新闻会客厅：面对涨价风波 商家与网友握手言和

时间：2008年4月26日下午1点30分

地点：搜房网直播间

主持人：黄学渊

嘉宾：

美家堂装饰公司市场部主管 王蓓

网友：哈瑞欧小熊、benjieming

装修监理：无忧孟工

新闻背景：去年很流行一句话：跑不赢刘翔，但要跑赢CPI。由于今年我国CPI的上涨，国内涨声几乎囊括了各个行业，大到石油化工，小到猪肉菜价。据记者调查，成都家装市场上的价格也有5%到15%的提高。

还有消息称，由于目前市场上多数材料都是从我国东南沿海城市运过来的，而去年春节，南方多个城市受到重大雪灾的侵害，导致运费上涨、人工费上涨，间接的又给装修成本增了价。

针对“装修涨价”，一个月前在搜房装大论坛还突发了一次商家和业主方之间的“PK擂台赛”。鉴于此，搜房成都家居网专门将论坛里的业主、商家代表请到了我们的新闻会客厅。我们一起来探讨，面对装修涨价商家和业主各有什么应对策略，以及现在成都装修市场上的新兴产物装修监理的出现，这能否会成为整个市场的发展趋势？

话题一：美家堂如何应对装修原材料的上涨？

话题二：独立的装修监理公司是否会成为成都家装市场的发展趋势？

对话结束后集体留念

对话现场

主持人：我是今天新闻会客厅的主持人，非常感谢大家愿意花费周末的时间到我们新闻会客厅来作客，我代表搜房网对大家表示感谢，感谢大家对我们工作的支持。现在大家还是先做一个简要的自我介绍。

王蓓：我是美家堂市场部的王蓓，上一次我跟小熊见过，可是孟工没有什么印象。

小熊：我是网友小熊。

支书：我是支书。

孟工：我是全程无忧的孟工，在搜房上的ID是“无忧孟工”。

主持人：我们大家之所以在这里就是因为两个字--装修，对装修涨价，据我所知，现在业内涨到5%—15%，我们想一下，如果原来装修一套房子要花10万的话那我们现在就要高出5000到15000的样子，就相当于成都普通工薪阶层几个月的工资了，引起关注是很正常的，而且在网上也引起了一些看法，今天我们美家堂的主管王蓓来这边，也是针对网上的突发事件，引起了他们公司高层的比较大的关注，所以今天特地让她过来，对上次的事情做一个解释，然后再从行业上来讲装修涨价，作为商家他们是怎么应对这些的？

王蓓：刚刚我和小熊聊过了，因为刚刚是从销售人员站的角度，他说话口误很大，自己也没想到，一句话引出了那么多的争论，我当时看帖子的时候，我都不知道该从哪点击，怎么这么多链接呢，作为我们公司来说，肯定是杜绝这种行为的，不管怎么说你们都是消费者，而且现在网络这么大，搜房网的影响力也这么大，他的这种行为是一种很自私的做法。换句话说，他这个人太注重个性了，销售人员应该人性化一点，为别人考虑的东西多人家才会接受你。因为之前我对这个事情一点都不了解，直到前天到搜房来走作客以后我才回去发现这个事情事态很大，当时跟李总聊了一下，李总就说鉴于这种情况，我有必要今天给大家做一个客户口头道歉，不管怎么说我觉得因为这个事情就是一个口误，公司领导说你要不就看陈朝这方面怎么作出一个书面的解释。可是那天我听他们说，你们不是很想让他到现场，我就在想反正他对这个事已经意识到自己的错误了。但是害怕今天本人出面的时候又有什么言语的不妥，让这个事情恶化下去，所以先让他回避一下，我出面先解释一下这个事情。

还有就是关于这个涨价的问题，当时我们谈到了，而且涨价不是我们一个公司涨价，整个行业都有所上调。我到公司4年多时间，经受的价格的改革有4、5次，这次涨价是最大的。这个涨价是从去年10月到11月开始，那时候报价调整以后，冬天对消费者来说是一个签单的淡季，这个报价我们也看了东易日盛和新空间，和美家堂同等品牌的家装公司的报价，美家堂的报价不是最高的，我们这边报价如果去说服消费者，说美家堂不是肆意的涨价，我们虽然涨价了但是原材料提高了一个档次。大家知道一千的离支现在也提高了，现在水平也是接近天津万龙303的离支，整个专业性就强很多，我们红外线检测，代表了以后消费者可以直接到现场去看工地怎么样的流程，我们现在的工地基本上是以铂金为主，所谓铂金是做到质量体系的很权威的一种认证，然后工程经理进行全面的监督。这个涨价不是说我们涨，我们是要在细节上面让消费者觉得值得这个价。所以我们在原材料上做了一些处理，像天津303的那个是无甲醛，对人体危害性很小，对这个来说我们是对消费者负责。美家堂用材料这方面都经过了专业的认证，我们公司杜绝私自购买材料和不经过公司验证的水泥和沙进场。我们进场的时候给顾客一个单子，然后是顾客选牌子，认证以后才给他签单。

然后关于美家堂真正的网络工作室，说到陈朝这一点，网络工作室是去年的时候建立的，因为考虑到现在大家上网频率很高，很多事情在网上处理，我们就直接建立了网络部，这边陈朝是负责人，之前一直在搜房上活跃，我们有一个设计师团队，我们网络的设计师全是我们精品的，是VIP的设计师，而且是一对一的，我们一对一跟踪客户，网络这边从去年发展到现在，我们公司不算是做的最好的，但是我们的网络部确实很努力，这一点我觉得还是希望不要因为这个口误。因为你们的很多观点对现在的消费者是一个引导作用，你们是用自己的消费观念说明这些问题的，你们的代表更权威，但是你们现在很多东西更专业一些了，而且你们这些一点直接影响到一个公司。去年冬天因为涨价风暴，我们从来都没有鼓励消费者冬天进行装修，我上了今朝、新空间这些，今朝的我说你怎么样？我没有给他说是美家堂的，他说我们这边冬季很适合装修，但是我从专业的角度来说不认同，我知道冬天装修没有什么好处，味道的散发会损害健康，所以我们一直不鼓励冬天签单，因为冬天是一个淡季，我们说冬天不要鼓吹消费者来装修，所以我们公司是注重消费者的权益的，不要因为这一次无心的说话，让大家觉得美家堂这个公司很水，所以我就希望这一次正面说明一下，以后网络这一块都是我直接负责，如果你们对我们有任何建议都可以联系我。

主持人：刚刚王蓓一口气说了这么多，这次他也是代表他们公司，因为他是受公司领导的委托而来的。上次陈朝虽然说可以代表他们公司，但只是一部分，大家说对不对呢？

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