家和装饰经历“七年之痒” 积极解决女网友投诉

"家和装修陷阱重重"的投诉帖已经受到搜房网友的广泛关注，受家和施工问题困扰的业主“蚊子eleven”来到搜房装修论坛，希望通过媒体的舆论监督力量来解决家和装饰公司对新家摩卡·筑52平米的装修施工问题。>>>>装修论坛投诉帖

搜房网记者现场采访业主和家和装饰双方

2008年2月26日，搜房成都家居网第一时间邀请到家和装饰公司高层领导蒋经理、曾经理和业主“蚊子eleven”及其母亲许女士，一同前往摩卡·筑业主的家。

业主“蚊子eleven”及其母亲许女士在正在施工整改的家中，态度已变得平静许多。“现在的工长张小冬比整改前的工长雍明强工作负责细心很多，还是比较满意的。”业主“蚊子eleven”跟记者讲到。趁着家和高层领导蒋经理和曾经理、工长张小冬、搜房成都家居网大版奇迹都在施工现场的机会，“蚊子eleven”及其母亲开始一一检查起整改前的施工问题。从起初被凿得面目全非的橱柜内壁，到墙体的严重不平，再到电视墙高达10公分的缝隙等，都进行了认真的检查和拍照对比后。业主许女士告诉记者："以前的施工问题通过整改后，确实改善了很多，希望最后的装修效果也能令我们满意。">>>>装修论坛投诉帖

整改前后的对比照片：

整改前：橱柜内部

整改后：橱柜内部

整改前：电视墙没有安中管

整改后：中管安好了

整改前：卫生间高低落差极大

整改后：高低落差控制在4公分内

整改前：墙体

整改后：家和施工工人重新粉刷

整改前：电视柜的厚度

整改后：加厚了电视柜的厚度

经过一个小时的施工整改质量检查后，两位业主均表示满意。搜房成都家居网现场采访了两位业主，她们表示对于前期的糟糕透顶的施工质量主要归于三点：第一，前一位工长雍明强不经过业主同意，擅自进行施工操作，其糟糕的施工质量让业主很头痛；第二，由于橱柜、吊顶等都是选用的家和装饰公司旗下的品牌欧安娜，也造成施工过程中的互相包庇的现象；第三，前期施工工长职业素养问题，在施工过程中企图私单交易，牟取个人蝇头小利。

家和装饰公司高层领导蒋经理和曾经理对于装修施工过程极不负责而造成收房日期延误的严重后果，均向业主“蚊子eleven”及其母亲一一道歉，并表示一定会依照业主要求认真整改施工质量，在3月5日满意交房。为此，搜房成都家居网记者现场采访了家和装饰公司曾经理，曾经理勇于承认了家和装饰公司在施工过程中的种种错误，并告诉记者：“家和装饰公司成立七年，这样的投诉案例是头一次遇到，也对家和装饰公司敲下了警钟。首先，家和装饰公司在走完七年之痒的历程，确实需要整改提升施工质量、工人素质等问题；其次，家和装饰公司正式成立了“投诉热线”，绕过以往的层层上报的烦琐过程，“投诉热线”以最便捷的方式解决装修投诉问题；第三，在装修过程中，需要加强施工工人与业主的沟通，时时保证施工工人了解业主的装修需求。”>>>>装修论坛投诉帖

曾经理还告诉记者，业主“蚊子eleven”的新家照理应该12月6号完工的，而现在由于整改进度，变成了3月5号才能完工，造成此结果的工长雍明强已给予了“停职”的处分。家和装饰公司并表示，在认真整改施工质量的同时，满意交房后会按照合同条例，对业主“蚊子eleven”进行经济赔偿。

由于装修所波及的环节非常复杂，装修问题也是难以完全规避的。但是网上时有发生的装修投诉案例也值得装修公司反思。每一位业主都有权利拥有一个令人满意的新家。装修问题一旦发生，装修公司就应该第一时间为业主解决问题。对于家和装饰公司的解决措施，业主“蚊子eleven”及其母亲表示满意。家和装饰公司表示在经历漫长的“七年之痒”后，此投诉案例将成为家和装饰成长的鞭策之力。

搜房成都家居网将继续关注3月5日交房的最后结果，敬请期待。

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