新闻会客厅：面对涨价风波 商家与网友握手言和

小熊：上次这个事我要说明一点，我们对这个事不是针对某一个人或者某一个公司。这个装修涨价是一个公司的市场行为，与其说你花很多的力气说服消费者说涨价是涨的比较值得，还不如让市场选择，因为你公司在市场选择。如果你的品质能达到这个价市场肯定会选择你，不需要说服谁。

我想说一下网络方面的事。现在在房屋装修前，要上网的人肯定都对房子的装修要求比较高，而且现在网络的力量不可忽视，在网上面讲首先态度很重要，刚刚说了这方面的例子很多，比如说有今朝的，孟工他们也有投诉，你要看一下别的公司的投诉一出来，下面的帖子链接都是说落井下石。你看孟工的帖子下面，都是表示对这个发帖子的人不是很相信，都是相信孟工的。所以公司要站在网络营销的层面讲，要反思一下为什么出现这样的现象？消费者对一个公司的选择，不是说凭一个帖子或者说你一句话，或者是什么优惠，是凭你平时在网上的表现，是从一点一滴的行动上来的。

王蓓：这就是说明一个人的态度问题很重要，就好象是说如果找不着我们美家堂装房子。比如因为价格你没有选美家堂，因为我们的服务态度很好，给你的感觉很深刻，可能以后比如说美家堂不在你控制的范围呢，不在你价格承受范围内，你可能会给你的朋友推荐，只有因为你个人的原因没有用而已。这就是一个消费者的口碑。

小熊：一个公司不可能说不出错，但是解决问题面对问题的态度是什么样的，像海子棚（音）在上面发声明，然后声讨业主，姑且不说这个事情的真相如何，但是我作为一个新加入论坛的人，我看到后会直接的把它从选择范围排出去。如果你是一个正面积极的态度来解决这个问题，可能人家觉得最起码说明这个问题不敢面对问题。当时我看孟工这个帖子一出来，我说我怀疑是哪个装修公司找的托儿发的帖子，孟工给我说我先查一下，如果出问题孟工一直负责到底，我觉得态度是我们欣赏的态度，也是我们需要的态度。

王蓓：而且这个态度问题我觉得陈朝说过了，之前没有解释可能误会会更大，我说他本人对这个事情，他的口误不是出于他本身的，就好象我们经常说一句话，不小心说的很直，朋友之间也会出现这种误会，觉得你怎么说的这么直，可是了解的人都知道已经习惯了，不知道的人就说你这个人怎么这样子，你好那个，不可理喻的感觉。

小熊：像我们现在在上网的人有一个跟你沟通的机会，作为后来者看你的帖子没有机会沟通的，也不是说代表他这个人是这样的，但是作为一个公司的员工来讲，你在外面的行动跟你的公司内容有关，这就是职务行为，在这段时间你就代表你的公司，就像以前我们的一个领导一样，说你们出去就不是代表你们个人的，那个就说的大一点了，你们出去哪怕只是中国一个很小很小的公务员，但是人家外国人会说你这个人怎么怎么样，只会说中国政府怎么怎么样。

王蓓：对，我觉得这方面的问题我们后续要对他或者对我们以后网络发帖子的人都进行一个思想普及工作。因为对意识没有意识到的问题很容易犯错，这方面我们以后会注意，而且我知道他从网络一开始做到现在一直都是一个人发帖子，之前也很少有人干预过，我知道他一直很努力很用心，是一个很勤快的人。其实他根本就是无心的，觉得就是我的言论，当时想的是我就是一个陈朝，我不是一个美家堂的陈朝，有的人觉得我是一个单独的人，我发帖子就是我不爽，可是他当然可能就是想的很少，就没有管这么多就发上去了。

小熊：我看他回的帖子就说“你说我就说我，不要说我们公司怎么怎么样”。

王蓓：这个我也看到了，你说的是我们从来都没有针对你们美家堂，我知道你是一个就事论事的人，这个事是他错就是他错了，陈朝作为一个网络部的营销主管，如果营销方面的细节不做到，以后消费者会觉得美家堂的口碑不好，好象把什么都看的很大一样，这样对我们公司的口碑可能会造成一定的损失，我们公司是很诚信的大公司，可是因为他的一点观点就会抹煞人家对美家堂很好的评价。

小熊：现在从这个事不一定全是坏事，也可能是好事，以后你们公司在网络上影响力更大的时候再出这个事影响力可能更大。

主持人：我听你们双方说，我觉得小熊作为顾客业主方面还是很宽容大度的一方，美家堂作为商家给人的感觉还是很能够直面问题，说错了我们大家就好好的谈，怎么解决问题，今天来了以后，怎么来总结这些问题，我个人觉得还是非常好的，我不知道现在支书是怎么看的？

支书：其实我觉得对每一个装修公司投诉的帖子肯定都有，但是对每一家装饰公司都会有投诉的，但是对这个投诉的态度是非常重要的，刚刚小熊也说了，海之鹏事件，这个装修公司态度非常恶劣，所以对我们业主来说，我们就有一种抵触感觉，觉得他不积极的解决问题，现在我的房子还没有装修，但是现在我不会选择海之鹏。陈朝这个事情最开始就是由于涨价问题造成的，所以我发了一个帖子，对装修公司涨价不合理讲一讲，反响挺强烈的，后来陈朝说现在工人好象是一百块钱一天，我说一百块钱一天我说我去贴砖，他说我去未必让我贴。我当时心里就很不爽，原本就因为这个事情，再加上他这一句火气就上来了。在这之后，我回了他几个帖子，他态度一直都很强硬，但是我感觉他这个人好象说话经常是这种无心的说，不动脑子。后来猫说要弄一个PK，其实我感觉这样很好，我们把各一方把这个东西摆在面前来谈，讨论一下，感觉陈朝这个事情对于我来说有一点，我觉得他不适合胜任这个工作。

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