A.产品和服务的含金量是首要
主持人：首先非常欢迎“艺术·家居体验中心”的总经理何昊作客我们本期的精英访谈，何总您先给我们网友问一声好。
何昊：搜房的网友大家好，很荣幸第三次跟大家见面了。
主持人：前两次是参加我们的大话？
何昊：对。
主持人：您对08年家装市场与07年去年相比，今年成都的家装市场有一些什么变化？
何昊：今年的家装市场的变化，第一个是市场的竞争越来越激烈，第二个随着房地产市场的波动，对我们后延的企业和产业链的影响在今年上半年有明显的表现，从07年大公司对产品链的整合和市场的整合，08年我们公司推出了更有竞争力的综合产品，对客户的需求，在现有的基础上更大的满足消费者的需求。
主持人：刚刚何总说到今年跟去年的相比，我们竞争更激烈了，这个竞争是体现在成都的本土家装公司和外来的家装公司的竞争吗？
何昊：成都作为一个综合性的城市，对外来文化的包容性很强的城市。
主持人： 这个包容性强是成都的一个特色。
何昊：对，这个除了成都本土的装饰公司，现在越来越多的公司也把成都看成一个主要的竞争市场，对于这个市场内产业比配的分配越来越会细化，对整个市场在消费指数没有上升的情况下，实际上分配指数越来越高，所以造就了现在这个行业在整个市场的竞争的局面，比较强烈的局面。
主持人：因为我之前采访了一些家装公司的老总，他们觉得特别在08年，成都的家装公司发展的速度远远高过外来的家装公司，你同意这样的说法吗？
何昊：怎么说呢？任何一个市场从不成熟到成熟，成熟了以后各公司的发展取向和各公司的不同，我们在不同的板块分布了不同的产品板块，并不能代表谁的发展快，谁的发展慢，其实在这个市场发展的机会是均等的，但是市场占有率不一定分配的很平均，只是公司的定位不同而已。
主持人：“艺术·家居体验中心”对市场的定位是怎么样的？
何昊：最早做这个项目，我们是去年年初开始筹备这个项目，到去年5月份正式开始运营，今天是5月份，刚刚一周年，对我们来说今年是一个很重要、很关键的一年，但是我们做这个项目的时候，是基于我们六年来对家装行业的认识和成都市场的分析，也通过我们6年对市场经验和运营的积累，希望做出更好的产品来为成都的消费者提供一个更具有可选性和可比性的项目来做的。所以在今年一年的运营过程中，我们也更多的吸取了在以往的模式中出现的问题。
主持人：比如说诸多问题有那些呢？
B.艺术家发展一年，销售额增长150%
何昊：比如说客户对装璜是一个很痛苦的事情，也是一个漫长的过程，对于这装修过程中面临的细节和要面对的各种材料商也好，施工问题也好，设计问题也好，把客户的精力严重的透支了，我们是基于这种传统家装做了十多年的基础上总结了我们自己的经验推出一个新的模式而已。
主持人：我们所站立场是让消费者装房子省钱、省心、省力？
何昊：对，这是核心的东西。
主持人：现在运营一年时间了，消费者的反馈怎么样？
何昊：通过我们这一年来的探索，我们对产品不断的更新、充实，消费者有了更多的选择。
主持人：现在市场占有率跟去年同期相比有没有一个增长？
何昊：如果单从客户的满意度和认同来说，我们今年整个春节后的两个月（三、四月份），应该是大幅度的超过了去年。
主持人：这个达到了百分多少？
何昊：应该达到150%以上。
主持人：这个成绩确实很好。我知道很多装饰公司推出了体验中心、体验馆，可能名字不一样，形式大同小异。那么我们这个“艺术·家居体验中心”和其他的体验馆相比有什么不一样的地方？
何昊：其实从成都这么多年来家装行业的发展，到现在我们有很多的同行有很优秀的公司，我们自己也做了很多不同的尝试，不管是超市型的体验馆。
主持人：超市型是05年的时候？
