访谈背景：为了全面解析中国家居消费市场特征，预测家居消费动向与发展趋势，有效指导理性消费，促进家居产业的健康发展，自2009年7月起，房天下正式启动“中国家居消费趋势研究暨10品质家居中国行”。
“中国家居消费趋势研究”将综合网络关注度、互联网口碑评价、区域销售排名数据，汇集开发商、行业专业人士等各方观点，消费者调研结果，通过定量与定性的分析方法，得出研究成果。整个系统设计包括理论设计、评价指标、数据测算、多方行业专业观点汇聚、消费者行为调查分析。
整个研究成果以 “品质家居中国行”活动形式在城市发布及推广，走进充满消费 的城市、走进城市主流消费群体，成为指导消费者积极、理性消费的参考依据，见证研究成果切实发挥作用。
为了整个研究具有广泛的市场性及 性，我们将系列采访家居建材行业的主流品牌商、经销商、家居卖场、设计师、行业协会、媒体等，获取业内各方观点。
专访嘉宾：圣象集团成都公司总经理 朱玲英
专访记者：房天下 曾晓婷
专访时间：2010年7月26日
圣象强化木板达到了日本F4星标准，获得了国家标准委员会颁发的《采用先进国际标准标志证书》。圣象是国内地板行业 获得该认证的企业，在范围内大力宣传，圣象成都公司总经理朱玲英女士快速反应，6月29日邀请四川消协和成都主流媒体召开了“2010年圣象F4星健康地板成都研讨会”，进行舆论造势。
自1997年担任圣象成都公司总经理，朱总艰苦创业，不断创新，带领成都公司不断发展壮大，近些年，圣象木地板在四川的销量也一直保持行业领先，得到了四川消费者的认可与支持。谈到 近热推的F4星标准，朱总表示，企业有责任把消费者的利益放在首位，为他们创造更环保、更健康的地板。达到F4星标准的木地板具有哪些优点，哪些缺点，我们都会告诉消费者，让他们了解真实的F4星。【推荐阅读：地板业环保标准升级惹争议 F4星强势来袭遭冷遇？】
近期，圣象地板在范围内推广F4星环保标准，引起广泛关注与热议。如今，圣象F4星地板已在全川各大专卖店隆重推出，圣象地板生产的符合F4星环保标准的强化地板在江苏工厂下线，到在四川终端店销售，用了不到一周的时间。从E1到E0到F4星，建材的环保要求在不断提高，家庭装修环保等级也由此上了一个新台阶。
圣象集团成都公司总经理 朱玲英
记者：朱总，您好！ 感谢您接受房天下的专访。请问圣象为什么选择在这个时候推出日本F4星标准？
朱总：强化木地板进入中国已经差不多15年了，强化木地板有四大特点，首先是耐磨性，第二是环保，第三是易打理，第四是节约原料。目前，地板企业在耐磨这一块做得已经不错了，但是在环保这一块，一直是中国乃至全球探讨与研究的重点。强化木地板是把材料打碎，加一些胶水，产品需要具有抗压能力，或者是承载力，在制作过程中，毕竟要加胶水，就需要考虑甲醛问题。甲醛是有害的，一点的甲醛能保证板材的硬度，所以甲醛要适度，我们要不断的进行工艺和技术升级，让我们的环保指标越来越高。
这一块在全球，包括北欧也好，日本也是，因为它的国家比较小，他的特点比较发达，他们一直在研究，日本这个国家虽然小，但是他们用的密度板是 多的，日本的生活方式是跪式的，要求坐在木地板上的时候一定要干净和环保，人的肌肤长时间的接触木地板，环保问题不容忽视。所以，环保这一块需要研究，从2002年到2008年，日本地板环保标准从F1星、F2星、F3星到F4星，不断提升。
从前年开始，我们逆市上扬，地板大量出口北欧、俄罗斯、欧洲、日本。在出口日本的时候我们遇到一个瓶颈，别人要求我们的产品达到F4星。日本对地板的环保要求很高，如果我们的产品达不到要求，就意味着我们会失去这个市场。这是促使我们推行F4星的一大动力。
