A.08年是家装企业的洗牌年
主持人：首先我代表搜房成都家居网非常感谢成都蓝太阳装饰公司的白总在百忙之中做客我们的精英访谈，您先给我们网友打一个招呼吧。
白杰：搜房网的网友大家好，同时也感谢搜房网网友对我们的关注，同时感谢网友对我们蓝太阳公司的关注。
主持人：我们知道蓝太阳是从03年进入成都市场，作为成都本土的新兴的家装企业，您谈一下您对成都家装市场的特点，从03年发展到08年，整个成都家装市场？
白杰：成都的家装市场准确的来讲是在九几年的时候，开始逐步的产生家装的概念。发展到今天应该说差不多有十多年光景，在这十多年的发展过程中逐步形成了家装这么一个行业，特别是进入08年以后，家装这个行业将会进入第二个十年，在第二个十年里面，我相信将会发生一些比较重大的变化。
主持人：你觉得这些变化将会体现在哪些方面呢？
白杰：作为家装公司来讲，有可能将会进行一些洗牌。可能一些比较小的家装企业会在第二个十年洗牌的过程中将会出局。
主持人：整个家装市场会越来越走向成熟化？
白杰：对。
主持人：一些小企业将会被淘汰出局。
白杰：对。
主持人：我们蓝太阳从03年发展到08年，讲一讲蓝太阳发展的特点？与其他装饰公司相比？
白杰：应该说我们蓝太阳从03年建立至今，我们一直仅仅的抓住品质两个字，一直是围绕品质做文章，通过这五年的发展，一直在做一个事情，就是提升自己的内功，狠抓企业的管理，特别是工程的管理，应该说这些年我们整个企业建立了一系列的标准化的体系。
主持人：一系列标准化的体系？
白杰：对。
主持人：白总能不能具体讲一下这些标准化的体系是哪些方面的体系？
白杰：第一是在公司的经营管理上我们建立了一个标准化体系，每一个部门、岗位都有非常清晰的岗位标准以及这个岗位跟其他岗位联系的工作流程，这是非常清晰的这个是在内部管理方面。第二个方面是工程管理方面，工程管理方面我们有一个非常标准化的系统。首先我们按国家相关的行业的规范，定制了蓝太阳的施工标准以及验收标准，我们制订的企业的验收标准要远远高于行业的标准，高于行业的施工标准和验收标准。
主持人：严要求？
白杰：对，这是第一个。同时我们对施工的每一个细节都进行了梳理。在施工过程中的每一个细节都做到了标准化，不管是哪一个项目经理按这一套标准化的流程来做，做出来的工程的质量都是基本一致的，不会因为项目经理不一样，施工队伍不一样做出来的作品是不一样的，不是这样子，因为我们有一套标准化的体系来指导我们的施工队施工。
B."两力两度"抓品质
主持人：你刚刚谈的这些是不是我们蓝太阳的核心竞争力？
白杰：这也是我们蓝太阳这几年发展这么快的一个核心竞争力，应该说在我们未来的发展过程中，我们也会按这个指导思想发展我们蓝太阳这个企业。
主持人：在07年我们整个蓝太阳的销售状况怎么样？
白杰：去年我们公司比06年大概实现了我们产值的翻番。
主持人：大概翻了几番？
白杰：翻了一番。
主持人：很不错的销售业绩，我们08年的工作重点是什么样的？上一次采访您的时候，您说的“两力两度”指的是什么呢？给我们的网友介绍一下？
白杰：我们提出08年我们蓝太阳公司工作的核心，“两力两度”，第一力是执行力，第二力是创新力，两度第一度是客户满意度，第二就是品牌美誉度。我分别对我们的“两力两度”做一个简单的阐述。第一力执行力是这样子理解：一个企业即使有了规章制度，如果不很好的执行，它的各种规章制度都会流于形式，我们在执行标准化的流程过程中需要加强执行的，严格按公司制订的相关规范来执行，才能保证我们最后品质化的要求。第二力是创新力，我觉得目前在成都的家装市场的大环境下，特别是对一个装饰企业来讲保持创新是非常重要的，因为现在整个市场应该说这种同质化竞争的现象非常的严重。包括营销模式和管理模式，以及一些施工的工艺，应该说同质化竞争比较严重，在这种情况下，作为一个装饰企业要想发展，就要有一个创新的能力，保持很强的创新能力才能在市场上立稳脚跟。创新能力应该说要体现在很多方面，第一方面就是在工艺方面需要创新，目前我们有一个专门的研发团队，他们专门负责开发一些新的工艺。