何昊：对，就已经发展起来了，经过两年的经营的模式和途径能更有效，能更多把这种实惠让利于客户，我们做的是展厅式的模式不一样，我们给客户的更多是终端产品。
主持人：有没有算过这种形式节约百分之多少？
何昊：可以开玩笑说，我跟一个在建工程客户聊天的时候，他感触最深是，我们打一个比方，如果一套家装买将近20套产品，如果买一套产品都要各种建材市场去买，他来回的车费，我们按20来算，就在这个车费上就是几百了，包括时间成本更多，一个装修周期在两个半到三个月左右，这个过程中从客户来说要抽50%的精力来装修房子，现在这样就可以省下来，我们就可以给客户提供服务了。我们“艺术·家居体验中心”最大的区别是，以前有很多的问题，每一个商家都有很多的问题，会很麻烦和烦琐，中间的过程是无法把控的，我们给客户提供的产品，无论中间遇到多少的问题，拼接或者架构，所有的都是我们一体化为客户服务。
主持人：由我们“艺术·家居体验中心”这边来服务？
何昊：对，只要我们提供的材料施工，都由我们和与我们相关联的公司来对接材料的品牌，让客户最大化的节约时间成本，我们也给客户承诺，无论遇到质量问题还是什么问题，就可以给予承诺保证。
主持人：商场式的模式？
何昊：我们是一个完整的产品，这种需要整合的时间是很多的，现在企业真正有竞争力的是产品的含金量和服务的含金量。
主持人：不知道今年艺术家有没有一些新的计划呢？
何昊：其实我们在去年年底对今年的运营做了一个初步的规划，我们希望今年在成都的市场内更多的把营销的网络建立的更完善，把我们具有一定的整合优势的模式更多的推广给我们的消费者，得到消费者的认可和支持。
主持人：刚刚提到营销网络更完善，问一下怎么样来更完善，比如说很多网友说去“艺术·家居体验中心”很远，会不会涉及到开第二家店？
C.精装套餐式服务解决了“装修预算超支”
何昊：营销网络很多，除了开分点还有很多，更多的是跟开发商一块儿，在购房的时候，例如一起做活动，把这个直接带到客户最省力的地方。虽然说艺术家是一个独立的公司，但是应该是整合了我们现在整合的商家超过了50家，这种整合的商家提供的完整性应该是在最基本的要求上满足消费者的基本的需求。
主持人：可能是需要一个过程，现在只是满足最基本的需求，比如说后期的多元化的选择，我们后面会聊到。我们知道家装体验馆，集成家居这个概念是在01年提出了。但是去年开始，成都每一个家装公司都在做体验馆等等，当然体验馆是装饰公司打造的一个形象，很多消费者在选择装饰公司的时候都要关注，像一个形象展示店的样子，比如说我们“十全室美”店，同时华达的家装体验馆，另外龙发的5S等等，你怎么看这些？
何昊：其实我们本土和外来的优秀的公司，都努力的在服务链上为客户提供最大限度的满足，可能在这个过程中每一个公司采取的途径和对整体家居的理解都是不一样的，他们的诉求点和营销点都是不一样的。站在艺术家的角度，我们希望通过不仅是对材料的整合，还要通过对材料整合以后，把产品组合成一个相对完善和相对能满足客户基本需求的产品来提供给客户。在这个过程中，我们整合的资源不仅仅是体现在材料上，我觉得作为我们装饰行业，更多地是体现在以你产品的质量和你的服务质量这两个板块上。
主持人：何总一直在强调产品和服务这两个概念？
何昊：对。
主持人：我去年采访一个龙发的领导，他说样板间其实是一个误导，为什么呢？因为样板间是最后的效果，过程消费者并不能看到，你对这个说法有什么看法？
何昊：包括样板间，我们每一个公司对样板间的认识上有不同的理解。作为艺术家来说，我们做了9套样板间，我们的样板间不仅是我们设计效果的样板间，同时也是我们施工质量验收的样板间。
主持人：有一个解剖室，是吧？