记者：要进入日本市场就必须达到F4星标准？圣象为什么率先采用这一标准？
朱总：对，一定要达到标准才能进入。针对环保标准问题，我们和日本、欧洲及国内的专家进行研究。圣象地板作为行业领军企业，有责任率先升级环保标准。当强化木地板做了15年之后，我们应该考虑耐磨升级、环保升级等问题。环保性这一块需要较大的硬件投入，还有软件。圣象做了15年地板，现采用F4星标准，不是用 的设备与工人就可以了，管理经验、工艺等都需要升级。这就好像我们读书一样，从小学到大学有一个渐进的过程，技术的管理也有一个渐进的过程。圣象推出F4星，是一点一点的积累，也是企业负责任的表现。我们要正确引导消费者，客观为他们介绍F4星产品。圣象推行F4星标准地板这也是个渐进的过程，不是说今天我们宣传消费者就知道，或者说快速了解，真的了解是客户使用后才知道的。
记者：为了推出F4星标准，圣象集团四川公司做了哪些准备？
朱总： 是学法律， 学产品质量法，学标准，这样圣象员工才不会乱讲F4星。第二是我们要根据集团计划，一步一步来推进工作。圣象地板哪些达到是F4星，哪些不是F4星，这些我们都必须跟消费者将明白。现在我们在推F4星，不是说我们 的产品都是F4星了，这还需要一个过程，我们争取在未来三年把 产品都做到F4星。我们的库存也会慢慢过渡、更新。
现在采用F4星不是因为原来的产品不好，而是现在产品更好，客户有更高的需求，就可以选择F4星。F4星也有优缺点，比如F4星的胶越来越少了，但是脆性可能更大，这一点我们要给客户讲明白。在环保上面追求 的时候，可能在另一方面，抗压能力、承受能力，因为胶越多越硬，这样要求地皮越来越平。
记者：如今，F4星在市场上的反应怎么样呢？
朱总：挺好的。圣象现在的客户60%以上的都是60后、70后、80后、90后，中国现在新一代消费者 重要的就是他们追求健康和环保，讲求生活品质。人在解决生活问题之后，要解决的就是生活的品质。现在F4星下单的客户还不是很多，因为我们的产品花色还不是全覆盖，但是随着产品的丰富，客户也会满意。
圣象15年创新科技成就F4星系列产品正式下线。圣象集团与中国彩电行业 品牌长虹正式签约组成异业联盟，家电和家居看似两个不相干的行业其实有一种内在的联系，它们都是和家有关，开创了家电企业和家居企业的新营销模式，展示了企业积极创新求发展的一面。
记者：圣象在高调推出F4星的同时，宣布与长虹组成异业联盟，并在范围内推出“圣象-长虹消费者联合互惠计划”，开创了家电企业和家居企业的新营销模式。您如何看待此次与长虹的异业联盟？如何达到双赢？
朱总：我对这个的理解更多的是消费者的需要，这是消费升级的结果。消费升级的时候，客户也要更大的实惠，比如家居行业和家电行业，家居在前，家电在后，如果实现异业联盟，规模效应会更大。当产业升级，两个加起来的时候消费者获得的利益就更大，所以我们两家拿出共同的利益来 消费者。做到异业联盟之后，也引导了产业升级，产业升级了我们的规模也更大了。 买的长虹的人可以享受圣象的优惠，买了圣象的人可以享受长虹的优惠。，我们现在木地板行业还不是垄断，还是充分竞争的行业，新的营销模式还需要我们不断深入探讨，我们有信心做好这件事。
记者：我们发现四川有一些地板企业也是在学圣象，买地板送笔记本电脑，送空调之类的，感觉圣象一直是行业模仿的一个对象。圣象现在采用F4星标准，意味着整个生产系统的大升级，地板的成本也会增加，上涨的幅度怎么样？
朱总：10块到20块。
记者：这也是消费者一般能够接受的范围。
朱总：对，我们做了专门的市场调查。
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