苏先化：打造成都家具“区域品牌”

选购家具需要理性科学

主持人：这个怎么界定呢？

苏会长：国家有质量标准嘛，比如说现在消费者最关注的，甲醛，首先就有国家标准，这个国家标准就摆在那里，消费者在卖场里面凭自己的感官，嗅觉都可以基本鉴别。

网友：为什么现在商场里的家居，很多都没有产品说明书，我们想了解是什么做的都没有途径？

苏会长：这个产品说明书是这样的，一般商场陈列的东西都是样品，产品说明书应该在包装里面，比如说我们先驱的产品说明书都在包装里面，你送到消费者家里，拆开以后就有说明书和标准，这说明书有规定的，你要说明什么，你要向消费者公示一些什么。

主持人：商场里面的没有说明书给我们看？

苏会长：商场里面是拆了的，照理说他有的，但是你不能排除消费者拿走了，关键是你要看在你家里安装的时候有没有说明书。

主持人：那这时候没有说明书怎么办？

苏会长：这时候安装了没有说明书你可以拒收啊，你可以拒绝付款啊，这最起码的产品说明书和合格证要有啊，这是国家强制规定的，因为我们印的说明书一开机就是10万份啊。

主持人：这个可以多印一点说明书放在哪儿吗？

苏会长：这个不太现实，说海尔家电这些把产品说明书到处放吗？产品说明书是对产品的说明。比如三星手机，你打开他的包装，他就有产品说明书，保修在什么地方了，联系电话了，但是你要要一份说明书？他给你吗？他给你的都是宣传页，你回去看看大概了解一下就可以了。

主持人：但是家居是一个特殊的行业，是大件也不容易退还，我一看没有说明书不要了。

苏会长：在全国我也了走很多市场，就是说说明书是跟产品走是一个原则，他不会作为宣传手册来发放，这一点我也提醒消费者要注意。

主持人：很多人觉得有说明书才是正规的。

苏会长：你们在购物的时候，可以给厂家或商家说明，说我们要说明书，和合格证，一定要有，你可以讲，你没有这些我拒收，你买家电也好，你把包打开，我把说明书拿走，不可能，说明书不是宣传品，我要说明的是。

主持人：消费者也是存在一定的误区？

苏会长：对。

主持人：他可能是想了解一下，你这个家居大概是什么材料。

苏会长：但是各个厂家和商家在卖场里面摆一个说明书的样品还是有必要的，但是有时候消费者拿走，我们经常给我们的代理商配几本给他们做样品用，但是时间不长又给消费者拿走了。

主持人：后来又见不到了，我们问最后一个问题，这是我们刚刚讨论过的，成都人的消费习惯，说为什么成都人大多数还是愿意选择外地家居，而普遍认为成都造的家居款式陈旧、工艺水平低。

苏会长：成都人我不这样认为，大部分还是选择的是成都家居，选择沿海家具主要是一些收入比较高的，比如说白领啊，一些老板们啊，企事业单位啊。绝大部分的工薪阶层，实际上我还是知道，工薪阶层主要还是选择成都厂家，要说成都厂家款式陈旧，工艺水平低，款式陈旧。现在来讲，可能不存在了，关键就是说你要针对什么市场，比如说在我们成都市场，消费者觉得过时的产品，往往在二三线城市，可能觉得这个正流行，我们不能仅仅把成都消费者他的欣赏的眼光，我们都知道二三线城市，我们讲内江、达川，不管是家居流行，服装流行，他都一定的时间差，主力市场在二三线市场，他针对的是二三线市场，我很理解这个消费者，他可能是站在成都，而且这个是小成都，我理解。如果是站在全国市场，不能说成都家居的款式陈旧，说句实在的，我还是讲，产品首先要讲销路，领先半步是领先，领先一步是找死。你要把成都消费者大部分接受的家居，你要放在县城里，搞不好你就没有销路了，当然这跟我们辐射本地市场有关系，成都本地是做全国市场，他更大的份额是全国市场上，对成都本地市场不是很关注，我知道很多厂家的新款，没有在成都本地销售。他生产出来的好产品首先是满足外地市场，等外地市场都铺满货以后再铺成都铺四川，因为他做的是全国市场，他首先要外销这个产品，所以他好的款式，首先在省外展示了，所以成都滞后了一步，也给消费者产生了这样的印象，当然包括厂家，卖服装也有积压嘛，他要处理一些过时的产品，因为在成都包括这些商场都是一些成都厂家在直销，他淘汰的产品也好，他不太生产的都在本地直销。就加深了大家的印象，他的淘汰的产品，不配套了，不成套了，量很小了，他就用自己的卖场去消化，不会发给代理商，他消化要一定的时间，所以给成都的消费者感觉成都的家居很款式陈旧。他包括很多产品，淘汰产品，都自己消化了。

主持人：那以后这种现象能改吗？

苏会长：说实在话，这可能有改观，不会大。当然厂家可以想一些其他的办法，比如说现在卖场越来越多，成都家居还是用一些精品市场，展示一些新产品，把自己在一些沿海地区比较受欢迎的在这儿展示，低档的市场就展示这个。

主持人：好，那我们今天的访谈就结束了。谢谢苏会长。

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