何昊：对，我们所有的9套样板间质量标准是我们给客户承诺的家居最后完工后的验收标准。这个我想在过程中、施工的过程环节中，我们对客户的服务应该是有所保障的，包括我们各个施工环节的八大过程管理，以及我们各种监理的过程，在我们行业里很多大的公司都在用一个有效管理的模式，对我们整个的产品的过程中有效的监控，无论是本土公司还是外来公司，我相信这都是在成都得到一定美誉度的基础，在这个基础上给予客户含金量的多少是市场占有率的一个准，所以我们的样板间无论是档次和标准，只要里面相对应的消费产品都可以百分之百的拿走。比如说我们9大类的产品，都是可以交给客户使用的，在不增加费用的情况下，我相信我们不仅要做出一个设计的效果，更要有真实感，这就是企业的竞争力。
主持人：刚刚何总说到338的数字，我们艺术家有好几个等级，中低高都有。给我们网友介绍一下？
何昊：我们目前做了5个，从338块钱一个平方到398一平方。
主持人：338是最低档吗？
何昊：对。还有498，还有现在正在推广的558，和我们已经成型的888，我们想定出这么多消费的区间段是想给不同客户的需求，因为客户对房子的用途不一样的，用途决定了档次的高地，我们想通过整合让更多的消费者得到我们的服务和认同的服务。
主持人：通过平米计价方式可以让中低端的消费者享受到美家堂这种大公司的服务是吗？
何昊：对。
主持人：这种方式，其他公司也有推出像艺术家这样的方式，以平米计价，我们和其他公司相比我们的优势在什么地方？
何昊：按平米计价可以避免在家装的过程中投入不断增大的现象，因为很多客户在第一次装修的时候，比如说5万块钱的预算，最后算细帐可能增长了70、80%甚至100%，我们按平米计价就是让消费者明明白白消费。
主持人：就严格控制了预算？
何昊：对，这也是这个行业一直沉淀以来的，好象没有办法避免的，我们只是有一个形式，帮助客户消除这方面的顾虑。
D.发展家装产业链需要各企业达到共同价值观
主持人：因为我们现在量这一块也不是那么多，比如说这个样板间，我看中了，但是比如说其中的瓷砖我不喜欢这个品牌，喜欢其他的品牌，或者家电，或者地板，怎么样达到让消费者选择多样化？
何昊：其实我们在每一个产品链上有很多的品牌，这些品牌第一是具有一定的市场知名度，第二有良好的售后服务，第三能给客户提供货真价实的标准，这样来衡量和我们合作的商家。在客户的选择的时候，从低端价位到终端价位到高端价位，客户可以通过自己的需求，我们打一个比方一个平方20块钱，你想上升到一个更高的档次，你就可以加2、3块钱就可以达到一个升级，这种升级可以满足客户不同产品的需求，第二也可以通过一种很清晰明了的计算方式，让客户满足自消费需求以及消费能力的前提下达到自己的愿望。
主持人：我认为艺术家肯定是有很大的产业链的，我们知道艺术家是美家堂旗下的一个子公司，艺术家我们在温江有也一个材料生产基地，从08年开始尝试生产板式家具，这为我们艺术家的发展服务提供了一个强大的产业链，可能我们现在发展并不成熟或者怎么样，你觉得我们怎么样来加强装修设计和材料商之间的关系链？
何昊：其实在整合资源的过程中，其实对每一个企业都是一个考虑，这种考验不仅是在风险上，更多考验的是我们对市场的理解的不同。在整合设计、施工的过程中，通过一年的努力，我们觉得最大的难度是如何让所有的企业和所有的品牌都具有共同的服务理念和产品理念。高档的产品很多，但是要达到理念上的一致是很难的，能在销售观念、价值观念、消费观念能达到一致是很难的。
主持人：你觉得如何达到这种销售观念、价值观念、消费观念的一致？
何昊：我觉得通过一些途径和手段是可以达到这种共识的，比如说一种产品，它这种产品本身的知名度和占有率是很高的，比较良好的，而且自己的销售渠道。