主持人：你说的设计这一块吗？
白杰：我说的施工工艺这一块，我们专门有一个研发团队负责一些新的施工工艺的研发，淘汰一些比较传统的古老的一些施工工艺，代替一些更科学、合理的施工工艺，这一块应该说对企业的发展来讲是至关重要的。这也使我们的老百姓能实实在在的得到一些实惠。
主持人：白总刚刚说到创新，问一下您对创新是怎么理解的？你理解的到底什么为创新？
白杰：我说的创新是颠覆一些不好的，特别是对业主来讲产生一些不好的东西，取而代之的是一些更科学，更合理，更符合发展规律的创新。我们现在理解主要是在三方面创新，第一个是在工艺方面，我们有一个专门的研发团队，在负责工艺的创新。第二个就是在设计方面，设计方面的创新就要求我们的设计师紧紧把握住时代的脉搏，把握住未来发展的趋势无，同时我们进行一些客户的性格以及情感融入到家装设计之中。第三就是管理方面，应该说我们企业在管理方面也是狠下工夫，也在贯穿我们创新的理念，还是运用了很多现在非常科学的一些管理手段，加强内部的管理，提高我们整个公司运营的效率。
主持人：我们今年会不会有一些扩张计划呢？比如说新增店啊？或者往二级市场发展？
C.蓝太阳将进军成都各大卖场
白杰：今年我们蓝太阳从成立到现在整整5年了，我们整个企业基本完成了一个做基的过程，我觉得一个企业有三个过程，一个是做基，第二个是夯实，第三个阶段就是一个腾飞的阶段，目前我觉得我们整个蓝太阳基本上过了前两个阶段，一个是做基，我们在前三年做好了，我们07年是我们的夯实阶段。
主持人：两年就可以做到夯实？
白杰：这两年我们做到了整个经营的改造，这个过程是夯实的过程，进入08年我们将会进入一个腾飞的阶段。因此我们将会考虑在下半年的时候我们将进行扩张。
主持人：扩张计划是什么样的？可不可以透露一下？
白杰：首先我们可能会占据成都的一些家装的卖场，比如说像富森、包括博美、新世纪、红星美凯龙等等，这是扩张的第一步，接下来我们将还会有第二步、第三步的计划。
主持人：对后面就暂不透露了？对卖场开店，开大店，你是说找大店还是说很多店都有经营，比如说现在富森影响力很大，比如说定位是几千平，你是比较赞成开大店的方式还是说喜欢走到哪一个地方都可以看到我们的蓝太阳的这种方式？
白杰：这两种方式都会有一些体现，我们既会有一些旗舰店，同时也会在一些大的卖场都会有我们自己的一些窗口。
主持人：刚刚你也说到卖场这一块，成都的家装市场有一定的特点，装饰公司发展到一定程度都会开卖场，我们蓝太阳有没有考虑开自己的卖场？
白杰：这我们在考虑之中，也是我们扩张的一部分，我们对这一块是这样理解的，作为装饰企业，它为客户提供的是四方面的服务。第一个是设计、第二是施工，第三是材料，第四是软装饰。
主持人：软装市场的需求越来越大？
白杰：对，软装将是家装发展的一个主流趋势。我觉得作为装饰企业，特别是有实力的装饰企业做这么一个卖场是一个潮流，同时也是一个必然。
主持人：你觉得开卖场对我们装饰公司最大的益处和挑战是什么？
白杰：最大的益处就是刚刚的模块，从施工到软装饰到主材的整合，为客户提供的是一种完整的家居服务，不再是以前的给客户提供的是仅仅一个模块的服务，不仅仅是施工的服务。
主持人：那挑战呢？
白杰：我觉得最大的挑战还是研发能力，我觉得整个卖场的给客户传达的一种信息，一定要能够起到一个引导客户消费的作用，我觉得这是一个核心。
主持人：那你觉得管理呢？管理上是不是一个挑战？因为家装公司和卖场的管理是不一样的？
白杰：管理也是一个挑战，我认为卖场具备下面几个方面的功能，第一个是材料展示，第二是让客户体验，让客户因为一个体验式的消费，这将是卖场一个非常重要的职能。
主持人：体验式消费也是07年说的很火的事情？
白杰：对，这个体验式消费是研发团队的能力，要这个团队起到一个引领的作用，开发客户对一些美，审美的一些潜意识的东西。
主持人：我们每个公司都有自己的样板间，比如说美家堂的实景样板间，龙发5S店，您怎么看待这些？蓝太阳在样板间的展示方面有什么新计划？
白杰：我们是想把这个样板间集成到卖场里面。
主持人：样板间进卖场？意思就是像美家堂的实景样板间在卖场的这种形式？
