新闻会客厅：面对涨价风波 商家与网友握手言和

王蓓：这也是我们抱怨的问题。

小熊：如果我不考虑钱的情况下，肯定是质量和价格我首选质量，但是我在考虑金钱的情况下，肯定是在我能承受的价格范围内，有一个性价比的问题，尽管你已经设计好了，比如说东易日盛质量、口碑就很好，大家都知道好，为什么我们不选？因为我们承受不起。

孟工：我经常用这个打比喻，MP3和CD的比较，大家知道正版的CD很贵，质量很好，所以大家都选MP3。其实有的东西95%我可以接受了，这是很多消费者关心的，不要因为5%的质量品质而造成了20%的价差，这样肯定消费者就不容易接受了。

陈朝：我觉得降低成本可以通过很多的途径，作为我们公司来说肯定是价格，正常的利润，其实我觉得，现在有一些事情大家都回避不了的，我们说的灰色收入的，灰色收入的东西其实我们公司的高层对这个市场是非常愤怒的，而且这个事情今年也确实在慢慢的推行和落实，要把这个事情没有办法完全杜绝，可能只有控制。在我这边其实我也想了很多的办法，比如说我刚刚说了，我们有可能在工作室开了以后我们推出一个消费的卡，这个是我们卡通过公司去找的一些材料商，他们给我们一些低于市面的价格，保证低于市面的价格，而且不是随便什么人都能拿到的基础上，而且必须是在我们美家堂的网络工作室，这个就把设计师的灰色收入降低了下来，但是我们这个东西都全部给了客户。一个我说了刚刚的团装，第二个是消费卡，实际上我算了一下，大概节约25%的成本，这个我相信对于一个消费者来说，是相当有诱惑力的。

孟工：你们多少上团装呢？

陈朝：这样的，我们不愿意做比较小的，是着眼的比较大的。

孟工：让消费者上网或不上网的对美家堂的信任，所以就需要美家堂做的更好。

陈朝：对。其实我们的老总每天都在考虑这些东西，而且我们下来中层这些工作人员，其实感觉他们还是挺不容易的。

小熊：现在美家堂知名度还是很高的，现在你们要想的是如何在高知名度的情况下怎么样提高美誉度，我记得有一个公司，是一个高知名度、高美誉度，不能是高知名度低美誉度。

孟工：其实可以看到你们美家堂在论坛上因为质量投诉还没有看到。

支书：服务方面，全都是服务方面。

小熊：质量我们看到，但是我不敢在这里说一定是你们美家堂的客户，但是网上有一部分，不敢说就是你们的客户，更多的是服务。

孟工：而且你想，如果你们美家堂服务的态度，因为服务的文化对你们造成影响是很不合算的，还有如果是因为服务的问题，可能很多人冒充业主，竞争公司随便注册一个ID说美家堂什么不好，负面影响就太大了。因为这种如果每周一次就没有办法了。

陈朝：其实我刚刚说了，我现在其实已经缩小了范围，就是我的设计师我的工长，我这边的人全都是一条线，而且是一个阵营的，如果是我们这边出了事，我也没有办法做了。

小熊：关键这个问题在于你知道哪一个线，一个工长一个工程师，不光是你知道，你还要让大家知道，你不要说出了事说不是我们的设计师，大家就不相信了。

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