主持人：你们整合了50家？
何昊：对。
主持人：这个也是很强大的。
何昊：而且我们整合的品牌都是在市场内有良好的质量口碑和服务口碑的企业，同时我觉得在做这种整合以后，更多的把服务的含金量和终端产品的含金量让客户感受到，让客户买到物有所值、甚至物超所值的东西。
主持人：想问您一个，“艺术·家居体验中心”发展到今天，可能没有达到你的预期的目标，你觉得要多少年才可以发展起来？
何昊：首先一个行业的发展跟市场的环境是对等的，外部市场的环境可以促进良性企业的良性发展，很高兴看到成都的市场越来越有市场的透明化和公开性，我们相信一个好的模式，好的企业，在一个好的环境里迅速地成长，迅速地拓展，我们也会在一两年内把我们更好的产品提供给有消费需求的消费者。
主持人：以后会扩展吗？或者会走二级市场？
何昊：我想在合适的时机我们会走出这一步的。
主持人：我也希望我们艺术家越来越发展壮大。我不知道现在艺术家跟家电这一块的合作怎么样？
何昊：有，我们在这一块已经很庞大，我们会有一些你看不到的情况，我们努力做好我们的基础性的东西，把现在给客户承诺的东西产品做到更精致，更完美，然后把我们的产品继续扩大。
主持人：这也是下一步的发展？
何昊：对。
主持人：现在国家大力发展精装房，国家发改委说预计10年让广州消灭毛坯房，当然这不太现实，但确实国家在大量的发展精装房，你觉得精装房发展起来以后对我们的“艺术·家居体验中心”有没有影响呢？以后有一些地产商会自己做精装房，抢家装公司的蛋糕，我们艺术家如何来迎接精装房时代的来临？
何昊：精装房对任何一个公司都是一个挑战，也是一个机遇。作为艺术家这种新的装修模式，跟精装房是不冲突的，而是默契的，包括精装房的市场里，我们有跟整个西南乃至于全国大的公司进行了初步的合作，而且得到了很好的市场口碑。
主持人：在成都来说，美家堂做精装房是做得不错的，前期在重庆也做了精装房，也是不错的。
何昊：对，那个得到了客户的认可。
主持人：重庆的精装房是跟艺术家联合做吗？
何昊：是跟美家堂，是全国一个很大的知名地产公司跟美家堂一起合作的。我们的达标率是一次性验收合格。
主持人：那我们艺术家怎么来配合精装房时代的来临？
何昊：其实艺术家现在给客户提供的产品和观念，精装房和现在的市场是非常对接的，精装房更多的是让客户在买房了以后能够得到一个很完善的装修的结果吧，能够把毛坯房和装修有效的结合起来提供给客户，我们其实是对接后的一个产业链，也就是做精装。精装房的概念首先是精装，客户买了房子精装的部分，我想无论是装饰企业，还是地产企业，都可以给予我们的很大市场份额，我相信我们目前的这种模式和运作能满足开发公司以及消费群体的需求。
主持人：我知道成都有一些开发公司做了一些精装房是失败的，因为有一些客户交了房以后，精装房的目的是节约能源，不造成二次浪费，有的消费者拿了精装房以后会把厨房敲掉，重新装修，反而造成了二次浪费。我们艺术家和开发商合作，我们按哪一块消费的档次（中、高、低端）来做，就可以避免二次浪费？
何昊：其实对精装房来势，我们细分就向积木一样，可以通过不同的形状不同的板块组合成不同的产品，我们对“艺术·家居体验中心”的体验馆来说，我们覆盖了9个模块，包括卫生间、客厅、厨房等等，分布在不同的区域，我们根据客户的需求和喜好组装产品，最后出来的就是客户喜欢的产品。这是艺术家自我满足的阶段和一个要求。
主持人：说到这里我想起了我们去年为什么想到把艺术家搬到富森美家居？因为富森美家居是打价格战，虽然人气很旺，但是真正的利益来说，销售业绩这一块会不会有影响？
