己的设计水平，一方面是对我们的设计师们进行了多方面的培训，另一个我们现在有一个“九五工作室”，他的只能是两方面，一个是承接一些豪宅的装修，另一个他还有研发功能，就是把我们每年市场流行的趋势拿过来作为一些我们的资料，进行一些研发，每年我们都会推出春秋两级的流行发布，同时我们也跟国内外大的水平高的设计公司进行合作，可能下个月初也就是6月2号、3号，我们请了一个法国的设计师过来，来跟我们合作做一场流行趋势的发布活动。装修的流行趋势。我们现在也在谈这种深入的合作，有可能我们请他们合作来搞一个涉及事务所，就是一个法国的事务所在成都，来提高我们整个行业在成都的水平。

主持人：我们说到设计就谈到收费的问题了，因为设计收费是去年北京讨论最热的问题，应不应该收费，怎么收费。后来都确定了，是应该收费，我看我们美家堂也有收费，是什么样的情况呢？是分档次级别？收费的标准是什么样？

聂鑫：我们目前成都也出了一个收费的标准，我觉得收费不收费没有必要讨论，收费是应该的。

主持人：只不过是我们的销售习惯没有收费，现在收了。

聂鑫：对，我觉得现在的消费者很多观念变了不是说你收不收设计费的问题，而是说你收多少钱的问题，过去一听说你要收设计费就走了，我找免费了，我觉得天下没有免费的午餐，收了的话肯定会认真做的。作为我们公司来讲，现在也不是说100%都收了设计费，我们可能还是有一部分设计师在收费，有一部分没有收。

主持人：大概是什么样的比例？

聂鑫：大概4：6的比例。这些设计师主要集中在各个卖场的分部里面，我们现在收费是主任设计师和一级设计师。剩下的主要是看你跟客户的交谈和你自己的水平客户认同与否的问题。

主持人：等于是客户与设计师的交流。

聂鑫：对，我们没有强制，我们每年也会招收一些实习的设计师，这些我们要求是不收费的。这些还需要一个锻炼的过程，可能慢慢的全部要收费了，在今年我们会慢慢的普及下去，要求必须收费，哪怕一平米收10块钱，证明你的劳动是有价值的，现在成都来讲大多数做的比较好的装饰公司设计收费都在推行，应该说现在阻力越来越小，不像过去刚刚收费的时候，问题比较多，那时候我们有一些设计师，有一些经理有一些畏难情绪，因为收费把客户收跑了，对公司来说也是一些损失。但这不是一家公司可以作的，应该由大家一起同心协力，最起码好的设计公司大家都提倡收设计费用。我想消费者慢慢接受这种有偿的服务。

主持人：我们说到设计收费我们就说到一个深入的问题，就说拉单问题，你说的有一些不愿意收费，因为有一些收费把客户收跑了，他的业务量就没有了，我们现在设计师现在是否还有任务呢？你要自己招揽客户？

聂鑫：成都这一点跟北京不一样，成都的家装公司都有业务部，北京都是设计师都是业务员，在阔达的时候，那时候我们都说，设计师是会画图的业务员，因为他自己是身兼两职，成都跟重庆比较像，每一个公司有一个相对比较庞大的业务部，我们公司业务部大概有40多人，这些人他们的活动是在小区里面设点，接待一些客户，带到我们的店面来，跟我们的设计师一对一的接触，相对来讲有业务部的公司，他的设计师在接单和拉单的客户好一些，因为下面有人协助他拉客户，让他把更多的精力放在设计上。

主持人：我们一直提倡转职的人做专业的事，这样的话服务的质量和能力都是一个提高。这一点比时间市场做的好一些。虽然设计收费已经认可了，但是一些行业的潜规则使设计收费在北京实施的不是很好。我们再说美家堂自身，我们了解到他们是怡和集团的子公司，这么说的话他跟一般的装饰公司是不一样的？您这一块具体运营，或者是您在战略发展方面，有没有感觉到跟别的公司不一样的地方？