白杰：是这种形式，我觉得他们的卖场的样板间跟一些发展的比较快的城市跟他们做的样板间还有相当的差距，我曾经到北京的科宝博洛尼，到它的样板间看了一下，他给客户传递的信息，跟我们内地的家居卖场比起来还有非常大的差距，应该说档次差距还不是一两个档次，差的很远。
主持人：从中你的体会最大的是什么？
白杰：我觉得我们内地的城市研发能力没有跟上。
主持人：那我们蓝太阳具体的这个样板间，我现在看到你们网站有一个样板间直通车，现在你们样板间是怎么做的？
白杰：我们现在是以客户的实实在在的家打造成样板间的模式来运作的，这个跟卖场做的这种实景体验的样板间还不一样，应该说有本质的区别。
主持人：我们下一步蓝太阳会在卖场里面做自己的样板间？
白杰：对，我们下一步做卖场的时候，就把样板间集成到卖场里面去，这个样板间更多的是对消费者进行一个引导的作用，但是我们现在的样板间要搬家，现在主要是以客户实实在在的家打造成样板间，不管是设计、施工材料，都是进行实实在在的打造。
D.工程、价格透明化
主持人：我们知道家装所覆盖的环节是非常复杂的，在家装行业存在着很多的潜规则，比如说设计师吃回扣的问题，装饰项目含糊不清的问题，有的装饰公司推出了一些工程透明化，价格透明化，我们蓝太阳公司如何来加强这方面的管理。
白杰：我们先就工程而言，工程透明化而言做到了这两点，第一我们让我们的施工标准、验收标准，非常的清晰，第二就是把我们的施工工艺，我们的施工标准和验收标准都是做在报价里面，做在每一个项目的后面，非常清晰明白的告诉了客户我们的施工工艺是什么，我们用材的标准是什么，我们验收的标准是什么，让每一个客户明明白白的消费，客户都明白我们家的用的什么材料，用的什么工艺。在价格透明化方面，我们蓝太阳是这样做的，我们做了一个报价单，专门做了一个承担分析，会对我们每一个报价进行分析，这个报价是怎么来的，主要的材料费需要花去多少钱，然后一些辅材要花多少钱，人工费是多少钱，我们的利润是多少钱。这些东西都是客户一个非常透明的东西。
主持人：你觉得设计师吃回扣这方面是怎么看的？
白杰：我们对设计师吃回扣这个问题，我们当做一个高压线，不管再优秀的设计师，只要碰到这个高压线是必死无疑。我们要进行控制，这是一个行业的毒瘤，是非常不好的现象，作为成都家装行业的品牌企业，我觉得我们这个义务，也有这个能力来杜绝这些丑恶的现场。
主持人：使家装行业发展越来越成熟？
白杰：我们也坚信整个行业会发展越来越成熟。
主持人：我们知道08年新劳动法实施了，新劳动法实施了以后，会对我们的家居进行一次洗牌吗？我们知道劳动法实施以后，一些小的作坊倒闭了，因为劳动合同法的实施对人力成本的上涨，他企业自身没有办法消化。
白杰：我是这样看的，不管是哪一个企业，不光是家装行业的企业，要实现一个规范，要做成百年老店的话要做规范化的道路，对这一块我们是非常认同的，新劳动法的实施对家装行业的确带来了人力成本的上涨，因为这个行业是劳动密集型的行业，我们对这一块进行规范的操作，同时我们也呼吁所有的同行都按新劳动法执行，大家都站在同一个起跑线上来进行公平的竞争，这将对整个行业有利。
主持人：我去过你们公司，白总对你们公司的员工也是很不错的，在平时的管理这方面你觉得自己的优势是在哪方面？
白杰：我觉得对员工来讲，我们强调对整个企业的管理，我们既要强调做好管理，同时也要体现一些人性化的管理，我觉得一个优秀的企业不是关注一个员工的行为，而是引导员工的思维，我们在按这个原则来指导员工和企业。同时我们把一定竞争的产值作为员工的福利。如果是企业规范经营的话成本很高，不规范经营的话你成本更高。
主持人：我们现在也知道我们的房产在现在是很火的，80后是买房装修的主力军，80后的消费者财力不够充足，喜欢贷款分期的消费方式，贷款利率优势凸显，比如说龙发和一些银行合作，我们蓝太阳有没有跟银行合作来发展装修这一块？
白杰：目前我们在进行一些沟通，我们也希望引进一些装修贷款来满足这种80后的消费者，他们在消费能力方面的一些不足的，我们正在积极做这方面的工作。
