龙发成都林洁：外来与本土家装公司的差距缩小

C.下半年将推出与国际同步的"消费模式"

林洁：“一站式”服务是大家所共同来说的一个概念，就是“家居集成”，只是说法不同而已。对于龙发公司自身来讲，我觉得想要达到这样一种服务，必须要具备这样的实力才可以。这个实力和规模是一个非常关键的因素。

主持人：因为需要强大的产业链？

林洁：对，包括产品链、资金链、产品和服务是否能配套，这是我们“一站式”的服务能否达成一个结果的重要的因素。龙发在95年就提出“家居集成”，那时候在北京总部，就已经提出这个概念，但是真正去落实也是经过了几年的时间以后，包括龙发成立了自己的产品的生产基地，现在已经晋升为龙发工业园。

主持人：已经由生产基地转变为工业园？

林洁：对，我们经过了将近十年左右的发展。对于这种产品来讲，有两个概念，一个是产品，一个是服务。对于产品上的提升，真正给予我们想要享受这种“一站式”服务的消费者提供支持。如果你所有的产品都是从其他的公司或者其他的品牌整合来的，那么你在整个的品牌的统一管理上是无法达到一个无缝连接的。那么龙发就是因为很早就看到关键点，投入大量的资金，包括进口德国以及世界最顶级的木工机械设备，还有通过龙发有几百个经过德国、西方专家培训的专门的技术工人，用这些非常好的条件打造出了龙发在产品上的超越于其他公司或者其他企业的优势。

对于这种“一站式”同时我也想讲一个概念，就是在管理和服务上，一定要能够和它相适应。刚刚我讲到龙发有几个专家的概念，其中有一个，龙发叫做“服务专家”的概念，就可以诠释出我们对“一站式”服务的概念。龙发不仅在全国建有强大的客服系统，我们的800、400的电话系统都是龙发率先使用，使用很多年，还有这种定期的回访制度，以及从集团到各个地方公司所建立起来的售前、售中、售后服务的体系，让龙发在多年的服务工作中积累了很多的经验。我们在服务中尽量去避免出现问题是售前，绝对不会等到事情发生以后再进行售后服务。

主持人：已经晚了。

林洁：对，虽然亡羊补牢，但是只表明公司的态度，但是会给消费者和业主带来经济上和时间上的损失。作为“专家”的概念就是要有预见性，要有超前的危机意识，所以我们也研制了很多不同的工作流程、不同的产品，甚至还有我们在设计、施工以及管理中应用到的很多方法，作为一个这样的大的集团化的品牌企业，才能最有效的给客户带来这种安全和信任的感觉。

主持人：林总你觉得我们成都的龙发发展到什么程度了？或者我们再要等多少年，或者几年才可以达到真正的“一站式”服务？

林洁：龙发是在两年前在成都这边率先运行了“家居5S服务”的概念，这种5S概念是脱胎于这种“家居集成”概念，但是更细化和深化。两年来，应该说非常多的业主都享受到了这种服务，而且应该说对我们这个服务都是非常的满意，我们成都公司的客户满意率在整个集团，包括在我们的行业里面，都是居于前列的。龙发正是因为这种具有非常强的实力和意识的团队，在这种基础上不会停留在原来的方式上，已经又有新的发展计划。

今天因为正好在这边，我可以简单的说一下。在今年的下半年，龙发要马上推出一种跟世界同步的、最先进的一种家居消费模式，可能具体的我就不能再讲了。

主持人：保密哈。

林洁：需要我们的消费者置身其中去体会，我只能说这种模式是同步于国际最先进水平的，不管是从材料方面，施工方面，还有客户能享受到的服务的细节方面，我们的标准都是和欧美国家的业主标准是完全一致的，这样通过龙发自身的实力和运作，还有在中国国内经营的经验，已经可以把国外最先进的一些理念、一些产品，直接引入到我们国内。甚至我们这次新的经营模式，成都是作为整个龙发集团在全国的第一站。也就是这样说，在今年的下半年的某一时刻。

主持人：到时候一定要第一时刻告诉我们搜房网，我们一定会传播给消费者。

林洁：我们是本着先做事，再去说，再让大家真实感受。我们成都的消费者一定是在国内第一个享受到在欧美国家相同标准的机会。

主持人：这个是结合FA的吗？

林洁：不是，是使用于所有的消费者。

主持人：中高端都可以？

林洁：对，不管你的房子是需要全部的来做，还是说局部的整改，还是说你作为价格上有很高的要求，还有个性化的要求都可以实现，因为这是经过多年以来对于整个世界的家居水平个跟踪和学习，所以能够把最新的理念在中国、在国内让我们的消费者能同步地享受到，包括材料方面。

主持人：非常好的一个产品，我们也回到刚才的话题，集成家居这一块，我们知道龙发有西南的专有的生产基地，也是我们做集成家具很好的后盾。刚刚你也讲到，生产基地会变成工业园的模式，具体有一些什么动向，能不能给我们讲一下？

林洁：刚刚我讲了，集团总部这边已经发展成了工业园。

主持人：所有的板式家具都有吗？

林洁：包括地板、橱柜、门、还有一些木质产品都有，都是在龙发的统一的管理和服务下所形成这种产品。成都是西南的中心，也成立了第一家生产基地，现在主要是在做橱柜、板式家具和木门方面的研制和生产。

主持人：以后会不会新加做家具？

林洁：在全国现在选定了好几个地方，都要成立专门的生产配套产品的基地，能形成一个全国统一的物流配送的成本上的优势，能够把更大的成本节约出来以后，回馈给我们的消费者。成都这边因为我所说的我们要推出的最新的国际同步的家居模式，正是基于我们强大的产品生产的能力，以及最新的一些研发能力，还有一部分是龙发通过这种品牌在十几年和我们整个家居、建材行业所能整合到的最好产品。这样的一种结合，再结合公司自身的“专家”的定位，我们一定会给所有的业主一个非常满意的结果。

主持人：好的，谢谢林总。我们聊聊成都卖场扩张，近年来成都卖场扩张的步伐在日益的加快，比如说富森，博美啊，红星美凯龙等等，还有传言说有新卖场将要加入，我们明显的感觉到卖场扩张步伐的加快，我们装饰公司作为商家入住卖场，您对卖场的扩张有什么看法？

林洁：卖场扩张不仅是成都是这样的，其实也是非常容易理解的，家居这个产业发展到一定的程度以后，在中国现在已经具备非常好的基础，包括我们这种由于房地产的大幅度的扩张和提升，致使中国人对于家居环境，以及家居品质的需求量非常大，具有非常好的基础。自然，在这个产业链上的各个关键环节都会趁这个好的机会会加大发展的步伐。对于装饰公司或者说家装公司和卖场的结合，龙发也是很多年前就采用了这种模式，包括到现在这还是我们主要的一个营销的渠道。应该说它很好的把卖场的优势特征，和家装公司的特点结合起来。

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