聂鑫：从日常的管理和运营，我觉得没有什么根本上的区别，但是从长远的发展来说，美家堂更具有实力，因为这家公司的母公司是在四川比较大的企业集团，涉足的行业比较多，资金实力比较强，这跟我们很多装饰企业不一样，应该说我们在操作的时候心里更有底，有很多的家装公司做的很好，但是企业是单一化的抗风险能力弱一些，还有资金实力弱一些，因为我们靠这么大一个集团，在发展的时候相对来说具备一定的优势。

主持人：这个优惠会不会充分利用，比如加强与房地产的合作？

聂鑫：当然会，因为美家堂在装饰企业里面我们跟房地产合作最紧密了。

主持人：一般是什么样的合作？精装房？

聂鑫：精装房我们做过，售楼处样板房我们做的比较多！一年我们做了20多个楼盘的样板房和售楼处，去年我们做了70多个售楼处和样板房。这个是我们做的比较多的，因为我个人的原因，因为我很多朋友都系做房地产开发的，可能我们跟房地产公司的关系处理的比较融洽。

主持人：那这对公司的发展更有好处。

聂鑫：我相信是有帮助的，装饰企业和房地产企业将来越来越紧密的合作。因为过去有很多的房地产企业自己搞装饰公司。后来他们经过一段时间发现还是有一些问题，同时也没有起到最开始想的节约一些成本，反正在成本上没有节约，反而会出现一些纠纷，装修质量上的一些问题。刚刚你说专业的人做专业的事。现在很多地产公司也已经看到了这一点，他们一般做装修这一块都是找专业的公司进行合作，这一会节省很多的麻烦和负担，同时也可以提高整个楼盘的品质。

主持人：那我们在做精装房这一块有没有计划做到什么程度？

聂鑫：因为成都精装房的速度比较慢，而且主要的是针对一些中小户型为主，小户型做精装房的比较多，大户型楼盘做精装的还非常少，我想可能再有一两年的发展，精装房会越来越多，我们做过一个精装房的装修，售后肥城，是我们公司做的一个精装房，也乱是一个试点吧。

主持人：效果怎么样？

聂鑫：还可以。

主持人：我知道美家堂是以家装为主，我们现在与房地产公司的关系也比较融洽，因为有没有进入工装的打算呢？

聂鑫：现在我们有工装公司，本身严格来讲工装和家装不是一个体系，从管理和运作模式来讲有很大的区别，工装我们在成都也做过一些，像威斯顿连邦大厦，我们也做过，应该说是得到了业界和客户的好评，当时我们还获得了金蓉杯，成都的一个奖项。工装这几年我们一直在运作。

主持人：那美家堂是从01年成立至今，才5年半，现在是取得了不菲的成绩，在成都不管是品牌认知度，还是市场占有率，都达到了很高的成都，说连续三年多的成都装饰行业业绩冠军，还有一种说法是成装饰行业的三龙之一，这个对我们是很好的评价，对我们品牌的认可，您觉得美家堂这么快速发展的关键的因素是什么？

聂鑫：其实还是我说的那个话，基础功抓的比较扎实，注重质量是一个发展的根本，同时我们公司的人员稳定也比较强。

主持人：抓施工基础工作跟你在阔达的工作有关是吧？

聂鑫：对，跟原来公司比较一直。我进这个行业是在阔达呆过，当时曹总的言传身教对我影响很大，他们一直注重这方面

主持人：直到现在还有一种说法，工程看阔达。

聂鑫：阔达在北京做成了标杆工程，还是值得我们学习，我以前在这个公司学习过，出来也看的比较重，曹总一直说不管的别人的经营手段怎么推陈出新，那是表面工夫，最主要的是质量，如果你配合一些好的经营手段的话，你的企业发展的很快，但是你要抓住这一点，你的企业不会跨，另一点我们的员工的归属感强，我们现在很多员工都是呆了4、5年了。

主持人：什么原因吸引他们一直在公司？

聂鑫：我觉得很重要一个是诚信，做老板不要轻易给老板画饼。一旦答应了就要兑现，在这个行业里面，原来装饰公司管理的比较混乱，可能克扣设计师的工资，克扣工人的工资，我们都没有，我们不管有多困难我们都准时发。