主持人：现在在你们公司有没有年轻的消费者要求看能不能贷款装修啊？有没有这样的业主？
白杰：这样的业主还是有，特别是针对80后的业主，他们的要求比较强烈。
主持人：现在你觉得我们现在装修的业主中80后占多少？
白杰：相对来说低一些，大概占到20%的比例。
主持人：主要还是中年人？
白杰：对，应该说30、40岁是家装消费的主流。我再对这个补充一下，家装行业现在的确是成本上涨，我们蓝太阳是如何做的？我们是这样子的，一方面我们提高了一部分报价，提高了我们成本上涨的一部分，另一方面是我们通过加强内部的管理来提高成效，通过这种方式消化了人力成本的增加。
主持人：我不是很明白，你通过内部管理，怎么样的管理来消化人力成本的增加？
白杰：比如说从07年的下半年开始，应该说这种人工费急剧的增长，同时新劳动法执行了以后，公司的整个人力成本也上涨，比如说这个相对于07年来讲上涨10%，我们报价就大概上涨了5%左右，另外5%我们就通过这种加强内部的管理来把5%进行消化。比如说我们在一些岗位上进行一些提高工作效率。
主持人：刚刚也说到了软装这一块在08年可能是一个大的市场，现在重装饰软装修的概念也深入人心，在人软装市场的需求量也越来越大，我们如何来抓住软装市场？
白杰：这个软装市场也是我们提供的模块之一。
主持人：有的业主是自己买软装，我们怎么来抓住？
白杰：我们的管理还是整合，整合软装这一块的资源，我们设计师给客户提供一个专业的建议，然后同时整合一些软装的材料。
主持人：到时候有自己的软装饰品？
白杰：跟一些专业的软装的商家进行合作，有可能引进我们的卖场。
主持人：现在我们谈谈设计，设计是最受重视的这一块，在设计方面刚刚白总也谈到了今年的一些新的计划，我们设计还有一些什么需要突破的地方？在装修设计这一块。
白杰：装修设计这一块，我们目前公司是做了这几个方面的工作。第一我们会加强培训，培训分为两块，第一是组织好我们的员工进行一些沟通。第二就是我们请了一些沿海，比如说深圳的一些优秀的设计师引到我们公司，对我们的设计师进行一些培训。
主持人：昨天我们有一个新闻会客厅，邀请了成都市的一线的设计师，参加了我们的会客厅，他们昨天的设计师说设计要细分，他们说像国外设计师会有灯光设计师，配饰设计师，还有结构设计师，室内设计这一块，分的很细，您觉得我们设计这一块需要这样分工吗？
白杰：我认为每一个领域的细分，都会成为一个方向，都会成为未来发展的主流趋势。但是对目前来讲设计这个领域要分成灯光设计，软装饰设计，室内设计肯定还会有相当长的一段路需要走，目前设计师基本上都承担了这些职能。
主持人：我知道像北京、上海现在有软装的配饰设计师，后期的软装有软件的配饰设计师。
白杰：我们公司现在目前也在考虑。
主持人：那您觉得这个发展趋势我们国内的，包括成都的家装市场可能会发展到多少年会才能走向成熟化呢？就是一个理想的状态？
白杰：我认为在家装行业的第二个十年，整个行业就应该能进入一个规范的市场了。
主持人：还是你刚刚说的做基、夯实、腾飞这三个阶段吗？
白杰：第一个十年是97-07年，这个初具规模。
主持人：整个市场的做基的过程？
白杰：对。
主持人：我们现在聊精装房，中国的建设颁布了一个精装房的条例，2010年国内的经方装修达到90%，精装房时代的来临对家装公司的冲击怎么样？
白杰：可能在未来相当长一段时间会成为主流，目前我们家装企业还没有非常明显的感觉到精装房的冲击。
主持人：现在成都有很多的精装房，地产公司有自己的家装公司，现在是不是地产公司在抢家装这一块蛋糕？
白杰：这个应该是房地产开发商整合一些专业的家装公司一起来做，绝对不是说开发商自己成立一个部门，成立一个家装部来做装修。
主持人：毕竟来说专业的人做专业的事。
白杰：对，我们觉得专业的团队做专业的事情。
主持人：发展商要跟我们装饰企业一起合作？
白杰：对。
主持人：蓝太阳现在有没有跟一些开发商合作呢？
白杰：现在我们在跟一些地产商在谈，像龙泉有一个东方新城，我们一直在跟东方新城接洽，我们之所以建一个标准化的服务体系，是为今后的精装房的工程做准备。