何昊：其实在营销的角度来说任何一个市场都是有利有弊的。富森美家居不仅是成都，在全国都是一个很大的集散地，有目前西南最大的材料商的整合，以及强大的服务体系，富森这么一个强大的市场，我们处于富森中不仅能面对很多有装修需求的客户，更多的在这个材料集散地里面我们通过整合，最经济、有效、最大面积的材料来为我们的客户提供服务，材料市场的优势就在于材料，家装公司的优势就是整合材料，把这两者结合在一起才有整合力，这是我们当初跟富森一起合作达到三赢的局面，这种三赢不仅是美家堂，不仅是富森，不仅是艺术家，更是我们的客户。
E.家居资本风投后，如何使用资金是关键
主持人：我想问一个关于行业的问题，从去年开始，整个行业来说，中国的家装行业都成了一个风险投资的新热点，比如说联想投资的新四合地板，照明企业雷士引进日本的软银风险投资等等，你怎么看待家居业资本云集的现象？
何昊：其实风投就是风险投资，既然投资是有风险的，在投资之前我想专业的人士会做专业的评估，我只能说很高兴很多风投公司看上家居业，说明这个行业很有前景的，也是很有消费需求的行业。除了我们国内以外，市场的活力在全世界也在不断的体现。装修是一个消费型产业，消费性产业不仅是促进地区的消费，也能使市场更有活力。我们要在行业里做好自己的工作，这对相关的产业链应该是一种幸福，我们看好装修行业有更远更大更好的前途。
主持人：我们知道成都这一块还比较少，做投资资本云集做得比较好的，在我看来是新空间啊，好象都有这个说法。
何昊：每一个企业都有资金的来源，也分公开或不公开，任何良性的企业都有良性的资金的的来源，我相信急速发展的企业有了一定的风投，如何使用风投进来的资金才是摆在每一个企业面前的问题，我觉得资金的投资和吸纳资金不是最困难的，最困难的是用好投入的经济，怎么样发挥更好的经济效益。
主持人：我们知道不光是美家堂，还是艺术家的成长，都是和媒体也是相关的，近年来网络媒体作为第四媒体的地位和优势已经不容忽视，不知道何总如何看待网络媒体？
何昊：其实网络媒体怎么说呢，如果我今天说太好，可能大家觉得我是在搜房网面前才这样说的。但其实在网络上，虚拟空间有庞大的信息量，可能不仅是面对的装修和购房的需求，还有每一个公众的需求都可以在网上找到答案和找到解决问题的途径，网络面对的受众是很广的，而且网络的发展很迅速的，我相信网络这种传媒的形式不仅可以把产品告知给消费者，还可以让消费者了解更多信息。
主持人：我们知道报纸纸媒已经进入一个怪圈，现在成都的报纸，周四、周五都要涨到一块钱，为什么呢？因为周四周五的广告版面很多，所以要到涨一块钱，有些商贩就不卖出去，直接去卖废报纸了。这种现象是非常奇怪的，所以现在出版社逼不得已在周四周五的时候要卖一块钱一份，你怎么看这个现象？
何昊：其实现在所有的企业都面临一个成本的问题，我们都希望这个成本是拿给消费者的，而不是希望它在中间环节的利润流失。我相信无论用哪一种方法进行有效的控制都是可行的，不管做报媒的朋友还是什么朋友。
主持人：是不是投报的人太多了？
何昊：其实也不是，其实有很多人都在报媒那儿大份额的投入。
主持人：大份额的投入有没有相对正比的回报呢？
何昊：这种期望值不高。
主持人：你觉得我们艺术家应该如何与网络媒体结合呢？
何昊：因为美家堂和网络的合作时间也不短了，我们希望通过我们网络媒介这一块更深度的合作，激起更强烈的反向，得到消费者的认可。
主持人：帮助我们艺术家更好的成长？
何昊：对，因为一个好的产品就需要一个好的消费群，这个消费群体也是存在的，如果一个好的消费群体找不找好的产品也是很痛苦的事情。
F.生活需要“明天太阳照常升起”的心态
主持人：现在我们进入第二部分，关于何总您个人的，您从事家装行业几年了？