主持人：现在很多公司提诚信，都是说对消费者诚信，很少说对企业内部的员工诚信，只是说员工在抱怨，并没有引起企业的重视。

聂鑫：这一点我们看到一个好现象，不管从哪一家公司离开的，他们有一个说法，是第一选择到美家堂。为什么第一选择到美家堂。他们说最起码挣钱了能兑现。

主持人：这也是用人单位和人员的最大的矛盾。之前我们也接触过一些圈里的人，关于这方面的一些议论也比较多，美家堂能得到这样的承诺，我觉得真的是对自己的一个肯定，首先消费者知道这样的评价的话，也会增加消费者的认可度，起码对员工也会做到诚信的话，对消费者的诚信也会兑现的。

主持人：美家堂我们知道现在在成都有7个。

聂鑫：是11个了。

主持人：增加的真快，我们知道的时候是7个。在重庆也有分公司，今后几年有没有想向全国扩张的计划？

聂鑫：计划是有，我更喜欢稳健的做法，而且现在各个地方的竞争也比较激烈，不像5、6年前，那时候比较好，像业之峰啊，像龙发啊，圆周（音）他们在扩展的时候，各个地区的本地企业实力不是很强，他们通过自己本身很强大的管理实力，再加上宣传，老到了行业的第一桶金，但是现在经过了5、6年的发展，外户的企业在当地已经落户生根了，同时很多的外户的本地企业现在慢慢的发展壮大了，我觉得现在如果要贸然的进行外拓的话风险会比较大，现在我们主要在考虑一些拓展的模式。

主持人：什么样的模式呢？

聂鑫：现在还没有考虑成熟，到时候考虑成熟了我们再沟通。因为现在以传统模式外拓还是着一定的风险，因为现在在外拓比较多的企业现在在收缩，可能你从北京过来，也比较了解这个行业，现在有一些企业在收缩自己的规模。战线拉的太长，管理和服务上都会出现一些问题，这一块我们也在探讨，但是走出去是必然的。不可能我们永远守在一个城市里面。

主持人：好，希望我们这边讨论模式成熟了以后，我们做一个及时的沟通。那我们说到网站了，因为我们是一个网络媒体，网络媒体的特点你也非常的清楚，99年你回国也是创办了一个购物网站，现在网络媒体发展也很迅速，但是我来到成都了以后，我发现成都的网络市场跟北京和其他的一些大城市相比还是有一定的差距，您觉得网络对一个企业，特别是装饰企业有什么样的作用？

聂鑫：我觉得网络对装饰企业将来来讲是一个命脉，非常重要的一个战场，我去香港的时候碰到几个哥们，我们就聊，比如说说我一个北京的哥们，说网上的交易率占到了30%，这是一个非常惊人的比例了，包括像老戴那儿，今朝的网络营销做的比较好。应该说在这一块我们公司还是落后了，在同行业里面尤其是跟北京这些做的比较好的装饰企业来讲。我们还是滞后了，但是我们从今年年初开始在重视这一起，现在我们在成立一个网络营销管理部门。一个功能是做我们自己网站维护的公司，另一个是网上营销的工作。

主持人：效果怎么样？

聂鑫：还可以，网上谈单的比较多，我要求我们的设计师做博客，跟我们的客户交流。

主持人：建议你们的设计师做专业的博客。你们说博客这一块，今朝有很多的设计师活跃在我们的博客里面，他每天有大量的设计方案和理念呈现给客户。

聂鑫：我们要给他们灌输这方面的观念，他们还小，很多在网上就是聊天，打游戏，他们还没有意识到网络对他们将来事业上的帮助。我的需要我们教育他们，另一个跟我们搜房网有一个密切的合作，跟他们灌输一种好的理念，让他们得到实惠。

E.“家装少帅”喜欢玩古董

主持人：而且确实是为消费者服务。现在很多消费者一家一家的跑装饰公司看样板间很累，可以从网上了解很多家，看到这一家公司是不是我喜欢的，而且便于马上沟通。关于成都的家装市场，关于美家堂就了解到这些。下面就聊一下您个人吧。很传奇的一个人物，我到网上搜您的资料，看到最多的词就是“传奇”，比如说从将军到统帅啊，还说您在成都创业的经历，相信网友也很好奇，您自己怎么一步步走向成功。首先第一个问题是您在北京装饰公司做的不错了，觉得有约束感，所以到成都开创自己的事业，有人说这是从将军到统帅的传奇。