主持人：这是我们第一步接的精装房吗？
白杰：对。
E.在钓鱼的过程中领悟工作
主持人：接下来是您个人的，03年您创造了蓝太阳装饰公司，您是怎么走过来的？这一路走来您的感触是什么？
白杰：整个装饰企业的过程很长，这个难度是很高的。
主持人：你刚刚说难度相当高，遇到难度的时候，你怎么来给自己信心，然后一步一步的走下去？走向成功？可能我想现在的网友都想知道，一路走来，是怎么成功的？可能他们也想有一天能成为像白总这样的人士。
白杰：蓝太阳能从我们建立之初比较顺利的走到现在，第一是我们有一个比较坚定的信念，我们原来定下的目标非常执著的努力，我们从企业建立之初就致力于把蓝太阳装饰打造成一个以品质为经营导向的企业，一直在这样奋斗。
主持人：那白总您的信念是什么？跟我们网友分享一下？
白杰：我觉得在管理上，我的想法就是思考！思考！再思考！
主持人：您最大的特点是什么？
白杰：执著。
主持人：执著，再思考，然后不断的总结。
白杰：对。
主持人：平时在工作之余你怎么分配自己的时间？我们知道您有一个儿子，平时工作比较忙，会不会很少陪儿子？工作和生活是怎么分的？
白杰：工作和生活我是分的比较开的，我一般都不把工作带回家，回家了以后我的职责是陪儿子。
主持人：那在生活中您最大的爱好是什么呢？是不是旅游？
白杰：我最大的爱好是钓鱼。
主持人：钓鱼？我觉得钓鱼是一个很静心的爱好，像我这种浮躁的人静不下心来钓鱼，为什么喜欢钓鱼？
白杰：我觉得他可以让你处于一个非常安静的状态，我比较喜欢这种生活的状态。
主持人：不太喜欢吵闹？
白杰：对。
主持人：我想知道白总的家是什么样子，你们是自己装修的吗？
白杰：对，自己公司装修的，其实是这样子的，因为我儿子很小，才4岁，正好是调皮的时候，会在家里的墙壁上画一些东西，我们就让他自己发挥。
F.与搜房网友面对面
网友：我想问一下这位帅老大您家装修花了多少钱？
白杰：8万块钱。
网友：想问你们一下“3·15”有没有促销活动？
白杰：有促销活动，我们一个是满10万送两万的主材，还有一个交定金我们进行一些双倍返，还有很多抽奖活动。
网友：我正在找装修公司，不知道你们公司可不可以免费设计？
白杰：对于免费设计的概念，我们是这样子的，目前从我本人来讲，我还是很提倡收费的设计，但是现在整个成都的家装市场99%的企业都在做免费设计，因此我们也在做一些免费设计，还是可以。
主持人：我们现在公司里还是有免费设计这一块服务？
白杰：对。
主持人：你会不会觉得免费设计应该取缔？
白杰：对，对这一点应该是取缔。
主持人：那我们蓝太阳会在什么时间取缔免费设计？
白杰：我们在08年会陆陆续续进行一些收费的设计，这更能体现设计师的价值。
网友：现在成都开始在卖精装房了，你觉得现在购买精装房适合吗？
白杰：我觉得精装房还是要买品牌开发商的精装房，品牌开发商在做精装房的时候就考虑到建立一个标准化的系统来做精装房，因为标准化的系统就要有实力的开发商来做，一些小开发商就没有这个实力。
主持人：要找大的开发商？
白杰：要买的话，目前精装房要找一些品牌开发商。
网友：你们涨价没有？涨了多少？
白杰：我们08年涨了5%。
主持人：有的公司涨了10%。
白杰：确实整个08年家装的成本涨了10%，但是我们有5%是自己消化。
网友：蓝太阳在搜房网上有投诉，你们是怎么处理的？
白杰：接到了投诉马上跟客户进行沟通，是老总亲自处理的，客户在哪些方面不满意，我们会第一时间进行处理，不光是网上投诉，任何的投诉我们都会有专员跟踪，直到处理到满意为止。
网友：现在家装越来越重视网络营销这一块，白总是怎么看的？今年网络营销有没有一些动作？
白杰：今年会有。现在我们处于一个摸索的阶段。
网友：现在成都市场的装修公司如此之多，并且实力都不凡，像美家堂、业之峰,你们最大的亮点是什么？
白杰：我们的亮点是紧紧围绕我们的核心竞争力，我们的品质，达到品质是我们的一个目标，还有一个是我们有标准化的服务和体系，我们通过这几年做基的过程，我们建立了自己标准化的体系。
主持人：那我们今天的访谈就结束了，谢谢白总。 |
