新闻会客厅：面对涨价风波 商家与网友握手言和

孟工：现在负责网络工程师的有很多是业主非网络取得，出了事才上网。像海之鹏这个事，以前客户是不到搜房来的，出了事才来，不光是你们网络布置这一块把人力调配一下，把各个方面工作也加大一些力度，这样更多的消费者才会有更多的实惠。

陈朝：其实我们美家堂有这么大的规模，说实话我不是老总，这个可能没有什么办法。其实现在有一个小屁侠写装修文章，我们一直在沟通，原来他有一些问题会问我，包括上次他说的贴砖的那个，还没泡水，当时是因为没有经验，后来我给他说了，然后就有一种破涕为笑的感觉。其实我们这种售后的东西也有，一个是论坛，还有一个在线的服务的平台，我们的群，我们是美家堂官方的一个群，当时我们工程部的人员，服务部的人员，包括财务的人员都可以进来，一个客人在我们的群里面就可以了解很多知识，设计方面的，我工程的流程，财务制度都可以给你说的，其实这样的，一个客户可能没有通过网上来，但是他到了网络，他要发投诉帖，他看了美家堂的一些东西，他看了美家堂这边风景独好，他会跟我们沟通，他会找到一些渠道，对自己权益的保护，其实网络这个东西是最好的平台，我们老总也很重视。去年成立了网络工程部，我们实际上很简单，我们是一个虚拟的美家堂，只能说我们的战场在网上，我们会落到线下，我们的直播，还有我们的工作室。

主持人：刚刚小熊、支书是站在顾客的角度上给美家堂提了意见，我觉得在这一点美家堂应该很荣幸的，因为大家花时间来很诚信的提意见，可能作为美家堂来讲，质量和服务这些东西，作为一个要打造一个好的品牌来讲，绝对是有一个过程，不可能说今天我老板想要一个好的平台我明天就有了，肯定有一些我们自己的一些理念，或者遇到什么事情之后的态度方面来决定的，所以我希望美家堂能在一个好的态度中完善自己，服务好顾客，这是我们双方都希望的一个好的结果。刚刚也讲到了比如说到像孟工的身份是装修监理，刚刚也提到，上海北京那边比较多，成都比较少，我们也觉得成都的监理公司算是比较怪的了，孟工那边，现在要请你们要付多少监理费？

孟工：一个平方算下来应该在25左右，如果按平方算就25左右。

小熊：建筑还是套内？

孟工：建筑。

主持人：你们能不能接受呢？

小熊：我一直觉得把装修公司的管理费省下来请他。我一直提倡的模式是施工队加监理的模式，装修公司虽然也有监理，履行这方面职能的人，但是我作为一个顾客，我对监理没有接触，所以我不能通过他的为人处事来判断这个人怎么样，会不会用心的监督，作为他一个人在公司，要拿公司的工资，有些方面可能实际上是公正的中立的，但是作为顾客来讲他的中立的公正性就不如第三方高。

主持人：这个25还是我们可以接受的范围，而且是自己比较信任的可以放心。

小熊：我觉得监理不是要验房吗？我有一个同事装的乳胶漆裂了，这个乳胶漆不重新刷就可以省下来多少。这个请监理的钱了。特别是比较大一点的，验房的时候，可能验房的时候让开发商工程这边，他们做好了以后，把这一块不给装修公司，就可以节约好几千。

主持人：成都市面还不是很多吧？

孟工：这是一个新型的行业，在网络上接触的比较得多，从我们的客户群体来说40岁以下的占到90%左右，另一种是不懂装修的，或者没有时间的，这些消费者占了很大的比例，最重要的是宣传力度，如果宣传力度上，北京上海做的挺好的，成都是从06年开始的，主要是对质量控制的工期控制、成本控制，现在多了一个环保。

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