聂鑫：我觉得这个化说的过了，我就是一个很普通的人，当然从北京出来，也不是说感觉有约束感，主要还是觉得要证明一下自己的能力，这个可能最重要，你这一生是否成功不重要，比较注重过程，尤其是当时比较年轻，26、7岁的时候，想闯荡一下证明一下自己，因为当时我去了阔达，老总跟我很好，也很照顾我，当时我走了还真是很舍不得，因为本身这一家公司，已经在北京发展的很好了，有很成熟的模式，在这一家公司也是站在人家肩膀上的胜利，这种胜利也许不完整，可能从头做起成功的喜悦可能来的更完整一点。

主持人：现在等于是做到大帅了？

聂鑫：谈不上大帅了，只是一个管理人员，在这个行业里面非常多的感觉人员都是非常优秀的，不管北京还是成都也好，在成都也有很多人我也很佩服，因为很多人也做的很成功，很多地方值得我学习，很多提法我觉得不苟同。

主持人：您可以在自己的博客来更正，我们给您申请了博客。你说想自己出来，从基层做体验一下这样的成就感，我在您的博客里面看到了，说您刚来到成都的时候，在社区里面吆喝了半个月才得到第一单，当时是不是很困难？

聂鑫：对，因为当时我们很好的设计人员，没有很好的设计师。那时候我们只有三四个感觉人员在一起。临时招募了两个设计人员，一个是学校刚毕业的一个小孩，另一个也是刚到一个公司里面实习两三个月。你想刚从学校毕业的孩子，跟客户说话也许都会脸红，没有办法的时候都是我带他们两个人，毕竟他们会画图，毕竟我在这个行业里面做了一点点，还是一知半解，当时就带着他们，在一个小区里面，开了一个店。

主持人：店最开始就叫美家堂吗？

聂鑫：对，当时我们在水岸花园，是在城东北的一个小区，在那里面我们开了一个小店。签了第一单。一万两千多。当时是一个阿姨，50、60岁的样子。

主持人：首先是被你感动的吗？

聂鑫：是我天天跟着他。

主持人：死缠烂打。

聂鑫：也不是，当时为了公司的发展我还是吹了一些牛，他说其实我知道你们公司，但是我觉得你态度很好，不管你是经理也好，领导也好，你一天到晚为我们的一万多块钱跑来这么多次，你的态度很好，对我的影响很好。当时第一个工程做完了以后，不是很满意，那个阿姨对我们还是很好，阿姨给我说，小伙子，你们这么认真我就很满意了，我希望你们将来做的很好，就算你在我这儿练兵了。

主持人：确实，这个阿姨在你刚刚没有单的时候说这样的话确实是一个鼓励。

聂鑫：我们头半年，有几个月都是0产值，一个月签不到单。很着急啊。那时候比较尴尬，向做广告不敢做，做了广告没有人啊，没有设计师。客户来了以后谈了又跑。不做广告就等死，现在我想起来，当时那时候还是很痛苦。困难还是比较大

主持人：那那个阿姨给您这么大的鼓励，现在还有联系吗？

聂鑫：现在没有联系了。

主持人：其实您应该回去看看。

聂鑫：我现在是这么想的，我们今年要搞这个庆典，我想在这个庆典上作为我们特约的嘉宾，是我们的第一个客户。

主持人：我想阿姨肯定也很高兴看到美家堂发展到这么大。

聂鑫：我相信。

主持人：你当时遇到这样的情况，一年半年遇到0单的情况下有没有想过放弃。

聂鑫：没有，这可能是我为人的态度吧，我希望看到结果，不管是好的坏的，最后看到结果，不能半途而废。

主持人：您平时工作很忙吗？

聂鑫：比较忙。

主持人：您的业余爱好吗？

聂鑫：我比较喜欢玩。

主持人：玩什么？

聂鑫：我比较喜欢古董收藏。

主持人：我发现您是不是源自于与北京人的性格啊？

聂鑫：这可能是在北京耳睹目染，另一个是因为我父亲原来也喜欢，受家里的影响，我比较喜欢瓷器啊。我在成都有一个圈子，大家关系很好。有做开发的，有做媒体的，我们都是很好的朋友，大家经常会在一起，因为收了一个东西，大家在一起聊一聊。比如说周末我们会约到送仙桥转一转，我觉得这个爱好比较安静。另一个也会比较陶冶性情。