何昊：5年了。
主持人：5年时间也不短了。你从事5年的时间最大的感触是什么？
何昊：最大的感触是市场的规范性越来越好，市场的消费意识和消费的理性化越来越强烈。在几年前我刚刚进入这个行业的时候。
主持人：游击队的天下对吧？
何昊：对，当时消费者说这么高的报价如何生存，我想任何一个公司的报价都是与服务、成本相对应的，和提供的产品的含金量是一样的，5年后的今年大家不会置疑了。
主持人：你从事这个工作最大的热情在哪里？
何昊：最装修来说你把一个很粗糙的东西，通过你的努力和你这个团队精心地打磨做成一个家居艺术品的时候，你会欣赏中间的过程。
主持人：我觉得家装真的是一个了不起的职业，因为你会给人带来一个10年、20年的居家的环境，非常了不起。你以前是做设计还是施工这一块出身的？
何昊：我一直都是做管理的。
主持人：不知道你工作之余有什么爱好？
何昊：其实我是一个很简单的人，在工作之余更多的是看书、听音乐，也没有什么其他的爱好。
主持人：喜欢听什么音乐？
何昊：我是属于比较极端的，要么听中式的古典音乐，要么是轻音乐。
主持人：看来何总比较喜欢安静。在工作中也会遇到压力和失败，遇到这种压力时候，何总如何解压的，给我们网友分享一下？
何昊：其实不管是企业还是个人在不同的时候面临的问题和压力是不一样的，但是我有一直有一个概念，无论是遇到什么问题，遇到什么困难，明天的太阳依然会升起，依然是新的一天。
G.与网友面对面
主持人：非常有哲理。现在进入第三部分，网友的提问，我们上午已经把帖子上上去了。现在有一些网友问了一些问题，
网友“韵之风”提问：艺术家是在富森美家居那边吗？感觉还可以，就是太远了，有没有离市区近一点的？
何昊：我们二店和其他的运营店会很快出现，如果有需求可以上门服务，可以电话告知我们的客服部。客服部可以直接提供服务。
网友提问：使用面积70平米需要多少装修？
何昊：我们装修的面积是按建筑面积，不是实用面积，我们算一笔简单的账目，25400。
主持人：非常地快，非常地精确。
网友提问：何总您的公司和其他装饰公司的不同之处在什么地方？
何昊：最大的不同是我们给客户提供一个完整的产品，完整的产品，这是我们与其他公司不同的地方。
网友提问：富森的样板间我去过，可是每年的流行风尚都不一样，艺术家更新的频率是什么样？那么多的费用从何而来，会不会转嫁到消费者的头上？
何昊：我们先回答这个网友的第一个问题，关于流行风尚，流行风尚这跟我们的着装是一样的，更换的频率是很高的。但是作为家居来说是一个相对长远之、比较实用的产品，所以更新就不会太长，所以我们通过我们有效的施工能够表现出客户对不同风格的需求，包括我们在样板间里面体现的风格，只是装修风格里面的一小部分，但是并不代表样板间里面的设计风格不存在，不能提供，对于这个成本会不会转嫁到消费者身上，这是一个道理，任何公司都会有成本，如果这种成本在你有好的效益和市场份额下分摊下去很少，我们更多的是把我们的量做下去，让消费者得到物有所值的产品。
网友“小小”提问：何总什么时候也组织一次搜房的网友体验一下？我报名参加？
何昊：谢谢，如果大家有这种需求的话，我们可以下一个礼拜就组织。
网友“嘎嘎挺多的”提问：是新的家装公司吗？不是很了解，在网上没有看到过这个牌子。
何昊：其实我觉得这个网友挺好的，其实对一个新的品牌的创建是一个漫长的过程，品牌的积淀是不同的时间段客户认同的阶段，一个新的品牌对客户是很陌生的，就像以前我们听肯德基也是很陌生的一样，但是现在我们是很熟悉了，我希望明年大家会对我们的艺术家会更熟悉。
主持人：我们今天的精英访谈就在此结束了，非常感谢何总在百忙之中来参加我们这一期的节目。谢谢！ |