主持人：适合您性格的爱好。

聂鑫：其实我这个人多面性，也能玩闹的。也能玩安静的。

主持人：除了收古玩呢？

聂鑫：运动打球。

主持人：什么球？

聂鑫：高尔夫球。但是打的不好。

主持人：可以打羽毛球嘛。

聂鑫：打的不好。这也是我比较头疼了，现在身体不太好，现在我压健康状况比较严重。

主持人：典型的都市白领生活的生活状态。

聂鑫：我这个人不喜欢吃菜。

主持人：您的家下来是在成都还是北京？

聂鑫：我成都有家，北京有家。我太太在成都，也来了几年了。

主持人：现在是不是喜欢了成都安逸的生活了？

聂鑫：我喜欢成都，我觉得成都不是安逸，那是不了解的人说的，成都给我的感觉是包容。这是很多城市比拟不了的。我是北京人，北京人有时候排外，包括重庆都排外。但是我觉得成都从来没有这种感觉，很容易融入到成都的圈子里面，大家都会互相尊重。而且不会说你是什么地方，这一点对我来讲很舒服，也像在家一样。因为我现在成都朋友很多。

主持人：这边的家也是买的房子吧。

聂鑫：对。

主持人：装修是自己公司做的？

聂鑫：当时我没有管。当时差不多做了一年，还是我催的。

主持人：装的比较细。

聂鑫：因为当时排的比较满，我房子也不急着住，要是客户那边比较忙就把工人调过去。过了10个月的时候想起来了，我打电话问，怎么样了，他说马上就好了，最后还是我催了才给我装好。

主持人：设计风格是你选的吗？

聂鑫：不是，是我们公司设计师弄的，我说要求比较简单，干干净净的。

主持人：我想去您家去参观一下。

聂鑫：随时欢迎！

今天我们的采访就到这儿了。然后还有网友的提问。

网友：因为美家堂在成都的本土行业中属于强者地位，社会口碑也非常的不错，您觉得您自己的竞争对手有哪几家？

聂鑫：应该说竞争对手很多。也不能叫对手，因为成都的行业很特殊，成都的家装行业在全国很多城市都没有，我们很好的朋友，我认为现在成都有很好的实力的有新空间，业之峰，这两家公司我认为实力很强的，当然还有很多好的公司，龙发啊，东易（音）啊，这些都很不错的。当然虽然在商业上我们有一定的竞争，这些老总我们都是好哥们，我们会经常在一块儿聚，喝酒，聊天，包括谈发展，我觉得这个氛围也许在全国是最好的，没有互相排解。我觉得损其他企业无益于自己的企业。

网友：美家堂在成都都知道家装做的非常的不错，他想了解一下工装做的怎么样。刚刚您也说一下工装方面的，看您有没有补充的。

聂鑫：工装我们做了一些，但不是很多，一个是我们现在主要的在工装的对象上，我们还是比较挑。因为现在有一些工程装修做完了以后，结款比较麻烦，我们不是实力很强的国有企业，可能在垫资我们达不到大公司的工程，所以对我们接工装起到一定的局限作用，我们现在是接的一些小公司的工装。如果有大的客户结款比较及时的我们也可以接。

网友：有位网友说到聂总有一个小雅号，叫“家装少帅”，在博客里面，又看了你的创业历程，将您作为学习的榜样，希望能从你的创业历程里面取点经。

聂鑫：其实有谈不上创业的历程，其实每个人都有成功的机会，坚持就是胜利！只要自己努力都有机会，其实现在很多人的机会很好，很多没有成功的人是倒在了黎明前的黑暗。

主持人：好的。谢谢聂总接受我们的采访。